Les risques liés au développement de votre propre logiciel de facturation
À mesure que votre modèle économique basé sur la facturation récurrente se développe et prend de l’ampleur, votre équipe informatique devra inévitablement choisir entre développer ou acheter un logiciel de facturation. Les contraintes budgétaires et d’autres facteurs poussent de nombreuses entreprises à concevoir leur propre solution interne, mais cela peut en réalité s’avérer bien plus coûteux à long terme.
Avec la rapidité des innovations telles que l’IA et la montée des modèles tarifaires à l’usage, une solution développée en interne peut rapidement devenir un fardeau pour les équipes d’ingénierie et IT, avec des conséquences négatives sur la finance, le marketing et bien d’autres services — sans parler du fait qu’elle freine l’agilité et l’innovation de l’entreprise.
Avec une solution de facturation récurrente adaptée, votre équipe informatique pourra s’ajuster rapidement aux nouvelles exigences en matière de tarification, de facturation, de paiements, de comptabilité et d’intégration — devenant un acteur clé de la stratégie d’entreprise et favorisant l’innovation continue.
Avec un système inadapté, l’IT devient un simple exécutant et un frein à la croissance.
Si vous envisagez la gestion de la facturation par abonnement, assurez-vous de bien comprendre les exigences du système et les risques associés.
Dans ce guide, nous allons explorer les trois principaux risques liés au développement d’une plateforme de facturation par abonnement en interne — et l’impact de cette décision pour les responsables IT, les ingénieurs et l’ensemble de l’entreprise.
Risque n°1 : Retard dans la mise sur le marché et opportunités manquées
Il est impossible pour une entreprise d’anticiper l’ensemble de ses futurs besoins de mise sur le marché, mais lorsque vous évaluez vos options technologiques, voici quelques points essentiels à prendre en compte :
- Quels modèles tarifaires devrez-vous prendre en charge à l’avenir ?
- Comment allez-vous collecter et exploiter les données clients afin d’optimiser votre combinaison de modèles ?
- Comment allez-vous identifier les indicateurs de valeur clés pour rester centré sur le client ?
- Comment allez-vous gérer l’attrition, lancer plusieurs éditions ou expérimenter différents modèles à l’usage ?
- Allez-vous étendre votre gamme de produits de manière organique ou via des acquisitions ?
- Quelle est votre stratégie pour vous développer (ou soutenir une expansion) à l’international ?
Les inconvénients d’une solution rapide
Aujourd’hui, vous pourriez être tenté de développer uniquement ce dont vous avez besoin en créant un système personnalisé intégré à votre ERP, mais cela limite la scalabilité et l’agilité, empêchant ainsi la croissance future et l’adaptation aux nouvelles exigences du marché. Ce qui commence comme une « solution rapide » peut rapidement se transformer en gouffre de temps pour l’ingénierie, détournant des ressources de développement essentielles de votre produit principal au profit de la création d’un système de facturation.
Opportunités de croissance manquées
Lorsque vos ingénieurs peinent à suivre l’évolution des besoins au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que de nouvelles fonctionnalités et produits sont ajoutés, cela impacte négativement votre délai de mise sur le marché. Pourquoi mobiliser vos ingénieurs sur l’IT interne alors qu’ils pourraient — et devraient — se concentrer sur le produit principal ?
Intégrer de façon rigide la tarification récurrente dans votre solution freine l’agilité de l’entreprise et ne fournit qu’une infime partie des fonctionnalités nécessaires à la croissance de votre activité.
Prise en charge limitée des nouveaux modèles économiques
Avec l’essor des technologies d’intelligence artificielle générative (GenAI), les dirigeants SaaS et responsables produits se tournent de plus en plus vers des modèles économiques hybrides, intégrant des frais à l’usage dans leurs modèles de facturation récurrente. Cela génère de tout nouveaux défis pour les équipes d’ingénierie et de finance.
Les équipes de développement sont souvent confrontées à la nécessité d’allouer des ressources précieuses pour développer et maintenir en interne des systèmes de comptage et de tarification adaptés à la facturation à l’usage. Cet effort peut rapidement s’intensifier et nécessiter une équipe dédiée pour gérer la complexité et les évolutions constantes.
Au lieu de porter l’innovation et les initiatives stratégiques, vos ingénieurs se retrouvent absorbés par la maintenance de ces systèmes internes, la gestion des ajustements tarifaires fréquents et le traitement de la montée en charge des données d’usage. Cela détourne non seulement l’attention des objectifs centraux de l’entreprise, mais augmente également le risque d’erreurs et d’inefficacités.
Investir dans une plateforme de facturation robuste et préconfigurée permet de libérer les talents de vos équipes techniques pour qu’ils se concentrent sur l’essentiel — l’innovation et la croissance — tout en garantissant des opérations de facturation précises et efficaces.
« La technologie est un vecteur d’agilité. Même si vos processus et vos équipes sont bien positionnés, sans la bonne technologie, vous rencontrerez toujours des difficultés à rester agile. La technologie est essentielle pour des transformations agiles. »
– Cem Yöndem, Vice-Président Digital Customer Relationship Management et IT Platforms, Schneider Electric
Risque n°2 : Rapports financiers sujets aux erreurs
En tant que responsable IT, il est primordial d’être un partenaire fiable pour le département financier. Il est indispensable que l’équipe finance dispose de données précises pour la comptabilité et les audits. Cependant, développer un logiciel de facturation interne capable d’intégrer et de restituer des données financières fiables est une tâche complexe — et cela devient encore plus difficile lorsqu’il s’agit de la gestion des abonnements.
Exigences liées au grand livre comptable
Avec la facturation récurrente, vous êtes confronté à des changements complexes tels que les renouvellements, les mises à niveau, les suspensions et la comptabilité basée sur le temps, nécessitant tous des données financières précises et en temps réel. Cela implique la nécessité d’un sous-grand livre capable de regrouper et de calculer les bons montants, puis de générer des écritures compréhensibles par votre grand livre général. Parmi les exigences figurent le stockage des codes comptables correspondant à chaque facturation ou la production d’un rapport de balance de vérification pour garantir la concordance des chiffres.
Le service financier doit pouvoir clôturer et verrouiller rapidement les périodes comptables pour répondre aux exigences d’audit et de conformité.
Limites des ERP
Vous pouvez penser qu’il est possible d’adapter votre ERP pour relever ces défis, mais malheureusement, cette approche fonctionne rarement.
Vous souhaitez garantir une facturation correcte des clients, rester en conformité et offrir la précision financière dont votre directeur financier a besoin pour les rapports au conseil d’administration. Une plateforme de facturation développée en interne n’est pas suffisamment robuste pour gérer l’ensemble de ces exigences, et si le système échoue, les conséquences pour votre équipe finance peuvent être considérables, entraînant des erreurs et, en fin de compte, des fuites de revenus.
« La donnée est le principal défi. Nous constatons fréquemment que les systèmes en amont ne capturent pas de manière adéquate les données nécessaires au processus de comptabilisation du chiffre d’affaires et utilisent souvent de façon incohérente les données collectées en amont. Cela conduit les comptables à intervenir manuellement pour recueillir, valider et corriger les données amont afin de pouvoir effectuer une comptabilisation des revenus précise. Le manque d’expertise des systèmes sur le processus contract-to-revenue est un obstacle fréquent à l’amélioration de la qualité des données et à l’automatisation du processus de comptabilisation du chiffre d’affaires. »
– Jeff Johnson, Directeur exécutif, Ernst & Young LLP
Risque n°3 : Maintenance coûteuse des intégrations et de la conformité
Enfin, mais non des moindres dans les priorités de tout responsable IT : le coût, les intégrations et la conformité. Votre logiciel de gestion des abonnements et de facturation récurrente est au cœur de votre environnement technologique actuel, ce qui signifie que vous devrez développer et maintenir l’ensemble des intégrations avec votre écosystème. Cette démarche est très consommatrice de ressources — et complexe.
Intégration à l’écosystème IT
Il ne s’agit pas seulement de votre CRM et de votre ERP ; votre système devra s’intégrer de manière transparente avec les moteurs de calcul de taxes, les passerelles de paiement, les data hubs, les outils d’analytique basés sur l’IA, et bien d’autres, afin de garantir la cohérence de l’écosystème IT. À mesure que votre entreprise se développe sur de nouveaux marchés, cela implique de créer et maintenir encore plus de passerelles. Sans oublier le CRM, le CPQ, l’ERP, le grand livre, le portail partenaire, le provisioning, le portail web, le data hub, etc.
Votre système de gestion des abonnements doit s’intégrer parfaitement à l’ensemble de votre écosystème IT.
La partie émergée de l’iceberg
Les ingénieurs identifient souvent la nécessité d’automatiser les options de tarification, mais cela n’est que la partie émergée de l’iceberg. Ils n’anticipent jamais la gestion des devises, des modèles fiscaux, la prise en charge de dizaines de moyens de paiement (Apple Pay, Amazon Pay, etc.), des règles de reconnaissance du chiffre d’affaires, des contrôles d’audit, des devis pour la force de vente ou les partenaires, des normes de présentation et de numérotation des factures, ou encore des cas d’usage atypiques comme les renouvellements anticipés, les renégociations de contrats, etc.
S’intégrer à votre écosystème demande beaucoup de temps. À chaque fois que vous souhaitez ajouter une passerelle ou un portail, cela représente un coût supplémentaire.
Des milliers de flux de validation
Même une intégration entre votre solution interne et votre ERP ne sera pas simple avec un middleware. En raison de la sensibilité des données financières, il vous faudra mettre en place plus de 1 000 flux de validation à mettre à jour régulièrement pour éviter les déséquilibres comptables.
De plus, votre solution de facturation et un ERP n’utilisent pas le même langage ; il sera donc nécessaire de faire correspondre des centaines de champs avec des différences de formatage pour la comptabilité des lignes dans votre ERP. Négliger ces tâches entraînera des enregistrements incorrects et des doublons de données, ce qui affectera la fiabilité des rapports financiers.
Conformité PCI
Au-delà des intégrations, vous devez également prendre en compte la conformité PCI, les réglementations sur la protection des données et les normes de sécurité pour limiter les risques tels que les amendes, les violations de données et la perte de confiance des clients. Si vous développez une solution de facturation interne qui stocke des données sensibles de vos clients, vous devez être conforme à la norme PCI.
Pour obtenir la conformité PCI, il vous faudra des architectes sécurité et des ingénieurs opérations techniques, une infrastructure solide incluant des dispositifs de chiffrement, ainsi que des pare-feu applicatifs et web. Vous aurez également besoin d’un programme de sécurité mature couvrant la sécurité applicative, réseau, des hôtes et des données, accompagné de politiques et procédures robustes.
Enfin, pour obtenir la certification, vous devrez passer par des évaluations et des audits annuels, ce qui implique d’embaucher des auditeurs et des responsables conformité. L’ensemble de ces éléments peut rapidement représenter un coût conséquent.
« L’intégration automatique entre Zuora Billing et Zuora Revenue nous évite d’avoir à personnaliser lourdement ou à développer notre propre intégration, ce qui est toujours chronophage et coûteux — sans compter la courbe d’apprentissage liée à toutes les complexités. »
– Chris Coutinho, Directeur Order to Cash, Nutanix
Trouver une solution de facturation pérenne
Développer et maintenir une solution de facturation interne comporte des risques majeurs qui freineront inévitablement la croissance. Et ces risques ont un coût. Avec votre propre solution, vous devrez mobiliser des ingénieurs sur des fonctionnalités métiers telles que la tarification, le packaging et la gestion des commandes, une autre équipe sur les services de plateforme comme les passerelles de paiement et les contrôles utilisateurs, et encore une autre sur l’infrastructure, notamment la sécurité et la scalabilité.
Non seulement il faudra des années pour mettre en place un tel système, mais vous aurez besoin de ressources pour l’entretenir. De plus, il vous faudra financer l’hébergement supplémentaire. Pendant ce temps, vous pourriez consacrer toutes ces ressources à votre produit principal et créer de la valeur pour vos utilisateurs finaux.
Plutôt qu’une solution de facturation interne, les responsables IT des entreprises les plus performantes recherchent une plateforme de facturation complète et flexible, permettant une approche globale appelée Monétisation Totale.
Cette stratégie consiste à créer de la valeur grâce à un mix dynamique de prix, d’offres et de modèles, à soutenir une monétisation efficace de ce mix depuis l’offre jusqu’à la reconnaissance du chiffre d’affaires, et à faire évoluer l’ensemble afin de répondre à l’évolution de la demande client sur toute sa diversité.
En adoptant une approche de Monétisation Totale, les responsables IT peuvent s’assurer que leur solution de facturation récurrente n’est plus un centre de coûts, mais devient un levier stratégique de croissance récurrente.
Découvrez le point de vue des leaders technologiques de tous secteurs
« Nous avons choisi Zuora comme partenaire pour accompagner la montée en puissance de notre stratégie de croissance. Nous apprécions particulièrement leur catalogue de produits sans code, qui nous offre l’agilité nécessaire pour concevoir des offres conformes et les mettre rapidement sur le marché. »
– Shrav Mehta, Fondateur et CEO, Secureframe
« Nous traitons un volume important de données et nous étions convaincus que Zuora pouvait nous aider aussi bien sur la monétisation des données d’usage que sur la complexité de la reconnaissance du chiffre d’affaires qui en découle. Mais surtout, au-delà de la plateforme, c’est l’accompagnement sur les meilleures pratiques en matière d’abonnement qui a fait la différence dans la façon de travailler avec Zuora, et qui a garanti la réussite de notre implémentation. »
– Kevin Cornwall, Ancien CIO, AVEVA
« L’outil Zuora nous permet de tirer parti de toutes les informations sur nos clients dans le domaine financier, ce qui oriente ensuite nos choix d’optimisation. Pour nous, il ne s’agit pas simplement d’une plateforme de facturation. C’est de la donnée, de l’expérience client, et c’est la garantie de pérenniser les sources de revenus que nous avons construites avec ces clients. »
– Lise-Ann Brennan, Directrice Technologie Abonnements, The Telegraph