サブスクリバーの維持率を向上させる方法
デジタル出版の未来はサブスクリプションベースの収益の継続にかかっている。購読者の獲得にのみ焦点を当てる誘惑は理解できます。偶然の読者を購読者に変えるために必要な努力を考えると、彼らが「購読」をクリックしたときに、すべての努力が完了したように感じるかもしれません。しかし、購読者が必ずしも居続けるとは限らず、購読者の維持を見落とさないことが、出版物の収益を向上させるために重要です。
効果的な契約者獲得戦略に加えて、契約者の維持を優先し、解約率を下げるアプローチは、デジタル出版ビジネスの長期的な成功を保証するために不可欠です。 このブログ記事では、購読者のリテンションを向上させ、顧客が再度利用するようにするための9つの実行可能な方法を紹介します。
なぜ定着率がそれほど重要なのですか？
購読者の獲得にのみ集中するのは魅力的ですが、それを忘れないことが重要です。 サブスクリプションは、取引の短距離走ではなく、関係のマラソンです。 したがって、加入者を獲得することはレースの終わりではなく、長期的な関係を築くための最初のステップと見なすべきです。長期的な加入者の維持は、新しい人を獲得するよりも実施が容易で安価であると考えられます。 4～5倍安い 後者よりも。保持に注力することで、既存の加入者から最大の顧客生涯価値を得ることができます。
どのようにして購読者の定着率を向上させることができますか？
オンボーディングプロセスに投資する
購読者の保持戦略は、誰かが購読した直後から実行されるべきです。実際、購読の最初の週が保持の最も重要な期間です。そして、研究によればそれは 出版社が新しい購読者と毎日関わることは重要です。習慣を形成することを促進するため。したがって、 87% of publishers 新しい加入者を歓迎し、関与し、包括的にオンボーディングすることに高い価値を置く。
The onboarding process should not only welcome new subscribers but ensure they know exactly what they can get out of their subscription. 78% of publishers surveyed by the American Press Institute (API) send a specific welcome email that highlights features of their subscription. Ideally, your onboarding process should seamlessly push new subscribers to 特定のニュースレターなど、興味に合った追加コンテンツを申し込む。
読者に習慣を築かせる。
読者が本当に必要とする製品を作りなさい。ただ単にあれば良いというものではなくて。読者があなたのコンテンツと定期的かつ習慣的に関わり始めると、それは彼らの日常の不可欠な一部となります。読者の習慣を構築するには、毎日同じ時間にコンテンツを公開したり、特定の種類のコンテンツを特定の日に公開したりすることが考えられます。このようにして、読者はあなたのコンテンツを予期し、毎回戻ってきてもっと読み続けます。
一部のデジタル出版社は、読者に長期的な習慣を形成させるために、変動報酬を利用しています。スロットマシンに似て、ユーザーは「レバーを引く」またはサイト上で特定のアクションを行うことで、どのような贈り物が得られるかを確認するスリルを欲するようになります。例えば、サイト上のボタンをクリックすることでのみアクセス可能な無料の毎日ポッドキャストのダウンロードを提供することができます。ユーザーはボタンをクリックするまではどのポッドキャストになるかわかりませんが、報酬の感覚は非常に中毒性があり、日々戻ってくるようになります。
この習慣形成の強さが、しばしば加入者の維持と離脱の違いを生むことがあります。実際、Twipeによれば、 subscribers who read ten times a month are 50% less likely to churn. デジタル出版社にとって、習慣の構築はトリガー、手がかり、行動、投資、欲求、変動報酬の習慣ループを活用してロイヤルな購読者を作ることと密接に関連しています。最も明白な例は、特定の記事にアクセスするよう購読者を促すタイムリーなプッシュ通知です。
メールニュースレターを最大化する
メールニュースレターは、効果的な購読者維持戦略の中心にあります。ニュースレターは「習慣ゾーン」にしっかりと位置しているため、高価値の資産です。ほとんどの人が毎日メールをチェックします。 読者にとっては、はるかに親密なプラットフォームです。ニュースレターをうまく活用すれば、オーディエンスとの親しい関係を育むための重要なフォーラムになります。
APIによると、驚くことではありませんが、 90% of surveyed publishers メールニュースレターを活用して、購読者との長期的な関係を築くことができます。実際、ニューヨークタイムズのニュースレター編集ディレクターであるエリザベス・グッドリッジは、 ニュースレターの読者数とデジタル購読者数の間の直接的な相関関係。
質の高いコンテンツとサブスクライバー体験を作成します。
購読者の維持は、質が高く魅力的なコンテンツを継続的に提供することに依存しているのは言うまでもありません。しかし、高品質なコンテンツだけでは不十分です。購読者があなたのコンテンツから真の価値を引き出せるような質の高い購読者体験と組み合わせる必要があります。
ユーザーの行動を分析する
ゼロを活用することにより first-party data購読者の維持戦略を最大限に活用できます。個々の購読者を理解し、彼らがどのコンテンツを読んでいるか、どのくらいの頻度でウェブサイトとやり取りしているかを把握できます。これらの洞察を活用して、通常とは異なる動きを追跡し、エンゲージメントが低下した時期や、それが解約のリスクとなるかどうかを判断できます。特に重要なのは、データインサイトを使用して、購読者が再び戻ってくるようなハイパーパーソナライズされたユーザー体験を提供し、関心のない読者が取り残されないようにすることです。
キャンセル対策キャンペーンを開始します。
キャンセルは避けられないが、防ぐことはできる。だからこそ 72% of publishers conduct campaigns to win back recent cancellations最初のステップは、コンテンツに定期的に関与していないユーザーに注目して、解約のリスクがある加入者を特定することです。その後、他のコンテンツやサービスを提供したり、サブスクリプションの機能を思い出させたりすることで、解約を防ぐための対策を講じることができます。関与していないユーザーに対してダウンセルを行うことでも、彼らを引き留め、後でフルの加入者に再転換するのがはるかに簡単になります。
それらを再び引き戻すことができない場合、最近のキャンセルは将来の成長のために活用すべき貴重な資源です。キャンセルした理由を尋ねるアンケートを送り、そのフィードバックから学びましょう。
購読者限定コンテンツ
購読者に特別なコンテンツや特典へのアクセスを提供することで、購読を通じて受け取る価値交換が高まる可能性があります。このコンテンツへのアクセスを失う可能性は、購読者を長期間継続させるのに十分な説得力があります。
更新を積極的に促進する
加入者の忠誠心は当然のものと考えるべきではありません。 85.5% of publishers 明示的に更新が近い購読者に更新を促すことは非常に価値があると述べられました。更新キャンペーンは様々な形を取ることができますが、個々の購読者が楽しんでいるサービスに焦点を当てたパーソナライズされたメッセージで構成されることがあります。
このようなキャンペーンは、簡単な更新支払いプロセスと密接に関連しています。顧客が複雑な支払いフォームで諦めてしまっては、どんなに素晴らしいキャンペーンも意味がありません。デジタル出版社は、購読者が更新手続きをできるだけ簡単に行えるようにし、ためらいを引き起こす摩擦を減らす必要があります。
不本意な解約に対処する
一部の加入者は本当に関係を終了したいと思っていますが、支払い情報の変更により不注意で解約してしまう人もいます。これが「不本意」または「偶発的」な解約として知られています。 a significant problem that 65% of media companies struggle with偶発的な解約に対処するために、出版社は支払い情報の更新メールを送信することを検討するか、プロセスを自動化するソフトウェアを選ぶべきです。
購読者の維持：短距離走ではなくマラソン。
サブスクライバーの維持は一度に達成できるものではなく、長期的な戦略です。ユーザー体験の最大化、習慣の構築、解約の防止に焦点を当てた多面的な維持戦略を展開することが、既存のサブスクリプション基盤を活用するために重要です。特に、顧客との関係を単なる取引ではなく、相互の価値交換と見なすように視点を変えることが大きな違いを生むでしょう。