LOYAUTÉ DES ABONNÉS

La loyauté des abonnés (ce que c'est, pourquoi c'est important, comment la construire - et la garder !)

À l’ère du numérique, les abonnés fidèles sont devenus une denrée rare. Il s’agit peut-être d’un atout convoité et inestimable mais, hélas, il n’existe pas de formule infaillible pour gagner (ou conserver) la fidélité de vos abonnés. En effet, au-delà d’un simple marketing intelligent, la fidélisation consiste à exploiter les valeurs et les comportements de votre public pour entretenir une relation à long terme avec ce dernier.

Vous disposez déjà d’une base d’abonnés ? Vous avez déjà fait la moitié du chemin. Sachant que la loyauté des abonnés se cultive sur le long terme, il s’agit davantage d’une réflexion globale pour toutes les étapes du parcours d’abonnement que de victoires rapides et isolées. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi la fidélisation est si importante pour votre entreprise, et comment vous pouvez conduire vos abonnés à devenir (et rester) fidèles et les inciter à revenir pour plus.

Qu’est-ce que la fidélité des abonnés ?

Il est difficile de donner une définition exacte de la « fidélité des abonnés », car cette notion ne se limite pas à une simple formule ou mesure marketing. Si vous le souhaitiez, vous pourriez l’assimiler au nombre de clients loyaux dont vous disposez. Mais cette approche ne prend pas en compte l’élément humain et personnel qui est si essentiel pour générer des abonnés fidèles, qui le restent.

Au lieu de cela, il est plus exact de considérer la fidélité des abonnés comme faisant référence à une relation positive avec la marque, à un niveau d’engagement profond, souligné par un comportement habituel, et des motivations et intérêts personnels.

Un abonné loyal témoignera généralement d’un engagement et d’un intérêt profonds pour votre produit, aura une relation positive avec votre marque, et de fait, continuera à revenir pour plus.

Pourquoi la loyauté des abonnés est-elle importante ?

Des abonnés fidèles sont sans conteste un atout très précieux, et voici pourquoi :

Garantir le succès à long terme de votre entreprise

Vos abonnés loyaux influenceront directement le succès à long terme de votre entreprise. Si vous parvenez à constituer une base d’abonnés fidèles, vous bénéficierez de clients véritablement intéressés et qui s’engagent profondément avec votre contenu.
Les abonnés loyaux sont également des mines d’or pour les données. Grâce à leurs interactions avec votre contenu, vous pouvez collecter des informations sur vos produits, les comportements des utilisateurs, etc. À long terme, ces collectes vous aideront à affiner et à développer vos services, et ainsi à vous assurer de proposer des produits qui feront revenir vos abonnés (anciens et nouveaux).

Maximiser la CLV et votre « part de portefeuille »

Fidéliser les abonnés est essentiel pour maximiser la CLV (valeur vie des clients). La valeur vie consiste non seulement en une augmentation des conversions, mais également en des informations et des revenus publicitaires inestimables. De plus, lorsque vous avez travaillé dur pour cultiver une relation avec votre client, vous protégez également votre part de leurs dépenses. En essence, ils sont moins susceptibles de dépenser de l’argent chez l’un de vos concurrents en raison de leur engagement envers vous et votre marque.

Prospérer dans un marché concurrentiel

Dans le même ordre d’idées, fidéliser vos abonnés est essentiel pour vous assurer que vos clients n’abandonnent pas votre contenu au profit de la concurrence. Pour transformer des clients éphémères en clients loyaux à long terme, vous devez comprendre l’importance de la fidélisation de vos abonnés.

Transformer vos clients en défenseurs de votre marque

Les abonnés fidèles ont également tendance à être d’excellents défenseurs de votre marque. Une relation positive et à long terme avec une marque s’accompagne de recommandations par bouche à oreille puissantes. Cette affirmation de tiers constitue un marketing inestimable et incroyablement puissant pour atteindre de nouveaux publics.

Comment générer et maintenir vos abonnés loyaux

Une fois que vous avez capté l’attention d’un lecteur, vous ne voulez pas la perdre. Pour réduire le taux d’attrition des clients, il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation à long terme. Voici comment :

Comprendre votre public

Vous devez avant tout connaître votre public. Une bonne compréhension du comportement, des motivations et des centres d’intérêt de vos abonnés facilitera grandement leur fidélisation, car vous serez en mesure de leur proposer des produits et des services qui correspondent réellement à leurs attentes. C’est essentiel pour élaborer des stratégies efficaces de capture des données.

Un autre élément pour bien cerner vos lecteurs est de reconnaître qu’il existe différents types d’abonnés fidèles. Certains interagiront avidement avec tout votre contenu, tandis que d’autres préféreront un segment particulier. Aucun des deux niveaux n’a plus ou moins de valeur ; ils sont juste différents. Comprendre ce fait vous aidera à entretenir efficacement tous les niveaux de fidélité.

Développer un comportement habituel

Un autre aspect important concernant la fidélité des abonnés est l’habitude. Faire de la consommation de votre contenu une habitude régulière représente un moyen efficace de convertir un lectorat occasionnel en une base d’abonnés engagés.
Vous pouvez encourager la création d’habitudes en intégrant de la cohérence dans votre production de contenu. Par exemple, en envoyant régulièrement une newsletter ou en publiant selon un calendrier strict.

Offrir une véritable valeur

Proposer un contenu riche en valeur est le seul moyen d’inciter votre public à s’abonner et à revenir régulièrement pour plus. Cela revient à créer des tunnels d’engagement qui attirent réellement votre public et à mettre en place un système de récompenses qui donne à l’utilisateur le sentiment de bénéficier d’un accès ou d’un contenu exclusif en s’abonnant. Une offre diversifiée d’avantages est le seul moyen de faire en sorte qu’un abonnement à long terme en vaille la peine.

Développer une communauté

Un autre moyen efficace d’offrir de la valeur consiste à créer une communauté pour vos abonnés. Encourager l’engagement organique autour de votre contenu entre les abonnés fidèles est un excellent moyen de créer du buzz et d’améliorer les interactions avec la marque. Vous ajoutez par la même occasion de la valeur à votre contenu. Cela peut être aussi simple que d’encourager les commentaires sous votre contenu publié ou de promouvoir un défi sur les réseaux sociaux lié au contenu à l’aide d’un hashtag unique. Bref, tout ce qui donne à vos abonnés le sentiment de faire partie de votre communauté. 

Agilité et dynamisme

Ne vous enfermez pas dans un seul domaine. Écoutez ce que vos abonnés loyaux vous disent à travers leurs comportements et interactions pour garder votre contenu agile. Développez votre offre en fonction des avantages pour vos abonnés est capital pour conserver leur intérêt. Dans un climat où les expériences client individualisées deviennent la norme, vous devez être ouvert à la création d’offres groupées et de formules spécifiques aux abonnés. 

Expérience personnalisée

Il n’est pas difficile de voir la corrélation entre une expérience utilisateur positive et un abonné fidèle à long terme. Vous voulez engendrer des abonnés fidèles, et qui le restent ? Offrez-leur une expérience personnalisée avec votre marque.

Créez du contenu spécifique à vos abonnés de niche, proposez des parcours d’abonnement personnalisés qui ciblent vos abonnés avec des produits pour lesquels ils ont un intérêt manifeste. Vous leur montrerez ainsi que vous les écoutez et que vous vous souciez de leur expérience avec votre marque, et en retour, les fidéliserez.

Il n’est pas difficile d’identifier des moyens d’améliorer l’expérience de vos abonnés avec votre marque.

Fidélisation sur le long terme

La fidélité signifie une allégeance et un soutien à long terme. Pour cette raison, il est extrêmement important d’aborder la fidélité des abonnés comme un atout global et à long terme pour votre entreprise, plutôt que comme une commodité à court terme. Les abonnés fidèles sont la pierre angulaire de clients durables et de grande valeur qui, au final, soutiendront votre entreprise encore et encore. Mais cela ne veut pas dire que la fidélité s’acquiert instantanément. Assurez-vous que la production et le développement de votre contenu maintiennent constamment votre public satisfait et que celui-ci revienne pour plus. Vous finirez par multiplier vos abonnés fidèles.

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