Porter une attention particulière aux clients à la fin d’un cycle de facturation
Agir sur les commentaires des clients devient encore plus important lorsque certains clients approchent de la fin d’un cycle de facturation. Ils devront bientôt décider de renouveler ou non leur abonnement. Et vous voulez vous assurer qu’ils n’aient aucun doute sur la décision qu’ils prendront.
Pour réduire le taux d’attrition des clients, pensez à leur envoyer des messages personnalisés pour leur demander s’ils envisagent de se réabonner et quels facteurs pourraient influencer leur décision.
Augmenter les dépenses des clients grâce aux ventes incitatives et aux ventes croisées
Vous pouvez augmenter les dépenses de vos clients en maîtrisant l’art de la vente incitative et de la vente croisée. La vente incitative consiste à offrir aux clients une meilleure version de votre service à un prix plus élevé. De même, la vente croisée consiste à offrir aux clients un service gratuit pour un prix supplémentaire.
Par exemple, si vous êtes une entreprise SaaS, vous pouvez promouvoir régulièrement auprès de vos clients existants les avantages supplémentaires de votre formule la plus premium. Et vous pouvez effectuer des ventes croisées en créant et en commercialisant des modules complémentaires essentiels à votre service.
Encourager la facturation annuelle
Comme nous venons de le mentionner, chaque fois que vos clients arrivent à la fin d’un cycle de facturation, ils doivent décider de renouveler ou non leur abonnement. Et cette question peut affecter négativement la valeur vie de votre client. Pourquoi ? Parce que cela peut déclencher la fin de la durée de vie du client, surtout si celui-ci a souscrit un contrat mensuel.
Pour éviter cette perte potentielle de revenus récurrents, rendez vos formules d’abonnement annuel aussi attrayantes que possible. Bien entendu, c’est une bonne idée d’offrir une remise pour les plans annuels. Mais vous pouvez également faire preuve de créativité en proposant également d’autres offres (accès exclusif au contenu précieux de votre entreprise, par exemple).