購読者の維持を増やす方法
デジタル出版の未来が継続的な定期購読ベースの収益にかかっている中、購読者の獲得に焦点を当てる誘惑は理解できます。カジュアルな読者を購読者に変換するために必要な労力を考えると、購読をクリックした時点で大部分の作業が完了したと感じるかもしれません。しかし、購読者が必ずしもとどまるわけではなく、購読者の維持を見過ごさないことは、出版物の収益向上に不可欠です。
効果的な購読者獲得戦略と並行して、購読者の維持を重視し、離脱率を減らすアプローチは、デジタル出版ビジネスの長期的な成功を確実にするために不可欠です。このブログ記事では、購読者の維持を増やし、顧客が継続して戻ってくるための実行可能な9つの方法を詳しく説明します。
なぜ維持が重要なのですか？
購読者獲得に焦点を当てることが魅力的であっても、定期購読は単なる取引のスプリントではなく、関係のマラソンであることを覚えておくことが重要です。したがって、購読者の獲得は競走の終わりではなく、長期的な関係構築の最初のステップと見なすべきです。長期的な購読者維持は、新規獲得よりも実施が容易でコストが低く、後者の4〜5倍少ない費用で済むと言えます。維持に焦点を当てることは、既存の購読者から最大限の顧客生涯価値を得ることを確実にします。
購読者の維持をどのように増やせばよいですか？
オンボーディングプロセスへの投資
購読者の維持戦略は、誰かが購読した時点で開始されるべきです。実際、購読初週は維持の最も重要な期間です。そして、調査によると、新規購読者との毎日の接触が重要で、習慣形成を促すためには欠かせません。したがって、出版社の87% が、新規購読者を歓迎し、関与させ、網羅的にオンボーディングすることに高い価値を置いています。
オンボーディングプロセスは、新規購読者を歓迎するだけでなく、購読で何が得られるかを正確に知ってもらうことを確実にします。American Press Institute (API) の調査によると、出版社の78%が、購読の特長を強調した特定の歓迎メールを送信しています。理想的には、オンボーディングプロセスは新規購読者をスムーズに導き、興味に合った特定のニュースレターなどの追加コンテンツ提供にサインアップさせるべきです。
読者に習慣を身につけさせる
読者が本当に必要とする製品を提供し、単なる良いものだけでなく、読者が定期的かつ習慣的にコンテンツとやり取りするようになると、コンテンツが日常の欠かせない部分になります。読者の習慣を身につけることには、毎日同じ時間にコンテンツを公開するか、特定の日に特定の種類のコンテンツを公開するなどが含まれます。このようにして、読者はコンテンツを期待し、毎回戻ってきてさらに読むようになります。
一部のデジタル出版社は、読者に長期的な習慣を身につけさせるために変動する報酬を利用しています。スロットマシンに似て、ユーザーはサイトで特定のアクションを行うことで、どのような特典を得られるかを楽しみにするようになります。例えば、ユーザーがサイト上のボタンをクリックするとアクセス可能になる無料の日次ポッドキャストダウンロードを提供することができます。ユーザーはボタンをクリックするまでポッドキャストが何かはわかりませんが、報酬の感覚は非常に中毒性があり、ユーザーを毎日引き戻すことができます。
この習慣形成の強さは、購読者の維持と離脱との違いとなることがしばしばあります。Twipeによると、月に10回読む購読者は離脱する可能性が50%低いと言われています。デジタル出版社にとって、習慣形成は、トリガー、手がかり、アクション、投資、渇望、変動する報酬の習慣ループを活用して、忠実な購読者を作り出すことと密接に関連しています。最も明らかな例は、購読者が特定の記事にタップするよう促すタイムリーなプッシュ通知です。
メールニュースレターを最大限に活用
メールニュースレターは効果的な購読者維持戦略の中核です。ニュースレターは「習慣ゾーン」にしっかりと位置しており、誰もが毎日メールをチェックするため、読者にとってはより親密なプラットフォームです。うまく活用すれば、ニュースレターは観客との密接な関係を築くための重要なフォーラムとなります。
APIによると、調査された出版社の90%が、購読者との長期的な関係を築くためにメールニュースレターを活用しています。実際、ニューヨーク・タイムズのニュースレターの編集長であるエリザベス・グッドリッジは、ニュースレターの読者数とデジタル購読との直接的な相関関係を指摘しています。
質の高いコンテンツと購読者体験を提供
購読者の維持は、継続的に質の高い魅力的なコンテンツを提供することに頼っています。ただし、高品質なコンテンツだけでは不十分です。購読者がコンテンツから真の価値を引き出せるように、質の高い購読者体験と組み合わせる必要があります。
ユーザーの行動を分析
ゼロとファーストパーティデータを活用することで、購読者維持戦略を最大限に活用できます。個々の購読者を理解し、彼らがどのようなコンテンツを読んでいるか、ウェブサイトとどのくらい頻繁にやり取りしているかを把握できます。これらの洞察を活用することで、通常との逸脱を追跡し、エンゲージメントが低下しているときや、それがキャンセルのリスクを構成する場合を判断することができます。重要なのは、データの洞察を活用して、購読者が戻ってきてくれるようなハイパーカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを実現し、非エンゲージメントの読者が見逃されるのを防ぐことができます。
キャンセル対策のキャンペーンを開始
キャンセルは避けられないものですが、必ずしも回避できないわけではありません。そのため、出版社の72%が最近のキャンセルを取り戻すためのキャンペーンを実施しています。最初のステップは、定期的にコンテンツに関与していないユーザーを中心にキャンセルのリスクがある購読者を特定することです。その後、提供する他のコンテンツやサービスをプロモーションしたり、購読の機能を思い出させたりするなどの手段を取ることで、キャンセルを緩和することができます。エンゲージメントの低いユーザーにダウンセールを行うことで、ユーザーを維持し、後で完全な購読者に再変換することがはるかに簡単になります。
彼らを引き戻すことができない場合、最近のキャンセルは、将来の成長のために活用すべき豊富な情報源となります。なぜキャンセルしたのかを尋ねる調査を送信し、フィードバックから学ぶことができます。
購読者専用コンテンツ
購読者に専用コンテンツや特典へのアクセスを提供することで、購読を通じて受け取る価値の交換を増やすことができます。このコンテンツへのアクセスを失う可能性は、購読者に長期的な継続を説得するのに十分な要素となります。
更新を積極的に促す
購読者の忠誠心は当然のこととしては受け取られるべきではありません。出版社の85.5%が、期限が近づいた購読者に更新を促すことが非常に有益だと述べています。更新キャンペーンはさまざまな形を取る可能性がありますが、個々の購読者が楽しんでいるサービスに焦点を当てたパーソナライズされたメッセージで構成されるかもしれません。
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