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Pourquoi la gestion centralisée des paiements est essentielle pour les transactions par abonnement

Les transactions numériques sont devenues l’épine dorsale du parcours d’achat du consommateur moderne. Bien que ce changement ait créé une multitude de nouvelles opportunités pour générer des revenus, il a également posé un nouveau défi pour les entreprises : la nécessité d’optimiser leurs stratégies de paiement numérique sans ajouter de friction au parcours client.
Résoudre cet obstacle était le point central du récent webinaire de Zuora, « Simplifiez et Réussissez : Optimisez Votre Stratégie de Paiement NumériqueLe webinaire a mis en lumière l’évolution du paysage des paiements numériques et a présenté Paiements Zuora comme une solution révolutionnaire pour les entreprises d’abonnement d’aujourd’hui.
Dans cet article, nous passerons en revue les points clés de ce webinaire, discuterons de l’importance de l’orchestration des paiements, et démontrerons comment Zuora peut aider les entreprises à résoudre les complexités de la gestion des paiements pour les transactions uniques et récurrentes.
L'essor des paiements numériques : une révolution portée par les consommateurs
Les préférences des clients se sont rapidement orientées vers les paiements numériques, en raison de la commodité, de la rapidité et de la sécurité qu’ils offrent. La demande croissante pour les paiements numériques représente à la fois une opportunité et un défi pour votre entreprise, en particulier si vous opérez dans des secteurs comme le SaaS, les médias, l’édition et le commerce électronique.
Mais de nos jours, proposer simplement des paiements numériques ne suffit pas. Les consommateurs veulent que vous offriez une expérience sûre, sécurisée et sans friction. Ils s’attendent également à de nombreuses options de transaction, y compris l’accessibilité au paiement via des portefeuilles numériques.
Si vous avez déjà élargi vos offres de paiement numérique, vous savez par expérience que cette expansion crée un ensemble entièrement nouveau de défis.
La mise à l'échelle présente des défis pour maximiser les taux de réussite des paiements.
À mesure que les entreprises se développent, elles doivent intégrer des options de paiement numérique dans leurs modèles économiques, car garantir un accès instantané aux paiements et une expérience client continue est essentiel à la croissance des revenus.
En surface, ajouter de nouvelles méthodes de paiement est un moyen simple de répondre à la demande des clients. Cependant, si vous ne remaniez pas votre infrastructure sous-jacente, vous constaterez que cela introduit des défis dans votre cycle de revenus numériques, notamment en ce qui concerne la maximisation des taux de succès des paiements. Ces défis impliquent :
1. Manque de méthodes de paiement
Selon une étude de l’Institut Baynard1 client sur 10 abandonne une transaction en raison d’un manque de méthodes de paiement préférées. Cette statistique illustre que les clients veulent non seulement des options, mais les exigent voire les nécessitent et éviteront votre marque si vous ne les fournissez pas. Ajouter seulement quelques méthodes de paiement ne suffit pas ; vous avez besoin d’une large gamme d’options pour convenir à chaque client.
2. Coûts de routage plus élevés
Les frais d’interchange varient de 1,4% à plus de 3%.
Ces coûts de routage peuvent rendre le lancement de produits non rentable dans certains scénarios, et les commerçants n’ont souvent pas la flexibilité de se diriger vers une passerelle moins chère. En modernisant vos stratégies de paiement numérique, votre entreprise peut mieux prendre en compte ces dépenses et déterminer où — et où ne pas — lancer des produits.
3. Équilibrer la prévention de la fraude avec la commodité
Si vous laissez tomber la balle en ce qui concerne la prévention de la fraude, vous subirez des dommages potentiellement irréparables à votre réputation et perdrez la confiance de vos clients. Mais si vous allez trop loin au nom de la sécurité, vous créerez un processus de paiement fastidieux et lent qui frustrera les clients, qui souhaitent une expérience de paiement sans friction. Vous devez trouver un équilibre entre la demande de sécurité et le désir de commodité. Pour ce faire, vous devez faire de la prévention de la fraude une partie de votre culture, et non simplement la traiter comme une case à cocher.
4. Fuite de revenus
Jusqu’à 7 % des revenus des entreprises sont perdus en raison de paiements échoués. En repensant votre stratégie de paiement numérique avec des protocoles et des technologies modernes, vous pourriez récupérer une grande partie de ces revenus perdus et aussi reconnecter avec les 10 % de consommateurs qui abandonnent des transactions en raison du manque de méthodes de paiement. Cela pourrait signifier un coup de pouce significatif pour les ventes de votre marque grâce à la modernisation des paiements numériques.
En relation : Retenez les abonnés dans n’importe quelle économie en maîtrisant les paiements électroniques et les fuites de revenus.
La nécessité d'une gestion centralisée des paiements.
Pour réviser, les préférences des consommateurs entraînent une plus grande demande de paiements numériques. À mesure que les entreprises se développent, elles doivent intégrer des options de paiement numérique dans leurs modèles commerciaux, mais l’expansion présente des défis liés aux coûts, aux risques, à l’expérience client, et plus encore.
Entrez : gestion centralisée des paiements. Examinons certaines des principales raisons pour lesquelles la centralisation de la gestion des paiements peut aider à maximiser le succès :
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Répondre aux diverses préférences de paiement améliore l’accessibilité pour les clients.
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La rationalisation de l’expérience client élimine les frictions et réduit churn.
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Bâtir la confiance et faciliter des paiements transparents nécessite une sécurité de paiement sans friction.
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Des opérations de paiement efficaces sont importantes et dépendent de la manière dont les entreprises collaborent avec les fournisseurs.
Dans le but d’ajouter des méthodes de paiement et de renforcer l’engagement et la conversion des clients — tout en gérant les coûts — les entreprises font souvent l’erreur de tenter d’ajouter toutes les options de paiement possibles avec des solutions ajoutées qui ne s’intègrent pas véritablement dans leur écosystème numérique.
Le problème est que cela transforme le processus de paiement en un amalgame d’outils disjoints et gourmands en ressources, difficile à gérer et encore plus difficile pour extraire des données. Malheureusement, cela introduit également des complications dans le processus de paiement, ce qui entraîne une expérience utilisateur encombrée et frustrante et peut potentiellement conduire à des transactions incomplètes.
D’autre part, un fournisseur de paiement tout-en-un peut proposer intelligemment et dynamiquement le bon mode de paiement au bon client. Cela garantit une expérience de paiement holistique, rapide et facile, tout en élargissant vos capacités de traitement des paiements sans encombrer l’expérience utilisateur avec des couches d’intégrations et de logiciels.
La gestion centralisée des paiements résout également le problème de l’alourdissement du processus de paiement avec des coûts excessifs. prévention de la fraude mesures. Bien qu’il soit tentant de s’assurer que votre système arrière est entièrement équipé de multiples contre-mesures garantissant la confidentialité des clients, cette approche peut bloquer les transactions légitimes, ralentir l’expérience client jusqu’à l’extrême, frustrer le client et avoir un impact négatif sur les revenus. Il est également inutilement coûteux de s’appuyer sur plusieurs solutions de lutte contre la fraude.
Au lieu de cela, les commerçants devraient chercher à adapter la sophistication de leur solution de fraude au niveau de risque qu’ils rencontrent. Par exemple, si vous êtes un commerçant en ligne qui se concentre sur les biens de consommation accessibles, vous n’avez pas besoin d’une plateforme sur mesure orientée vers les marques de luxe haut de gamme.
Enfin, même si vous pouvez justifier la complexité de la gestion de plusieurs passerelles de traitement de paiements, vous aurez du mal à justifier les coûts. En ajoutant ne serait-ce qu’une ou deux passerelles supplémentaires, vous accumulerez probablement de nombreux coûts de maintenance en arrière-plan, des dépenses de personnel et des frais de licence logicielle. D’un autre côté, une solution centralisée réduira vos dépenses opérationnelles tout en vous aidant à mieux servir vos clients.
Paiements Zuora : un hub d'orchestration pour les transactions d'abonnement
Zuora est plus qu’une simple facturation et revenue recognition platformfournissant un niveau de base de services de gestion des paiements numériques. En effet, Zuora Payments est la plateforme d’orchestration de paiements tout-en-un pour les transactions d’abonnement et de consommation, se distinguant par sa réponse aux besoins spécifiques des abonnements business-to-consumer.
Avec Zuora, votre entreprise peut centraliser la gestion des paiements pour les transactions par abonnement et obtenir une visibilité en temps réel sur le parcours client.
Caractéristiques et avantages clés de Zuora Payments
Zuora est une solution complète d’orchestration des paiements qui a été spécialement conçue pour les transactions d’abonnement B2C. Avec Zuora, vous profiterez de :
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Connexions multiples de passerelles. Zuora propose des connexions à plus de 40 passerelles, traitant des milliards de transactions chaque année. Cela permet à votre entreprise de répondre à une large gamme de préférences des consommateurs et de localisations géographiques, afin que les clients puissent payer comme ils le souhaitent et que vous puissiez accepter un plus grand nombre de ces méthodes de paiement.
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APIs conçues à des fins spécifiques. Zuora gère toutes les intégrations et la maintenance avec des API, qui permettent des connexions aux prestataires de services de paiement (PSP), aux solutions et aux méthodes de paiement.
Cela vous donne la possibilité d’ajouter ou de remplacer facilement des prestataires sans impact sur les clients, ainsi qu’un meilleur levier sur les tarifs des PSP.
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Capacités de réessai intelligentes. Avec la fonctionnalité de réessai de paiement configurable (CPR) de Zuora, alimentée par l’apprentissage automatique, vous pouvez récupérer jusqu’à 20% de paiements échoués supplémentaires. Cette capacité intelligente est cruciale pour minimiser les pertes de revenus dues aux transactions échouées et aide également à améliorer la satisfaction client.
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Protection contre la fraude optimisée. Zuora propose des services de protection contre la fraude indépendants des passerelles, qui protègent contre la fraude et augmentent les taux d’autorisation de paiement. Cela réduit l’attrition des clients et maintient une expérience de paiement fiable sans ajouter de friction excessive aux paiements.
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Flexibilité et conformité PCI. Zuora Payments est une plateforme de paiement conforme à la norme PCI qui garantit que les données de vos clients sont stockées en toute sécurité, préservant l’intégrité des transactions. Elle est également conçue pour être flexible, facilitant ainsi l’ajout ou le remplacement de PSP.
Résoudre les défis spécifiques à l'industrie avec Zuora Payments
Pour les entreprises SaaS, Zuora simplifie paiements récurrents
et facilite les transactions mondiales. La plateforme comprend des solutions sur mesure pour les marques de médias et d’édition, où les modes de consommation de contenu évoluent rapidement. Zuora permet également flexible billing modèles qui répondent aux préférences variées des clients.
Si vous opérez dans le domaine du commerce électronique, la capacité de Zuora à gérer une multitude de méthodes de paiement et de devises s’avérera inestimable. Vous pouvez exploiter ces fonctionnalités pour vous développer sur de nouveaux marchés et créer un parcours plus fluide pour vos clients.
Simplifiez et réussissez avec Zuora Payments.
Zuora est un partenaire stratégique dans votre démarche d’optimisation de vos processus de paiement. En offrant une suite complète de solutions, allant des connexions aux passerelles à la protection contre la fraude, nous donnons à votre entreprise les moyens de naviguer dans le paysage des paiements numériques en constante évolution.
Que vous travailliez dans la finance, l’informatique ou la gestion de produit, Zuora a la solution dont vous avez besoin pour prospérer dans l’écosystème de paiement de demain.
Zuora Payments peut transformer votre stratégie numérique et permettre à votre entreprise d’orchestrer les paiements, de réduire la fraude et d’augmenter les taux d’acceptation, vous permettant ainsi de récupérer des revenus perdus grâce à des processus de transaction sans friction qui optimisent l’expérience client.
Pour découvrir comment Zuora peut aider votre entreprise à rationaliser l’intégration des paiements et à centraliser la gestion des transactions par abonnement, parlez à l’un de nos experts dès aujourd’hui.