L’attrition involontaire, ou Churn involontaire, se produit lorsque les abonnés voient leur abonnement prendre fin sans qu’ils ne l’aient souhaité pour cause d’échec de paiement, principalement. Jusqu’à 20 % du taux d’attrition total peut être involontaire. Raison pour laquelle il faut mettre en oeuvre des stratégies pour le réduire !