LOYAUTÉ DES ABONNÉS
La loyauté des abonnés (ce que c'est, pourquoi c'est important, comment la construire - et la garder !)
À l’ère du numérique, les abonnés fidèles sont devenus une denrée rare. Il s’agit peut-être d’un atout convoité et inestimable mais, hélas, il n’existe pas de formule infaillible pour gagner (ou conserver) la fidélité de vos abonnés. En effet, au-delà d’un simple marketing intelligent, la fidélisation consiste à exploiter les valeurs et les comportements de votre public pour entretenir une relation à long terme avec ce dernier.
Vous disposez déjà d’une base d’abonnés ? Vous avez déjà fait la moitié du chemin. Sachant que la loyauté des abonnés se cultive sur le long terme, il s’agit davantage d’une réflexion globale pour toutes les étapes du parcours d’abonnement que de victoires rapides et isolées. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi la fidélisation est si importante pour votre entreprise, et comment vous pouvez conduire vos abonnés à devenir (et rester) fidèles et les inciter à revenir pour plus.
Qu’est-ce que la fidélité des abonnés ?
Il est difficile de donner une définition exacte de la « fidélité des abonnés », car cette notion ne se limite pas à une simple formule ou mesure marketing. Si vous le souhaitiez, vous pourriez l’assimiler au nombre de clients loyaux dont vous disposez. Mais cette approche ne prend pas en compte l’élément humain et personnel qui est si essentiel pour générer des abonnés fidèles, qui le restent.
Au lieu de cela, il est plus exact de considérer la fidélité des abonnés comme faisant référence à une relation positive avec la marque, à un niveau d’engagement profond, souligné par un comportement habituel, et des motivations et intérêts personnels.
Pourquoi la loyauté des abonnés est-elle importante ?
Garantir le succès à long terme de votre entreprise
Maximiser la CLV et votre « part de portefeuille »
Fidéliser les abonnés est essentiel pour maximiser la CLV (valeur vie des clients). La valeur vie consiste non seulement en une augmentation des conversions, mais également en des informations et des revenus publicitaires inestimables. De plus, lorsque vous avez travaillé dur pour cultiver une relation avec votre client, vous protégez également votre part de leurs dépenses. En essence, ils sont moins susceptibles de dépenser de l’argent chez l’un de vos concurrents en raison de leur engagement envers vous et votre marque.
Prospérer dans un marché concurrentiel
Dans le même ordre d’idées, fidéliser vos abonnés est essentiel pour vous assurer que vos clients n’abandonnent pas votre contenu au profit de la concurrence. Pour transformer des clients éphémères en clients loyaux à long terme, vous devez comprendre l’importance de la fidélisation de vos abonnés.
Transformer vos clients en défenseurs de votre marque
Comment générer et maintenir vos abonnés loyaux
Comprendre votre public
Vous devez avant tout connaître votre public. Une bonne compréhension du comportement, des motivations et des centres d’intérêt de vos abonnés facilitera grandement leur fidélisation, car vous serez en mesure de leur proposer des produits et des services qui correspondent réellement à leurs attentes. C’est essentiel pour élaborer des stratégies efficaces de capture des données.
Développer un comportement habituel
Offrir une véritable valeur
Proposer un contenu riche en valeur est le seul moyen d’inciter votre public à s’abonner et à revenir régulièrement pour plus. Cela revient à créer des tunnels d’engagement qui attirent réellement votre public et à mettre en place un système de récompenses qui donne à l’utilisateur le sentiment de bénéficier d’un accès ou d’un contenu exclusif en s’abonnant. Une offre diversifiée d’avantages est le seul moyen de faire en sorte qu’un abonnement à long terme en vaille la peine.
Développer une communauté
Un autre moyen efficace d’offrir de la valeur consiste à créer une communauté pour vos abonnés. Encourager l’engagement organique autour de votre contenu entre les abonnés fidèles est un excellent moyen de créer du buzz et d’améliorer les interactions avec la marque. Vous ajoutez par la même occasion de la valeur à votre contenu. Cela peut être aussi simple que d’encourager les commentaires sous votre contenu publié ou de promouvoir un défi sur les réseaux sociaux lié au contenu à l’aide d’un hashtag unique. Bref, tout ce qui donne à vos abonnés le sentiment de faire partie de votre communauté.
Agilité et dynamisme
Ne vous enfermez pas dans un seul domaine. Écoutez ce que vos abonnés loyaux vous disent à travers leurs comportements et interactions pour garder votre contenu agile. Développez votre offre en fonction des avantages pour vos abonnés est capital pour conserver leur intérêt. Dans un climat où les expériences client individualisées deviennent la norme, vous devez être ouvert à la création d’offres groupées et de formules spécifiques aux abonnés.
Expérience personnalisée
Il n’est pas difficile de voir la corrélation entre une expérience utilisateur positive et un abonné fidèle à long terme. Vous voulez engendrer des abonnés fidèles, et qui le restent ? Offrez-leur une expérience personnalisée avec votre marque.
Créez du contenu spécifique à vos abonnés de niche, proposez des parcours d’abonnement personnalisés qui ciblent vos abonnés avec des produits pour lesquels ils ont un intérêt manifeste. Vous leur montrerez ainsi que vous les écoutez et que vous vous souciez de leur expérience avec votre marque, et en retour, les fidéliserez.
Il n’est pas difficile d’identifier des moyens d’améliorer l’expérience de vos abonnés avec votre marque.
Fidélisation sur le long terme
La fidélité signifie une allégeance et un soutien à long terme. Pour cette raison, il est extrêmement important d’aborder la fidélité des abonnés comme un atout global et à long terme pour votre entreprise, plutôt que comme une commodité à court terme. Les abonnés fidèles sont la pierre angulaire de clients durables et de grande valeur qui, au final, soutiendront votre entreprise encore et encore. Mais cela ne veut pas dire que la fidélité s’acquiert instantanément. Assurez-vous que la production et le développement de votre contenu maintiennent constamment votre public satisfait et que celui-ci revienne pour plus. Vous finirez par multiplier vos abonnés fidèles.
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