Vous utilisez toujours un système de facturation hérité ? Découvrez une meilleure façon de facturer
Les clients s’attendent à ce que les entreprises offrent des options de paiement pratiques et sécurisées. Cependant, de nombreuses entreprises s’appuient encore sur des systèmes de facturation anciens qui ne peuvent pas répondre aux exigences des clients, obligeant ces derniers à surmonter des obstacles pour payer leurs factures. Ces systèmes anciens ne peuvent souvent pas prendre en charge les modèles de tarification dynamique, les analyses en temps réel, les intégrations et d’autres fonctionnalités qui font gagner du temps et améliorent le processus de facturation.
Bien que les systèmes de facturation anciens ralentissent les équipes financières, s’en éloigner peut être difficile. Toutefois, le coût de maintien de ces systèmes obsolètes est trop élevé, surtout dans le climat concurrentiel actuel. Si votre plateforme de facturation a du mal à suivre vos objectifs de croissance, il est temps d’essayer une solution plus innovante.
Dans ce guide, vous apprendrez ce que sont les systèmes de facturation anciens, pourquoi ils peuvent être si contraignants, et les signes indiquant que vous pourriez avoir besoin de migrer vers une meilleure solution. Vous découvrirez également pourquoi les plateformes de facturation à l’épreuve du temps sont la voie à suivre et obtiendrez des conseils sur le meilleur remplacement pour votre système ancien.
Qu'est-ce qu'un système de facturation hérité ?
Un système de facturation hérité est un logiciel obsolète pour gérer la facturation et l’émission de factures. La plupart des systèmes hérités utilisent des langages de programmation et des technologies plus anciens qui, bien qu’encore fonctionnels sur le plan technique, les rendent difficiles à maintenir, à mettre à niveau ou à intégrer avec d’autres solutions.
Ils partagent d’autres caractéristiques, notamment :
Déploiement sur site : La plupart des systèmes hérités fonctionnent sur site sur des serveurs appartenant à l’entreprise. Bien que cette configuration puisse améliorer votre posture de sécurité, elle est coûteuse à maintenir, surtout à mesure que votre entreprise évolue.
Architecture rigide : Les systèmes de facturation hérités ont du mal à évoluer ou à changer au fil du temps. Ils sont limités dans leur capacité à prendre en charge de nouvelles intégrations, personnalisations ou différentes stratégies tarifaires, forçant votre organisation à adopter des méthodes de travail dépassées.
Processus manuels : L’infrastructure héritée dépend de l’entrée humaine pour la saisie des données, la génération de factures et la réconciliation. Demander à votre équipe financière de travailler sur ces tâches à faible valeur ajoutée réduit la productivité des employés et pourrait même contribuer à l’attrition.
Problèmes d’intégration : Les intégrations combinent tous vos systèmes pour minimiser l’effort et améliorer l’efficacité et la précision. Cependant, les systèmes hérités sont obsolètes et ne peuvent pas s’intégrer en toute sécurité avec d’autres outils, obligeant votre équipe à naviguer entre plusieurs solutions et plateformes. À grande échelle, cela entraîne à la fois une perte de temps et un potentiel d’erreur accru.
Bien que les systèmes de facturation hérités soient loin d’être idéaux, de nombreuses industries s’appuient encore sur eux, telles que :
Télécommunications et services publics : Les entreprises à usage — en particulier celles appartenant au gouvernement ou aux municipalités locales — ont tendance à utiliser des systèmes hérités pour gérer les cycles de facturation mesurés et les tarifs complexes basés sur la consommation. Le changement de ces plateformes peut être extrêmement perturbateur sans le bon plan de migration, c’est pourquoi de nombreuses entreprises de services publics choisissent de conserver leurs systèmes hérités.
Assurances : Les entreprises d’assurance établies maintiennent souvent des solutions de facturation héritées pour la facturation des assurés et le traitement des frais liés aux sinistres.
Logiciel en tant que service (SaaS) : Les entreprises SaaS établies conservent parfois le même système de facturation hérité pendant des années. Le SaaS est connu pour l’innovation et la flexibilité côté client, mais certaines entreprises continuent d’utiliser des solutions de facturation vieilles de plusieurs années en arrière-plan.
Défis de l'utilisation d'un système de facturation hérité
Selon le US Government Accountability Office, le gouvernement dépense 100 milliards de dollars en informatique, principalement pour maintenir des systèmes hérités. Les entreprises du secteur privé — en particulier les grandes entreprises — consacrent également du temps et des ressources à la gestion de ces systèmes obsolètes, ce qui est souvent plus coûteux que de migrer vers une solution moderne.
De nombreuses organisations continuent d’utiliser des systèmes de facturation hérités par crainte des perturbations liées au processus de migration. D’autres peuvent être liées par des contrats à long terme qui compliquent le changement de fournisseur. Quelle que soit la raison, continuer à utiliser des systèmes hérités pour la facturation crée de nombreux problèmes pour les entreprises, notamment :
Un manque de flexibilité : Les systèmes hérités sont souvent codés en dur et rigides, rendant les abonnements, la tarification basée sur l’utilisation ou les modèles de facturation hybrides difficiles. À mesure que les demandes des clients évoluent, les entreprises utilisant ces systèmes obsolètes auront du mal à innover ou à personnaliser la facturation.
Inefficacités opérationnelles : Les plateformes héritées nécessitent souvent des efforts manuels inefficaces pour la saisie des données, la génération de factures et la réconciliation. Ces processus laborieux augmentent le risque d’erreurs, entraînent des retards de paiement et augmentent les coûts opérationnels.
Problèmes de scalabilité : Les systèmes hérités ne peuvent pas prendre en charge les transactions à fort volume ou une croissance rapide. Cette configuration peut convenir tant que votre entreprise est petite, mais si vous envisagez une expansion mondiale ou de nouveaux modèles d’affaires, un système de facturation hérité limitera votre potentiel de revenus.
Problèmes d’intégration : Les systèmes de facturation hérités ne s’intègrent pas facilement avec des outils commerciaux essentiels comme le CRM, l’ERP, les passerelles de paiement, et les plateformes de support client. Ces problèmes d’intégration entraînent des silos de données, des flux de travail inefficaces et une expérience client désordonnée.
Risques de sécurité et de conformité : La technologie obsolète peut exposer votre entreprise à des vulnérabilités en matière de cybersécurité et à des lacunes en matière de conformité. De nombreux systèmes hérités ne répondent pas aux normes modernes de protection des données (par exemple, le RGPD) ou aux réglementations financières comme ASC 606, exposant votre entreprise à des risques d’amendes ou de dommages à la réputation.
Signes que votre entreprise doit remplacer son système de facturation hérité
Les systèmes de facturation hérités ne peuvent pas suivre la complexité et la rapidité du marché actuel. Cependant, maintenir ces plateformes devient intenable à un certain point, forçant les organisations à faire le changement. Idéalement, les entreprises devraient migrer vers de nouvelles plateformes bien avant que cela ne devienne urgent. Voici quelques indicateurs clés qu’il pourrait être temps de remplacer votre système de facturation hérité :
Erreurs de facturation fréquentes ou plaintes des clients : Si votre équipe passe son temps à résoudre des inexactitudes dans les factures ou à gérer les plaintes des clients, il est probable que votre système hérité crée plus de problèmes qu’il n’en résout.
Incapacité à soutenir de nouvelles stratégies de tarification : Les entreprises s’appuient souvent sur des modèles de tarification flexible comme l’abonnement, le tarif par paliers ou le paiement à l’utilisation. Si votre système ne peut pas s’adapter à ces stratégies, il peut freiner la croissance et l’innovation.
Coûts de maintenance élevés pour une infrastructure obsolète : Les systèmes de facturation hérités nécessitent des ressources informatiques significatives, des correctifs coûteux et un entretien régulier juste pour rester opérationnels. Ces coûts cachés s’additionnent et détournent des ressources que vous pourriez autrement utiliser pour développer l’entreprise.
Difficulté à s’intégrer avec des outils modernes basés sur le cloud : Dans l’écosystème technologique actuel, votre système de facturation doit s’intégrer parfaitement avec des outils comme les CRM, les ERP et les processeurs de paiement. Un manque d’intégration ralentit vos opérations et limite la visibilité des revenus.
Pourquoi les entreprises modernes ont besoin d'une solution de facturation pérenne
Les systèmes de facturation hérités maintiennent le statu quo et enferment les organisations dans des modes de fonctionnement rigides. Maintenir la même plateforme peut sembler être l’option la plus simple, mais les entreprises axées sur la croissance ont besoin d’une solution qui évolue avec leurs ambitions. La migration nécessite des efforts et une planification minutieuse, mais opter pour la bonne mise à niveau permet à votre organisation d’éviter les coûts des systèmes hérités.
Les entreprises ne peuvent plus se permettre de soutenir ces systèmes obsolètes. Une solution de facturation à l’épreuve du temps permet à votre organisation de :
Proposer des tarifs basés sur l’abonnement ou l’utilisation : Les clients veulent de la flexibilité, et les entreprises répondent avec des modèles de tarification basés sur l’abonnement et l’utilisation. Que vous soyez dans le SaaS, les télécommunications ou les médias numériques, les systèmes modernes de facturation récurrente facilitent le lancement, la modification et la mise à l’échelle de ces modèles innovants sans développement personnalisé ni solutions de contournement coûteuses.
Générer des rapports en temps réel : Les systèmes hérités ont du mal à fournir des informations en temps réel. En revanche, les plateformes de facturation modernes disposent de tableaux de bord en direct, de reconnaissance de revenus automatisée et de rapports personnalisables qui permettent aux équipes financières de prendre des décisions basées sur les données.
Utiliser l’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) : De la facturation automatisée à la détection de fraude pilotée par l’IA et l’analyse prédictive, les systèmes de facturation prêts pour l’avenir réduisent considérablement le travail manuel et améliorent la précision.
Pourquoi la facturation Zuora est la meilleure solution pour remplacer votre système de facturation hérité
Migrer depuis une solution ancienne peut être difficile, mais opter pour un outil riche en fonctionnalités avec un service expert et personnalisé rend le processus fluide. Zuora est une solution tournée vers l’avenir qui permet à votre entreprise de mettre enfin au repos les systèmes de facturation hérités. Zuora offre tout ce dont vous avez besoin pour transformer vos opérations et rester compétitif, y compris :
Une solution basée sur le cloud : Zuora est une plateforme native du cloud qui élimine le besoin d’infrastructures coûteuses sur site. Que vous vous développiez dans plusieurs régions ou lanciez de nouveaux services, Zuora évolue avec votre entreprise — sans tracas matériels ni goulets d’étranglement de performance.
Modèles de tarification flexibles : Des abonnements simples aux structures tarifaires complexes basées sur l’utilisation, par paliers, ou hybrides, Zuora vous permet d’innover et de monétiser comme vous le souhaitez, sans dépendre du soutien des développeurs.
Intégrations transparentes : Zuora s’intègre avec les plateformes CRM, ERP, fiscales et de paiement populaires. Cette fonctionnalité permet un flux de données fluide entre les solutions, créant un écosystème unifié qui simplifie les opérations.
Conformité automatisée : Automatisez la facturation, la collecte des paiements, la reconnaissance des revenus, et plus encore avec Zuora Billing. Avec le support intégré pour les normes comme ASC 606 et IFRS 15, la plateforme moderne vous aide à rester conforme tout en réduisant le travail manuel et les erreurs humaines.
Zuora Billing est une solution établie, de confiance pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs pour gérer leurs besoins de facturation. C’est une plateforme conçue pour la facturation complexe à grande échelle, avec un historique éprouvé de fiabilité et d’innovation.
Améliorez la facturation pour débloquer la croissance
Les clients s’attendent à la commodité de la facturation numérique en premier. Maintenir une solution de facturation héritée non seulement nuit à leur expérience, mais endommage également votre entreprise à travers des processus inefficaces, des problèmes de sécurité et des risques de conformité.
Le passage aux modèles basés sur l’abonnement, à l’analyse en temps réel et à l’automatisation nécessite une solution de facturation conçue pour l’avenir, et non bloquée dans le passé. Zuora Billing offre la flexibilité, l’évolutivité et l’intelligence dont votre entreprise a besoin pour repartir à neuf après être passée d’un système de facturation hérité.
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