Abonnementverwaltung: Definition, Prozess, Tools
Laut dem Zuora Subscription Economy Index-Bericht haben Abonnementunternehmen in den letzten zehn Jahren ein 4,6-fach schnelleres Wachstum als der S&P 500 verzeichnet. Infolgedessen gibt es eine beträchtliche Marktgröße und Nachfrage nach Abonnementverwaltungs- und Abrechnungssystemen, mit einem prognostizierten Wachstum von 7,4 Milliarden Dollar bis 2027.
Dieser Anstieg der Abonnements, der von Streaming-Diensten bis hin zu Softwarelösungen reicht, bringt jedoch eine neue Reihe von Herausforderungen mit sich. Unternehmen sind nun damit beauftragt, wiederkehrende Umsätze aus Abonnements sowie Kennzahlen wie Abwanderung, Bindung, Akquisition, Kündigung und Lebenszeitwert zu verfolgen und zu messen.
Ein effektives Abonnementverwaltungssystem wird unerlässlich, damit Unternehmen ihre Abonnements optimieren und bessere Verkäufe und Kundenbindung erzielen können.
Allein ein Abonnementverwaltungssystem zu haben, reicht nicht aus — Unternehmen müssen dieses System auch pflegen. Andernfalls kann die betriebliche Leichtigkeit, die es bietet, schnell komplex und kostspielig werden.
Was ist Abonnementverwaltung?
Abonnementverwaltung ist der Prozess, bei dem das Abonnement eines Kunden von dem Zeitpunkt, an dem er sich erstmals für ein Produkt oder eine Dienstleistung anmeldet, bis zur Kündigung verwaltet wird. Sie umfasst die Technologie und die Abläufe, die ein nahtloses Erlebnis für die Kunden bieten.
Unternehmen nutzen Abonnementverwaltungstools, um Testversionen zu überwachen, wiederkehrende Abrechnungszahlungen zu verarbeiten und andere nicht automatisierte Aufgaben zu erledigen.
Arten der Abonnementverwaltung
Es gibt drei gängige Modelle für das Abonnementmanagement:
Nachfüllabonnements
Nachfüllabonnements — oder „abonnieren und sparen“ — beinhalten wiederkehrende Zahlungen für den Ersatz von Artikeln in bestimmten Zeitabständen. Dieses Modell ist gängig für häufig verwendete Konsumgüterprodukte.
Es ist besonders im Direktvertriebsmarkt beliebt. Nachfüllabonnements ersparen den Verbrauchern, sich daran erinnern zu müssen, Verbrauchsgüter zu ersetzen, sodass der Hauptanreiz in der Bequemlichkeit liegt. Bei diesem Modell ist die pünktliche Lieferung entscheidend.
Beispiele: Abonnementdienste für wichtige Güter wie Toilettenartikel, Haushaltswaren oder Tierbedarf.
Kuratierte Abonnementmodelle
Kuratierte Abonnements sind auch als „Abonnementbox“-Modelle bekannt. Diese bestehen aus einer maßgeschneiderten Auswahl von Produkten basierend auf den Vorlieben des Kunden.
Der Reiz kuratierter Abonnements liegt in ihrer Fähigkeit zur Produkterkundung und der persönlichen Note. Da Ihr Team die Produkte für jeden Kunden auswählt, kann dieses Modell starke Markenbindung fördern. Kuratierte Abonnements erstrecken sich über verschiedene Produktkategorien, wobei insbesondere Beauty- und Hautpflegeabonnements sehr beliebt sind.
Beispiele: Abonnementboxen wie Stitch Fix für kuratierte Modeartikel oder Blue Apron für kuratierte Mahlzeitenzutaten.
Zugangsabonnementmodelle
Dieses Abonnementmodell gewährt Kunden Zugang zu Inhalten oder Dienstleistungen gegen eine monatliche oder jährliche Gebühr. Im Gegensatz zu den Nachfüll- und Kurationsmodellen bietet ein Zugangsabonnement breitere Inhalte und Dienstleistungen. Dies macht es zu einem beliebten Geschäftsmodell für SaaS-Anbieter wie HubSpot, Adobe und Zendesk, die mehrere Preiskategorien mit unterschiedlichen Funktionen anbieten können.
Zugangsabonnements gewährleisten kontinuierliche Bereitstellung. Zudem sind sie mit exklusiven Angeboten kostengünstiger für Kunden mit einem knappen Budget.
Beispiele: Streaming-Dienste wie Netflix oder Spotify, bei denen Abonnenten Zugang zu einer Inhaltsbibliothek erhalten, oder Softwareunternehmen wie HubSpot und Adobe, bei denen Abonnenten Zugang zu Software und Tools erhalten.
Wie funktioniert das Abonnement-Management?
Abonnementverwaltung ist mehr als nur die Automatisierung bestimmter Aspekte eines Kundenabonnements.
Abonnentenakquise
Das Abonnementmanagement beginnt mit der Akquise von Abonnenten. Unternehmen erreichen potenzielle Kunden durch Marketingmaßnahmen wie Anzeigen und Promotionen über verschiedene Kanäle. Um einen Interessenten zu konvertieren, ist es eine bewährte Methode, kostenlose Testversionen anzubieten, die es den Nutzern ermöglichen, das Produkt vor dem Kauf zu testen.
Abonnenteneinführung
Sobald Sie einen Lead konvertiert haben, können sie ihr bevorzugtes Abonnementmodell auswählen. Das Hauptziel besteht jedoch darin, den Abonnenten nach der Anmeldung zu halten. Ein nahtloses Onboarding-Erlebnis ist entscheidend. Stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnementmanagementplattform in der Lage ist, ein Upgrade, Downgrade oder eine Verlängerung der Testphase bei Bedarf zu initiieren.
Abonnementabrechnung und Zahlungen
Wie Sie die Zahlungsdaten eines Kunden erfassen und sichern, ist entscheidend für den Erfolg des Abonnementmanagements. Ermöglichen Sie es den Kunden, automatisierte Zahlungspläne und Abrechnungshäufigkeiten einzurichten. Zahlungsgateways sind eine weitere wichtige Komponente – ein wesentlicher Faktor ist, sicherzustellen, dass es den aktuellen Zahlungsbranchenstandards wie PCI DSS entspricht.
Das Abonnementmanagement sollte auch Rechnungen für jede Zahlung generieren, die ein Kunde leistet. Wenn sich die Abrechnungsinformationen des Kunden ändern, sollte dies in der Rechnung berücksichtigt werden.
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Abonnentenverwaltung
Die meisten Abonnementmanagementplattformen erlauben es Abonnenten, Upgrades, Downgrades oder Kündigungen vorzunehmen. Sie sollten jedoch auch die Möglichkeit bieten, die Kontoinformationen, Zahlungsdetails und Präferenzen zu aktualisieren.
Zugang zum Inhaltsdienst
Nach jeder erfolgreichen Zahlung sollten Abonnenten sofortigen Zugang zu den Produkten und Funktionen haben, die sie gekauft haben. Eine effektive Abonnementmanagementplattform sollte Authentifizierungsschritte beinhalten, um einen ununterbrochenen Zugang sicherzustellen. Andernfalls könnte dieser Kunde abwandern.
Abonnentenengagement
Ein Abonnementmanagementsystem sollte regelmäßig qualitativ hochwertige Inhalte oder Dienstleistungen bereitstellen, um Abonnenten zu binden. Newsletter, Updates und personalisierte Inhalte sind ein guter Ausgangspunkt. Während des gesamten Abonnentenlebenszyklus sollte eine Marke sicherstellen, dass Abonnenten einfachen Zugang zu wichtigen Informationen, Neuigkeiten oder bevorstehenden Änderungen haben.
Abonnentenbindung
Ein Unternehmen muss Nutzungsmuster und Engagement mit Abonnementmanagementkanälen überwachen. Dies erleichtert es, einmalige Abonnenten zu identifizieren und zu halten. Da Kunden unabsichtlich abwandern können, sollte die Abonnentenbindung ein bewusster Aufwand sein.
Die Marke kann dann Kunden mit soliden Bindungsstrategien wie maßgeschneiderten Empfehlungen, Treueprämien oder Rabatten für langfristige Abonnenten ansprechen.
Abwanderungsmanagement
Abwanderung ist ein heimtückischer Gegner für Abonnementunternehmen. Kunden können absichtlich oder unbeabsichtigt abwandern, daher sollten Abonnementmanagementsysteme dies abschwächen.
Für SaaS-Unternehmen möchten Sie die Kundenabwanderung, den Bruttoumsatzverlust und den Nettoumsatzverlust messen. Von dort aus ist das Ziel, Abonnenten als aktive Nutzer zu überzeugen. Sie können mit Bindungsmaßnahmen wie der Verfolgung von Nutzungsmustern, Abonnentenbefragungen und Reaktivierungskampagnen oder -angeboten beginnen.
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Berichterstattung und Analysen
Berichterstattung und Analysen sind entscheidend für das Abonnementmanagement. Sie können die Abonnementleistung, den Umsatz und Kundeninformationen überwachen. Darüber hinaus sind Analysen nützlich für datenbasierte Entscheidungen zu Preisgestaltung, Marketingstrategien, Inhaltserstellung und Trends.
Feedback und Verbesserung
Der Kundenservice rundet jedes effektive Abonnementmanagementsystem ab. Marken sollten E-Mail-, Chat- und Telefonservice priorisieren, um Anfragen und Probleme schnell zu bearbeiten.
Um Ihr Abonnementmanagement weiter zu verbessern, sammeln Sie Abonnentenfeedback über Umfragen, Bewertungen und direkte Kommunikation.
Abonnement-Preisgestaltungsmodelle
Ein Abonnement berechnet den Kunden regelmäßig eine wiederkehrende Gebühr für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Nachfolgend sind die heute gängigen Preismodelle aufgeführt: Das Abonnement-Management umfasst mehr als nur die Automatisierung bestimmter Aspekte eines Kundenabonnements.
Freemium-Preismodell
Das Freemium-Preismodell bietet eine kostenlose Basisversion Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung mit der Möglichkeit, für zusätzliche Premium-Funktionen zu bezahlen.
Unternehmen, die Markenbekanntheit aufbauen und die Kosten für die Gewinnung von Abonnenten senken möchten, verwenden oft dieses Modell. Erfolgreiche SaaS-Unternehmen, die dieses Modell nutzen, sind unter anderem Buffer, Evernote, Drift und Slack.
Festpreis-Preismodell
Ein Festpreis-Preismodell berechnet eine feste Gebühr für ein Produkt oder eine Dienstleistung, unabhängig von Nutzung oder Verbrauch.
Marken können die Preise erhöhen, wenn wertvolle Funktionen oder Produkte zusätzlich zur Basisrate hinzugefügt werden. Allerdings kann das Preismodell das Umsatzpotenzial einschränken, da niedrigere Preise mehr Unternehmensabonnenten abschrecken können.
Nutzungsabhängige Preisgestaltung
Auch bekannt als das Pay-as-you-go-Modell, nutzungsabhängige Preisgestaltung, berechnet Abonnenten basierend darauf, wie viel sie ein Produkt oder eine Dienstleistung konsumieren.
Der Vorteil dieses Modells ist die Korrelation zwischen Preisgestaltung und Nutzung (je mehr jemand den Service nutzt, desto mehr zahlt er). Der Nachteil ist jedoch, dass es zu Unvorhersehbarkeit der Einnahmen führen kann, da potenzielle Abrechnungsfluktuationen auftreten können.
Zahlung pro Benutzer
Bei der Zahlung pro Benutzer oder der Preisgestaltung pro Platz werden den Abonnenten Gebühren basierend auf der Anzahl der Personen in ihrer Organisation berechnet, die auf den Service oder die Software zugreifen.
Die Zahlung pro Benutzer vereinfacht den Verkaufsprozess und ermöglicht eine einfache monatliche Umsatzprognose, da der Umsatz mit der Anzahl der Benutzer skaliert. Es kann jedoch auch dazu führen, dass Benutzer Logins teilen, was den Umsatz verringern könnte.
Gestaffelte Preisgestaltung
Gestaffelte Preisgestaltung oder Good-Better-Best-Preisgestaltung, bietet Service- oder Produktabonnements zu unterschiedlichen Preispunkten basierend auf spezifischen Stufen oder Ebenen an. Die Stufen könnten auf Funktionen, Nutzung oder Kundensegmenten basieren. Ein Beispiel für Unternehmen, die dieses Modell nutzen, ist HubSpot.
Die meisten Unternehmen, die dieses Modell verwenden, organisieren ihre Pakete von niedrig nach hoch, mit durchschnittlich 3,5 Paketen. Wenn Kunden in höhere Stufen aufsteigen, zahlen sie mehr, um Zugang zu zusätzlichen Vorteilen oder Funktionen zu erhalten.
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Warum ist das Abonnement-Management wichtig?
Ein typischer Kundenlebenszyklus für Abonnement-Geschäftsmodelle geht tiefer als „klicken, abrechnen und los“. Jedes Benutzerabonnement hat Nuancen, von denen einige möglicherweise nicht automatisiert sind. Im Gegensatz zu herkömmlichen Transaktionen beinhalten Abonnementdienste laufende Beziehungen.
Jedes Benutzerabonnement kann einzigartig sein, von Anpassungspräferenzen bis hin zu Abrechnungszyklen. Diese Feinheiten erfordern eine robuste Abonnementverwaltungsplattform, um personalisierte, nahtlose Erlebnisse für Abonnenten sicherzustellen.
Ein umfassender, kundenorientierter Abonnementverwaltungsprozess wird die vielfältigen Bedürfnisse der Abonnenten über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg anerkennen und sich anpassen.
Vorteile des Abonnementmanagements
Das Abonnementmanagement, insbesondere in einer modernen SaaS-Umgebung, verbessert die Vorhersehbarkeit der Einnahmen, stärkt die Kundenbeziehungen und trägt zum Wachstum bei.
Für Kunden bietet das Abonnementmanagement zahlreiche Vorteile, die ihre Gesamterfahrung verbessern, ihnen Flexibilität geben, was für moderne Verbraucher sehr wichtig ist, und sicherstellen, dass sie den größten Nutzen aus ihrer laufenden Beziehung zu Ihrem Unternehmen ziehen.
Hier sind einige wichtige Vorteile für sowohl Unternehmen als auch Kunden:
Vorteile für Unternehmen
Vorhersehbare Einnahmen
Solange Ihr Abonnementverwaltungssystem wiederkehrende Abrechnungen ermöglicht, können Sie die Abonnementzahlungen der Kunden während des gesamten Lebenszyklus verfolgen. Dies bietet eine vorhersehbare Sichtbarkeit über Ihren Cashflow.
Verbesserte Kundenbindung
Kundenbindung ist der Schlüssel zur Nachhaltigkeit für viele Unternehmen, insbesondere für Abonnementmodelle. Innerhalb eines Abonnementsystems bieten verschiedene Preisklassen und -pläne den Kunden Flexibilität. Monatliche Pläne bieten Kunden einen einfachen Einstieg (was für Akquisitionen entscheidend ist). Währenddessen bieten Jahrespläne sofortige Einnahmen und Loyalität.
Beide spielen eine Rolle im Lebenszeitwert des Kunden. Eine ordnungsgemäße Verwaltung von Abonnements hilft, eine wiederkehrende Verpflichtung von Kunden zu fördern, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie zu Konkurrenten wechseln oder das Abonnement kündigen.
Verbesserte Kundenanalysen
Die Verwaltung von Abonnenten ermöglicht es Unternehmen, aussagekräftige Daten über das Verhalten, die Vorlieben und die Nutzungsmuster der Kunden zu sammeln. Dies befähigt zu fundierteren, abonnentenorientierten Entscheidungen und personalisierten Erlebnissen.
Betriebskosteneffizienz
Mit einem Abonnementmodell können Unternehmen ihre Abläufe optimieren und die variablen Kosten, die mit Einmalkäufern verbunden sind, reduzieren. Eine Abonnementverwaltungsplattform bietet Analysen, ermöglicht datengesteuerte Entscheidungsfindung, optimiert Betriebsabläufe und Ressourcenallokation und verbessert die Kosteneffizienz.
Verbesserte Kundenbeziehungen
Die Verwaltung von Abonnenten kann Unternehmen helfen, wiederkehrendes Engagement, Kommunikation und personalisierte Interaktionen mit Abonnenten aufrechtzuerhalten. Dies hilft der Organisation, die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen ihrer Kunden besser zu verstehen — was letztendlich zu stärkeren, loyaleren Kundenbeziehungen führt.
Optimierung der Preisstrategien
Oft beginnen Unternehmen mit niedrigen Preisen, um viele Kunden anzuziehen. Aber nach einiger Zeit müssen sie möglicherweise skalieren, um die Rentabilität aufrechtzuerhalten. Abonnementverwaltungslösungen helfen Ihrem Finanzteam, die operativen Aspekte von Preisänderungen zu verwalten. Sie generieren aktualisierte Rechnungsbeträge gemäß den geänderten Preisplänen.
Ohne die richtige Plattform kann es schwierig sein, die betroffenen Kunden zu identifizieren, die korrekten Rechnungsdetails zu bestimmen und die aus der Preisänderung generierten Einnahmen zu bewerten.
Vorteile für Kunden
Komfort
Abonnementverwaltungsplattformen bieten viele Funktionen, wie automatisierte Abrechnung, ein Self-Service-Portal und angepasste Benachrichtigungen. All diese Funktionen helfen dem Kunden, Produkte und Dienstleistungen einfach zu nutzen, während der Aufwand für Start-Stopp-Käufe entfällt.
Kosteneinsparungen
Die Abonnementverwaltung ermöglicht es Abonnenten oft, niedrigere, vorhersehbare Kosten im Vergleich zu Einmalkäufen zu genießen.
Vorhersehbare Ausgaben
Da sie genau wissen, wie viel sie jeden Monat für ihre Abonnements ausgeben, können Abonnenten ihr Budget und ihre Finanzen mit Sicherheit planen.
Personalisierung
Ein effektives Abonnementverwaltungstool passt Inhalte, Dienstleistungen und Erlebnisse an die Vorlieben und Bedürfnisse eines Abonnenten an, was ihre Gesamtzufriedenheit erhöht.
Schritte zur effektiven Verwaltung von Abonnements
Wie können Sie das richtige Muster für das Abonnementmanagement Ihres Produkts festlegen?
Definieren Sie Abonnementpakete sorgfältig
Dies hilft den Abonnenten, ihre Erwartungen und Preisentscheidungen zu klären. Richtig gekennzeichnete Pakete verbessern die Kundenzufriedenheit, vereinfachen die Abrechnung und unterstützen Prozesse in der Zukunft.
Machen Sie das Abonnementmanagement benutzerfreundlich
Ein optimiertes, intuitives Abonnementmanagement erleichtert es den Abonnenten, ihre Abonnements zu finden, zu verwalten, zu kündigen, zu vergleichen und Hilfe zu erhalten.
Aktualisieren Sie regelmäßig die Produktangebote
Dynamische Produktangebote können einer Marke helfen, ihre Abonnenten zu binden, ihnen die neuesten Funktionen bereitzustellen und es einfach zu machen, Abonnements zu finden und zu verwalten. Dies kann dazu beitragen, das Risiko von Abwanderungen zu verringern.
Gewährleisten Sie optimale Sicherheit
Richten Sie Prozesse ein, die unbefugten Zugriff und Kontoverletzungen verhindern und sensible Zahlungsinformationen der Abonnenten schützen.
Die richtigen Abonnement-Management-Tools
Nachfolgend finden Sie einige Tools, die Ihnen helfen können, Ihr Abonnementmanagement nahtlos einzurichten:
Abonnement-Management-Software (als Quelle der Wahrheit)
Abonnement-Management-Software ermöglicht es Ihnen, wiederkehrende Zahlungen zu verwalten, Abonnements zu verfolgen und Umsatzverluste zu verhindern – alles von einer Konsole aus.
Sie sollten auch in der Lage sein, wichtige Abonnementmetriken zu verfolgen und zu messen sowie Einblicke in das Engagement der Abonnenten und die Umsatzoperationen zu gewinnen. Zuora hilft Unternehmen dabei mit Funktionen wie der Verfolgung des Abonnement-Lebenszyklus und automatischen Zahlungs- und Abrechnungsberechnungen.
Analysetools
Unternehmen müssen ihre Abonnementdaten verfolgen und analysieren, Trends identifizieren und fundierte Entscheidungen über ihr Geschäft treffen. Eine Fülle von Daten hilft, das Abonnementwachstum und die Abwanderungsraten zu verfolgen, was einem Unternehmen die Informationen liefert, die es benötigt, um effektive Marketingkanäle zu identifizieren.
Beispiele: Google Analytics und Chartmogul sind hervorragende Analysetools für den Einstieg.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Eine CRM-Integration für das Abonnementmanagement kann Ihnen helfen, Aufgaben zu automatisieren und den Kundenservice zu verbessern.
Beispiel: HubSpot CRM bietet alle Werkzeuge und Software, die eine Marke benötigt, um den Umsatz zu steigern, die Abwanderung zu reduzieren und einen vollständigen Überblick über die Abonnenten zu erhalten.
Zahlungsverarbeitungssysteme
Ein Zahlungsverarbeitungssystem ermöglicht es Unternehmen, monatliche oder jährliche Zahlungen automatisch zu verarbeiten. Es sollte den Kunden verschiedene Zahlungsmöglichkeiten bieten, wie die Zahlung per Kreditkarte oder Bankkonto.
Beispiele: Stripe und PayPal nutzen jetzt fortschrittliche Sicherheitstechnologien, um Betrug und Rückbuchungen zu verhindern.
E-Mail-Marketing-Plattformen
Eine E-Mail-Marketing-Plattform wie Mailchimp, ConvertKit oder ActiveCampaign bietet zentrale Kontrolle, Automatisierung und Analysen. Dies kann eine effiziente und effektive Kommunikation mit Abonnenten gewährleisten.
Kundensupport-Software
Kundensupport-Software rationalisiert Kundenanfragen, löst Probleme effizient und sorgt für genaue Abrechnungen. Es gibt ausgezeichnete Kundensupport-Software-Optionen, wie Zendesk und Freshdesk.
Wichtige Kennzahlen für Geschäftsmodelle mit Abonnements, die verfolgt werden sollten
Wenn Sie ein Abonnementgeschäft betreiben, sollten Sie die folgenden Kennzahlen verfolgen.
Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)
Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR) misst, wie viel vorhersehbarer, wiederkehrender Umsatz ein Unternehmen jeden Monat von Kunden generiert.
Jährlich wiederkehrender Umsatz (ARR)
Jährlich wiederkehrender Umsatz (ARR) misst die Einnahmen eines Unternehmens aus Abonnements, Verträgen oder wiederkehrenden Rechnungen über 12 Monate. Es wird allgemein vereinfacht als ARR = MRR x 12 dargestellt.
Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU)
ARPU zeigt Ihnen den durchschnittlichen Umsatz, den jeder Nutzer über einen bestimmten Zeitraum generiert.
Netto-Umsatzbindung (NRR)
Netto-Umsatzbindung (NRR) misst die Fähigkeit eines Unternehmens, wiederkehrende Umsätze von bestehenden Abonnenten über einen festgelegten Zeitraum zu halten. Ein guter Netto-Umsatz liegt bei über 100 %.
Kundenlebenszeitwert (CLV)
Kundenlebenszeitwert (CLV) zeigt Ihnen den gesamten Umsatz, den ein Unternehmen im Laufe der Beziehung zu einem Kunden erzielt. Dies ist der gesamte Dollarwert, den ein Kunde für Ihr Unternehmen darstellt.
Kundenakquisitionskosten (CAC)
Kundenakquisitionskosten sind die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Sie werden berechnet, indem alle Marketingkosten durch die Anzahl der neuen Kunden geteilt werden, die Sie innerhalb eines festgelegten Zeitraums gewinnen.
Net Promoter Score (NPS)
Ihr NPS ist eine Kundenkennzahl, die die Kundenerfahrung und Loyalität misst. Diese Kennzahl zeigt Ihnen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihr Unternehmen an andere weiterempfehlen.
Unverzichtbare Funktionen einer Abonnementverwaltungsplattform
Nachfolgend sind einige wesentliche Faktoren aufgeführt, die bei der Auswahl einer Abonnementverwaltungslösung zu berücksichtigen sind:
Flexibles Abrechnungsmodell für Abonnements
Abonnementverwaltungssoftware sollte verschiedene Abrechnungs- und Zahlungsoptionen unterstützen. Beinhaltet sie die Möglichkeit, unterschiedliche Preiskategorien, Add-ons und Rabatte anzubieten? Kann sie Einmalzahlungen abwickeln?
Integrationsfähigkeit
Die Anbindung an verschiedene beliebte Zahlungs-Gateways bietet Kunden diverse Zahlungsmethoden und ermöglicht es Ihnen, ein globales Publikum zu erreichen. Verbindet sich die Abonnementverwaltungssoftware nahtlos mit anderen Vertriebstools wie Ihrem CRM, ERP und anderer Buchhaltungssoftware? Diese Verbindungen bieten Ihnen einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden.
Dunning-Management
Fehlgeschlagene Zahlungen sind einer der größten Beiträge zur Abwanderung. Sie möchten ein System, das Dunning-Prozesse automatisiert, um fehlgeschlagene Zahlungen zu bearbeiten, einschließlich Wiederholungsmechanismen und anpassbarer Kommunikation.
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Unterstützung für mehrere Währungen und Sprachen
Die Plattform sollte Transaktionen in verschiedenen Währungen unterstützen, um eine globale Kundenbasis zu bedienen. Sie sollte auch Lokalisierungsfunktionen für die Kundenkommunikation in verschiedenen Sprachen beinhalten.
Automatisierung der Umsatzabgrenzung
Ein schwieriger Prozess in einem abonnementbasierten Geschäft ist die Umsatzrealisierung und Abgrenzung. Wenn Ihr Team dies manuell durchführt, ist es zeitaufwändig und fehleranfällig. Ihre bevorzugte Abonnementverwaltungslösung sollte die automatisierte Abgrenzungsbearbeitung unterstützen.
Umsatzrealisierung
Abonnementmanagement-Plattformen sollten komplexe Umsatzrealisierungsszenarien für verschiedene Abonnementmodelle handhaben — und in Übereinstimmung mit Rechnungslegungsstandards wie ASC 606 und IFRS 15 bleiben.
Prüfpfad und Compliance-Berichterstattung
Ihre ideale Abonnementverwaltungsplattform sollte Benutzeranmeldungen, Abonnementänderungen, Abrechnungsänderungen und alle Aktionen, die sich auf Kundenkonten auswirken, aufzeichnen.
Zuora bietet eine End-to-End-Abonnementverwaltungsplattform, die Preisgestaltung und Abrechnung, Zahlungen, Inkasso und Umsatzrealisierung integriert. Erfahren Sie, wie Zuora Ihnen helfen kann, jedes Abonnement- oder Preismodell zu starten und zu skalieren.