定期請求についての説明：主要な概念と利点
サブスクリプション経済は急速に成長しています – その理由は明確です。
一度限りの取引販売からサブスクリプションモデルの構築への移行は、さまざまな利点をもたらします。このシフトにより、企業は定期的な収益の機会を増やし、管理負荷を減らし、購入者を生涯の顧客にすることができます。
最新のサブスクリプション経済指数によれば、消費者の64%は、一度きりの購入を行う企業よりも、サブスクリプションモデルを持つ企業とのつながりを感じています。
ますます多くの消費者が、必要な時にいつでも製品やサービスにアクセスするためのサブスクリプションの便利さを好むようになっています。そして、それらを定期的な請求を通じて支払うことを喜んでいます。
しかし、企業がこの移行を行うためには、定期的な請求がどのように機能するか、潜在的な課題をどのように軽減するか、そして移行を最適化するのに役立つツールやソフトウェアについて、正確に理解する必要があります。
定期請求とは何ですか？
定期請求は、事業者が商品やサービスのために、事前に決定された価格で顧客のアカウントを定期的に請求する自動支払いモデルです。この間隔は、週間、月間、四半期、年間、またはカスタムスケジュールであることがあります。
これらの請求は、顧客が退会する、アカウントをダウングレードする、またはアップグレードするまで続きます。後者は新しい請求契約に従います。たとえば、顧客が基本プランからプレミアムにアップグレードすると、新しい金額はプレミアムサービスの価値に基づきます。
定期的な請求を承認するためには、顧客が支払い情報をサービスプロバイダーに提供する必要があります。これにより、企業は顧客が選択したプランに基づいて、定期的かつ自動的に特定の料金をそのアカウントから差し引くことができます。この方法により、企業は各顧客から正確に、そしてタイムリーに請求することができます。
定期的な支払いにより、すべての請求に対して顧客の許可を得る必要が減ります。また、毎月個別に請求書や請求書を送るという管理負担も軽減します。
定期請求の種類
定期的な請求の種類は次のとおりです：
-
固定
-
可変
-
段階制
固定の定期請求
このモデル（定期的な定期請求とも呼ばれます）では、顧客は使用量に関係なく、特定のサービスやサブスクリプションに対して毎回の支払いサイクルで固定の金額を請求します。
顧客から定期的に同じ金額を請求するビジネスの一部を以下に示します：
-
会員費を設けている企業： ほとんどのジム、フィットネスセンター、クラブなどがこのタイプの請求を使用しています。彼らは、サービスや特定の場所へのアクセスを維持するために、顧客から定期的な月額または年額の料金を請求します。
-
ストリーミングサービス： NetflixやSpotifyなどの人気ストリーミングプラットフォームは、顧客に対して、彼らの広大なコンテンツライブラリへのアクセスを途切れることなく提供するための定額の月額料金を請求します。
-
ウェブホスティングサービス： WordPressやBlueHostなどのウェブホスティング会社は、ホスティングプランに対してこの請求方法を一般的に提供します。顧客は、自分のウェブサイトをライブでアクセス可能に保つために、定期的に事前に定められた料金を支払います。
-
サブスクリプションボックス： サブスクリプションボックスサービスは、美容品、スナック、書籍などのキュレーションされた商品を配送し、固定の定期請求をよく使用します。顧客は、毎月ボックスを受け取るために定額を支払います。
可変の定期請求
可変または不規則な定期請求は、請求サイクルごとに料金が変動する場合です。この場合、料金は製品の使用量 や顧客が必要とする座席の数に基づくことがあります。
可変請求はさらに以下のように分類することができます：
使用量ベースまたはメータード請求： 顧客は使用量に基づいて支払います。しばしば遡及的に。例としては：
-
クラウドコンピューティングサービス： 顧客は使用したコンピューティングパワー、ストレージ、またはネットワーク帯域幅に基づいてコストが発生します。
-
通信サービス： 顧客の請求額は、使用した分数、送信したメッセージ数、消費したデータ量によって決まります。
-
公益料金： インターネット、ガス、電気供給者などのサービスは、サービスとインフラストラクチャの使用量に基づいて顧客に請求します。
数量ベースの請求： 顧客は購入した数量（通常はサービスや製品の数）またはボリュームに基づいて支払います。例としては：
-
電子商取引ビジネス： 電子商取引のベンダーは、顧客が購入した数量（通常はバルクまたは提供）に基づいて請求します。
-
アドオン付きのサブスクリプションボックス： サブスクリプションボックスサービスは、顧客が選択した追加アイテムの数に基づいて請求する場合があります。
-
運送および物流サービス： 運送会社は通常、輸送される物品の重量または寸法に基づいて顧客に請求します。
ユーザーベースの請求： 顧客の支払いは、顧客が必要とする「席」の数によって決まります。このモデルは、SaaSビジネスでよく使用されます。例としては：
-
SaaSサブスクリプション： 請求はユーザーの数に依存します。ユーザーが多ければ多いほど、費用は高くなります。
段階制の定期請求
これは通常、異なるレベル（つまり、基本からプレミアムプランまで）や、さまざまな機能と価格レベルを持つパッケージを含みます。プランに追加する機能が多いほど、価格は高くなります。
-
SaaSサブスクリプション： SaaSビジネスの大多数（83%）が段階制の定期請求を使用しています。顧客は、必要な機能に基づいて請求されます。
どのようなビジネスが定期請求を使用していますか？
ビジネスは、繰り返しの請求から利益を得ています。これにより、正確な支払いを時間通りに確保し、毎月請求書を送る必要を減らし、顧客との信頼関係を築くことができます。
定期請求モデルを使用する企業には次のようなものがあります：
-
SaaS： Zuora、HubSpot、Salesforce、Dropbox。
-
eCommerce & DTC (直接消費者へ)：Amazon Prime、Dollar Shave Club、Blue Apron、BarkBox
-
エンターテイメント：Hulu、Disney+、Netflix、Spotify
-
教育およびe-ラーニング：Udemy、Coursera、Masterclass。
-
健康とフィットネス：Calm、MyFitnessPal
-
出版：Medium、The Economist、The Wall Street Journal。
定期請求はどのように機能しますか？
定期請求は、いくつかの簡単な手順により可能となります：
顧客のサインアップ
顧客はクレジットカードや銀行口座などの支払い情報を提供します。この情報はビジネス（または信頼できる決済サービスプロバイダ）が安全に保管します。
注文の受付
あなたの会社の請求システムは、顧客の注文を受け付け、処理できる必要があります。また、顧客が購入したいオプションを選んだ後の支払いも処理する必要があります。
サブスクリプションベースのサービスでは、機能、価格、期間に基づいて異なるオプションがあるかもしれません。顧客はここでどのレベルを選ぶかを決めます。
支払い処理
定期請求システムは、支払い情報を安全に決済ゲートウェイまたはプロセッサに送信します。プロセッサは顧客の銀行やクレジットカード会社と連携して、支払い方法の有効性を確認し、支払いを認証し、処理します。
請求間隔と金額
顧客は適切な請求間隔（例：月次、四半期ごと、年次）を選択します。システムは、顧客の好みに基づいて特定の支払い間隔で請求します。また、請求システムは、顧客が上記で選択したレベルや機能に基づいて調整する必要もあります。
自動請求
上記の合意した請求間隔に基づいて、システムは各請求サイクルの前に顧客に通知を送り、今後の請求について知らせます。
請求書と領収書の生成
支払いが完了した後、定期請求システムは取引の詳細を含む請求書または領収書を生成します。顧客はこの支払いの証拠がダウンロード可能なメールを受け取ります。
サブスクリプション管理
定期請求システムはまた、顧客のサブスクリプションの変更や更新を処理します。これには、アカウントのアップグレード、ダウングレード、キャンセル、または請求情報の変更が含まれます。システムの機能によっては、顧客が自分のサブスクリプションを管理するためのセルフサービスオプションを提供しているか、または顧客サポートに連絡して支援を求める必要があるかもしれません。
関連ガイド：サブスクライバー管理の基本
レポートと分析
データはサブスクリプションモデルの命綱です。データは、企業が今後の提供、サブスクリプションの変更などについての情報を提供します。優れた定期請求ソフトウェアソリューションは、取引データを追跡し記録し、お客様やビジネスに関するリアルタイムのレポートと分析を可能にするべきです。
請求システムは以下のレポートを提供する必要があります：
月次請求と年次請求、どちらがより優れていますか？
月次請求と年次請求の間で最適な選択をすることは、顧客のニーズ、ビジネスの目標、業界の状況によって異なります。最良のサブスクリプションプランは、ビジネスがコンバージョンを最大化し、保持率を改善し、収益を増加させるのに役立ちます。
以下の洞察に注目して、どちらが最適かを検討してみてください：
顧客の保持とロイヤルティ
私たちのデータによると、平均的なチャーン率は年間サブスクリプションの場合、月間サブスクリプションよりも9.5%低いです。年間プランを選択する顧客は、より高いコミットメントと信頼を示しているため、ブランドに対して忠実である可能性が高いです。
関連ガイド：サブスクライバーの保持率を高める方法
収益の予測可能性とキャッシュフロー
年間プランでは、前もって1年分の資金を手に入れることが可能で、これにより財務状況が改善します。大きな一括金額により、ビジネスは運用を最適化し、より戦略的な決定を下し、成長イニシアチブに投資することが可能となります。
顧客獲得と価格の柔軟性
私たちの調査では、月間プランは年間プランに比べて13.9%高い獲得率を示しています。安価な月次請求により、顧客獲得は通常、年次請求よりも速く、柔軟で初期コストが低いためです。
ディスカウントと認識される価値
ハーバード・ビジネス・レビューの研究によれば、消費は実際の支払いではなく、認識されるコストによって駆動されます。したがって、ビジネスが年間プランを提供すると、月次プランとは異なり、顧客はディスカウントによりお金を節約します。これは最高の価値と認識されることが多く、製品やサービスへのコミットメントを高めます。
業界の考慮事項
あなたの業界は、提供する定期請求の選択に影響を与える可能性があります。月次サブスクリプションは、高いチャーン率や急速に変化する製品/サービスを持つ業界のビジネスに適しています。初期コストが低いため、顧客のエントリーバリアが低くなります。
一方、高い保持率や長期コミットメントが求められる業界では、年間サブスクリプションのほうが適しているかもしれません。
どちらを検討するにせよ、最良のサブスクリプションオファリングは、顧客の視点から設計されたものです。定期請求は、彼らに柔軟性とシームレスな体験を提供するべきです。
プロバイダーにとっての定期請求の利点
収益拡大の機会
定期的な請求は、ビジネスにクロスセルやアップセルの機会を提供します。彼らは、顧客が既に支払っているものと互換性のある機能と機能を追加することができ、これにより収益が拡大する可能性があります。
収益の安定性
定期請求は、プロバイダに一定で予測可能な収益ストリームを提供します。彼らは、定期的なサブスクリプションの支払いを受け取ることを知って、自分たちの財務をよりよく予測し、計画することができます。
運用効率
請求を自動化することで、プロバイダの手作業（および関連するコスト）を減らします。これにより、管理タスクが合理化され、企業は他の重要なビジネスエリアにリソースを割り当てることができます。
収益認識の合理化
予測可能で一定の収入により、定期請求は収益認識を容易にします。これにより、企業は商品やサービスの提供時に収益を認識することができるようになり、一度に全てを追跡するのではなく、時間経過とともに収益を追跡するのに役立ちます。定期的な請求システムを使用すると、ビジネスは請求プロセスを自動化し、正確でタイムリーな請求を確保することができます。
サブスクライバーにとっての定期請求の利点
利便性とパーソナライゼーション
定期的な請求は、加入者が支払い期日や手動での支払い手続きについて心配する必要がなくなるため、時間と手間を節約します。
加入者は、カスタムメイドのサブスクリプションボックスや、自分の好みや過去のやり取りに基づいたパーソナライズされた推奨事項など、きめ細やかなサービスを楽しむことができます。このような便利さが、顧客の体験を向上させます。
予算管理と予測可能性
定期的な請求は、加入者が特定のサービスにどのように、そしていつ費用が発生するかの予測可能性を提供します。これにより、彼らは自分の財政を管理し、適切に予算を設定することができます。
シームレスなアクセス
定期的な請求は、企業と顧客の双方にとってウィンウィンです。それは、余分な設定が必要ない、簡単に実装できるシステムです。一方、加入者は、支払った製品やサービスへのアクセスが途切れることなく続くことを楽しんでいます。また、このシステムは更新タスクを自動化するため、継続的なアクセスが保証されます。
定期請求における課題—そしてそれらに対処する方法
定期請求には多くの利点がありますが、このモデルには課題もあります：
支払い失敗と支払いエラーの処理
支払い失敗は、定期請求の顕著な課題です。資金不足、カードの有効期限切れ、ゲートウェイの設定ミス、または情報の誤りなどが原因となることがあります。
この問題は簡単に解決できるものではありませんが、良好なサブスクリプションプラットフォームは、これらのエラーをより適切に管理するのに役立ちます。信頼性が高く効果的なシステムは、失敗した支払い方法を自動的に何度も再試行できるべきです。また、失敗した試行について顧客に通知するための自動化されたカスタマーノティフィケーション（電子メールや他のチャネルを通じて）もサポートするべきです。
関連ガイド：電子決済と収益漏れを抑制して、あらゆる経済状況で加入者を維持する
ダンニングシステムの設定
効果的なダンニングシステムを設定することで、ビジネスは取引の失敗を緩和し、非自発的な解約を防ぎます。これは、支払い試行が失敗した後に顧客に支払い通知を送るものです。
カードが失敗すると、あなたの支払いプラットフォームはその理由を教えてくれるべきです。また、お客様がバックアップ支払いを設定するなど、柔軟な支払いオプションを作成できるようにするべきです。
全体的には、支払いを回収するためのエスカレーションアクション（例えば、リマインダーメールや電話）を伴う多段階のダンニングプロセスを作成することを確認したいところです。
支払いのセキュリティ
支払いのセキュリティを確保することは最重要の課題です。顧客の支払い情報を保護し、不正アクセスや詐欺行為を防止することは、信頼とコンプライアンスを維持するために重要です。
定期請求システムを使用するビジネスは、詐欺を抑制し、顧客を保護するために以下の要素を考慮する必要があります：
-
顧客のカードデータに対してPCI DSSの基準を遵守していることを確認する
-
データの転送と保存中に強力な暗号化と保護プロトコルを使用する
-
安全で信頼性のある決済ゲートウェイのみを使用する
-
定期的な監査を行い、セキュリティの脆弱性を評価する
-
一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア消費者プライバシー法（CCPA）の最新情報を把握する
スケーラブルでない請求構造
予算や市場適合製品の探求により、ビジネスはしばしば自社で定期請求システムを構築することに依存します。しかし、加入者基盤が成長し、顧客の要求が進化すると、自社の請求ソリューションは非効率になります。それに応じて適応し、スケールできるシステムが必要となります。
市場の多くのソリューションは、スケーラビリティと柔軟性を念頭に置いて構築されています。それらは、高ボリュームの取引を処理し、異なる価格モデルをサポートし、他のシステムとシームレスに統合できるように構築されています。
プロレーションの管理
信頼性のある定期請求システムは、顧客のサブスクリプション請求サイクルのためのプロレーションを accommodにする必要があります。これらの変更には、アップグレード、ダウングレード、プランの変更、または機能やサービスの追加/削除が含まれます。
サブスクリプションレベルの変更を処理することは、あらゆるビジネスにとって大きなボトルネックとなることがあります。
例えば、最初に20人のチームメンバーを持っていた会社が大きな成長を遂げて80人のチームに拡大するかもしれません。進化するニーズに応じて、彼らはサブスクリプションプランをアップグレードしたりダウングレードしたりする必要があるかもしれません。
顧客の解約と維持
ビジネスが支払いエラーといった定期請求の課題をどのように取り扱うかは、非自発的解約と強固な顧客維持との間の違いとなり得ます。ある研究によれば、SaaS企業の解約の40%は滞納（非自発的解約）に起因するものとされています。
この種の解約を防ぐためには、顧客とコミュニケーションをとり、素晴らしい体験を提供することが重要です。
次のことを確認してください：
-
支払いエラーを特定し、確認する
-
適切なチャネルを通じて顧客に通知する
-
謝罪し、責任を取る
-
支払いエラーを解決する
-
顧客サポートを提供する
-
プロセスを見直し、改善する
-
顧客にフォローアップする
定期請求とあなたの価格戦略
定期請求の価格設定を慎重に決定することで、収益の最大化と顧客の維持を両立することができます。
正しい価格設定は、あなたのサブスクリプションモデルに関係なく、あなたの利益に影響を与えます。価格が高すぎると、顧客が離れてしまう可能性があります。価格が低すぎると、お金をテーブルの上に残してしまうことになります。良く設計された価格戦略は、市場の需要、競争、および顧客の価値認識を考慮に入れます。
価値ベースの価格設定により、顧客の認識に基づいて適切な価格を設定することができます。
関連ガイド：価格、バンドル、プロモーションの反復を加速する方法
定期請求に関するよくある質問
定期請求と定期請求書は何が違うのですか？
定期請求は、顧客が定期的に購読する製品やサービスに対して定期的に自動的に請求します。定期請求書は、特定の購入に対して項目別の請求書やインボイスを自動的に生成し、顧客に送信します。
サブスクリプションと定期請求は同じですか？
「定期請求」と「サブスクリプション請求」の用語は、しばしば同義語として使用されますが、微妙な違いがあります。サブスクリプション請求は、製品やサービスへの継続的なアクセスのための定期的な支払いの全体的なモデルを指します。一方、定期請求は、事前定義された間隔での自動支払いプロセスです。
定期請求は自動支払いを意味しますか？
はい、定期請求は定期的に課金される自動支払いです。顧客は自分のカード詳細を使って製品やサービスを購読します。請求システムは詳細を安全に保存し、事前定義された間隔で自動的に請求します。
月額定期請求とは何ですか？
月額定期請求は、顧客がサービスや製品のために毎月支払う金額です。
定期請求がオフになっているとはどういう意味ですか？
定期請求がオフになっているとは、自動的な課金が一時的に無効化または停止されている状態を指します。あらかじめ支払った時間やサービスには引き続きアクセスできますが、サブスクリプションは更新期間で終了します。
定期支払いと分割支払いの違いは何ですか？
定期支払いは、一定の間隔で連続して発生します。一方、分割支払いは、合計金額が特定の期間にわたっていくつかの小さな支払いに分割されるものです。分割支払いは事前に定義され、スケジュールされていますが、定期的で継続的なものではないかもしれません。
定期的な費用は何とも呼ばれますか？
定期的な費用、または固定費や継続的な費用とも呼ばれるものは、ビジネスが運営中に発生する必要経費のことです。これらの費用は、月次、四半期、年次など予測可能な間隔で発生します。例えば、家賃、サブスクリプション料、公共料金などがあります。
定期支払いの反対は何ですか？
定期支払いの反対は、非定期または一回払いです。これは、顧客が請求書やインボイスを通じて製品やサービスに対して一度だけ支払いを行う場合を指します。
顧客は定期請求をキャンセルできますか？
はい、顧客はいつでも定期請求の承認をキャンセルまたは取り消すことができます。キャンセルするには、サービスプロバイダーに対してメールまたは電話でキャンセルリクエストを送信します。