Guide de l’offre groupée de produits pour les solutions SaaS

L’objectif commun de toutes les entreprises SaaS est de développer leur chiffre d’affaires de manière rentable. Pour y parvenir, elles recherchent des approches plus stratégiques afin de diversifier leurs sources de revenus.

Plutôt que de vendre des solutions ponctuelles, des offres groupées bien conçues permettent aux entreprises SaaS de renforcer leur présence à l’esprit du client, d’augmenter leur part de portefeuille et la valeur vie client par rapport à la concurrence.

Déterminer comment tarifer et regrouper vos produits est essentiel, que vous lanciez une nouvelle offre ou que vous cherchiez à répondre aux attentes actuelles de vos clients. Cela est particulièrement important pour le SaaS, car votre client s’engage dans une relation récurrente avec vous et vous souhaitez continuer à lui apporter la valeur attendue grâce à vos offres groupées.

La création de packs de produits offre aux entreprises l’avantage d’accroître leur chiffre d’affaires tout en proposant à leurs clients les meilleures solutions ou services.

Qu’est-ce que le bundling de produits ?

Le bundling de produits est une stratégie tarifaire qui consiste à vendre un ensemble de produits ou services liés sous forme d’unité ou de pack, et qui est très courante chez les éditeurs SaaS. Ce modèle garantit que l’ensemble du pack est proposé à un prix inférieur à la somme des articles vendus séparément.

L’objectif du bundling de produits est d’inciter les clients à acheter davantage, ce qui se traduit par une augmentation des ventes pour l’entreprise.

Il existe un débat quant à savoir si les produits groupés doivent être considérés comme des ventes croisées (cross-sell) ou des ventes additionnelles (upsell). Quelle que soit la catégorie à laquelle appartient un bundle, l’objectif pour l’entreprise reste de vendre plus, de réduire les coûts de promotion et d’apporter une valeur supplémentaire à ses clients pour améliorer la fidélisation.

Pourquoi les entreprises regroupent-elles leurs produits ?

Les entreprises regroupent stratégiquement leurs produits afin de capter davantage de valeur et d’obtenir des avantages concurrentiels de plusieurs façons. Le bundling permet de proposer aux clients des solutions plus simples, plus pertinentes et plus économiques. Il simplifie également les processus internes : mutualisation des ressources, canaux de distribution partagés et économies d’échelle génèrent des gains de productivité.

Un bundling réfléchi permet aux entreprises de se différencier sur des marchés concurrentiels grâce à des propositions de valeur attractives. En équilibrant soigneusement les volumes et les marges, les offres groupées améliorent la rentabilité. Elles permettent aussi de repositionner l’offre autour de la compréhension des besoins variés des clients et d’ouvrir la monétisation de nouveaux segments.

À lire aussi :Comment accélérer l’itération sur la tarification, les bundles et les promotions

Exemples de bundling de produits

Voici différentes techniques de bundling pour commercialiser vos produits ou services. Le choix dépend de l’objectif de l’entreprise.

1. Bundling pur
2. Bundling à la carte
3. Bundling tarifaire
4. Bundling mixte cross-sell
5. Bundling de stocks anciens
6. Bundling occasionnel
7. Bundling post-achat
8. Bundling incitatif
9. Bundling par catégorie
10. Coffrets cadeaux
11. Box par abonnement
12. Pack de produits associés
13. Bundles personnalisables

Bundling pur

Le bundling pur consiste à regrouper plusieurs produits ou services dans un pack, ce pack étant la seule offre disponible à l’achat. Autrement dit, le client doit acheter le bundle pour accéder aux éléments qui le composent.

Caractéristiques principales :

• Produits uniquement vendus en bundle : le client ne peut acheter le produit que dans le cadre du pack, il n’est pas disponible séparément.
• Achat obligatoire : pour accéder à un produit, le client doit acheter l’ensemble du bundle.
• Prix unique : le bundle est proposé à un prix global, et non à un tarif individuel pour chaque produit.

Exemples :

• Microsoft Office regroupe Word, Excel, PowerPoint et d’autres applications.
• Offres de TV par câble : chaînes/contenus regroupés en bouquets comme les packs sports ou cinéma.

Bundling à la carte

Ce type de bundling permet aux clients de choisir parmi différents produits pour composer leur propre pack personnalisé. Le client décide donc lui-même de la composition de son bundle.

Caractéristiques principales :

• Menu d’options : l’entreprise propose une liste de produits/services avec des tarifs individuels.
• Bundles personnalisés : le client sélectionne les produits de son choix pour créer un pack sur mesure.
• Tarification flexible : le prix total du bundle s’ajuste dynamiquement selon la combinaison choisie.
• Processus interactif : le consommateur participe activement à la création de son bundle optimal.

Exemples :

• Menus à composer dans la restauration : le client assemble plat principal, accompagnement, dessert et boisson.
• Packs informatiques : configurations sur mesure de processeur, RAM, carte graphique, stockage, etc.

Bundling tarifaire

Dans ce modèle, vous regroupez des produits ou services en proposant une remise et en vendant le pack à un prix inférieur à la somme des articles pris séparément. Toutefois, il est déconseillé d’associer des produits à faible valeur à des best-sellers, au risque de dévaloriser ces derniers.

Caractéristiques principales :

• Bundling incitatif sur le prix : le prix du bundle permet de réaliser des économies par rapport à l’achat des produits séparément.
• Produits disponibles séparément : il reste possible d’acheter chaque élément individuellement.
• Configurations flexibles : le client choisit les articles à inclure dans le bundle.

Exemples :

• Menus « formule » en restauration rapide : agrandissement du menu et options supplémentaires (boisson, accompagnement) à prix réduit.
• Packs multi-produits en grande distribution : prix unitaire dégressif à l’achat de plusieurs unités, par exemple 2 shampoings pour 7 € au lieu de 4 € l’unité.
• Amazon : Économisez X % à l’achat de 2 articles ou plus éligibles : panachage de produits en déstockage bénéficiant d’une remise sur le bundle.

Bundling mixte cross-sell

Le bundling mixte cross-sell consiste à proposer au client un produit complémentaire issu d’une autre catégorie ou d’une autre gamme afin de lui offrir une solution plus large et intégrée. Souvent, ce produit complémentaire ne peut pas être utilisé seul. Par exemple, proposer une offre sur une coque de téléphone lors de l’achat d’un nouveau smartphone.

Caractéristiques principales :

• Produits complémentaires : les articles regroupés servent un objectif commun ou se valorisent mutuellement.
• Cross-catégorie : les produits proviennent de catégories, marchés ou secteurs différents.
• Tarification avantageuse : le prix du bundle est inférieur à la somme des prix individuels.

Exemples :

• Packs Microsoft matériel & logiciel : tablette Surface Pro avec abonnement Office Suite.
• Offres groupées télécom : packs internet, TV et téléphonie proposés par des opérateurs comme Orange, SFR, etc.
• Packs de services financiers : compte courant + carte bancaire + compte d’investissement.
• Box par abonnement : coffrets mensuels proposant des produits de différentes catégories (mode, beauté, alimentation, etc.).

Bundling de nouveaux produits

Dans le bundling de nouveaux produits, l’entreprise propose au client un article récemment lancé en complément d’un produit phare ou à forte rotation. Cette stratégie vise à promouvoir la notoriété et l’adoption du nouveau produit.

Caractéristiques principales :

• S’appuie sur un produit établi : un produit déjà populaire dispose d’une clientèle existante.
• Introduction d’un nouveau produit : un produit récemment lancé ou en cours de lancement, encore peu connu.
• Offre groupée : les deux produits sont proposés ensemble dans un pack.
• Prix remisé : le prix du bundle incite à tester le nouveau produit.

Exemples :

• Lancement de l’iPhone avec écouteurs inclus.
• Nouvelles consoles de jeux vidéo vendues avec un titre populaire.

Bundling BOGO (Buy X Get Y)

« Un acheté, un offert » est une technique de bundling très répandue dans le e-commerce. Elle consiste à inciter le client à acheter un produit à son prix normal tout en lui offrant un autre produit à prix réduit ou en cadeau. Parfois, le produit initial peut être coûteux ou à usage unique, mais cette méthode permet d’attirer facilement les clients.

Caractéristiques principales :

• Condition d’achat : le client doit d’abord payer le prix fort pour le produit X afin de bénéficier de l’offre groupée.
• Avantage supplémentaire : obtention d’un second produit Y gratuitement ou à tarif préférentiel.
• Augmentation du panier moyen : cette technique génère un chiffre d’affaires plus élevé par client.
• Offres tournantes : les offres BOGO sont limitées dans le temps et renouvelées régulièrement.

Exemples :

• BOGO en magasin : un article acheté, le deuxième à -50 %.
• Offres en restauration : un plat acheté, une entrée offerte.

Bundling de stocks anciens

Cette méthode de bundling vise à écouler les stocks anciens pour libérer de la place pour les nouveautés.

Caractéristiques principales :

• Regroupement de stocks à faible rotation : produits en surplus ou en fin de cycle de vie.
• Offres limitées dans le temps : création d’un sentiment d’urgence pour liquider les anciens stocks.
• Prix remisés : les bundles sont proposés à des tarifs attractifs pour accélérer l’écoulement.

Exemples :

• Packs de déstockage chez les enseignes de mode.
• Kits repas en grande distribution composés d’ingrédients proches de la date limite de consommation.
• Packs de jouets vendus après les fêtes.
• Lots de fruits et légumes de saison après un événement ou une fête.

Bundling occasionnel

Le bundling occasionnel, ou bundling saisonnier, consiste à proposer des offres groupées à l’occasion de saisons, fêtes ou événements particuliers. Par exemple, les fleuristes créent des packs spécifiques pour la Saint-Valentin.

Caractéristiques principales :

• Campagnes limitées dans le temps : bundles proposés sur des périodes définies.
• Bundles saisonniers : offres liées à des événements comme les fêtes.
• Campagnes ponctuelles : 2 à 3 campagnes de bundles par an.
• Produits variés : rotation des articles proposés dans les bundles.

Exemples :

• Offres spéciales boissons + pâtisseries chez Starbucks uniquement pendant les fêtes de fin d’année.
• Offres mensuelles de bundles dans la mode.

Bundling post-achat

Cette méthode de bundling permet de proposer des offres à vos clients après l’achat. Il s’agit d’une stratégie de fidélisation consistant à surprendre le client en lui offrant gratuitement, après son achat, des produits ou services complémentaires. Avec les bundles post-achat, vous pouvez réaliser du cross-sell ou de l’upsell auprès de vos clients.

Caractéristiques principales :

• Achat initial : le client achète et est satisfait du produit X.
• Bundle de suivi : l’entreprise propose ensuite gratuitement ou à prix réduit le produit Y.
• Effet de surprise : l’ajout inattendu renforce la satisfaction.
• Fidélisation : renforce la loyauté et l’attachement à la marque.

Exemples :

• Essai gratuit d’un abonnement offert après un achat en ligne.
• Accessoires offerts avec un appareil électronique après l’achat.
• Assurance gratuite incluse lors de l’achat d’un véhicule en concession.
• Crédits spa offerts pour un prochain séjour après le départ d’un hôtel.

Bundling incitatif

Le bundling incitatif consiste à regrouper des produits, services ou avantages supplémentaires dans une offre packagée afin d’ajouter de la valeur et d’inciter le client à acheter le bundle.

Caractéristiques principales :

• Produit ou service principal.
• Avantages supplémentaires inclus à tarif préférentiel.
• Les incitations renforcent l’attractivité de l’offre.
• Augmente la valeur perçue du bundle.

Exemples :

• Cartes bancaires avec points de bienvenue ou cashback à l’ouverture.
• Offres télécom incluant des chaînes premium.
• Achat de voiture neuve avec entretien ou accessoires offerts.

Bundling par catégorie

Le bundling par catégorie consiste à regrouper des produits ou services d’une même catégorie et à les proposer sous forme de pack. Cette approche s’apparente au système « composez votre bundle » mais en regroupant les produits ou services par catégorie, selon un modèle tarifaire. Toutefois, le client dispose de peu d’options.

Caractéristiques principales :

• Les produits répondent à un même besoin ou usage.
• Articles issus de la même catégorie d’activité.
• Offre praticité et solution complète.
• Prix remisé par rapport à l’achat séparé.

Exemples :

• Nike propose des packs pour coureurs : chaussures, t-shirts, shorts.
• Coffrets beauté et maquillage.
• Mallette d’outillage : perceuse, embouts, fixations, etc.

Coffrets cadeaux

Les coffrets cadeaux relèvent souvent de stratégies de bundling occasionnel ou saisonnier : il s’agit de packs pré-composés de produits complémentaires, commercialisés principalement comme cadeaux haut de gamme à offrir plutôt qu’à s’acheter pour soi. Ils ciblent des clients prêts à offrir ou envoyer des cadeaux à leurs proches, amis, collègues ou famille à différentes occasions.

Caractéristiques principales :

• Sélection thématique : spa, chocolat, produits pour bébé, etc.
• Présenté comme un coffret cadeau unique et cohérent.
• Positionnement premium : packaging et produits haut de gamme.
• Prix supérieur à la somme des articles achetés séparément.

Exemples :

• Paniers cadeaux de fruits et chocolats de luxe
• Coffrets bain et soins du corps (ex : The Body Shop)
• Kits multi-produits pour bébé (couvertures, jouets, vêtements)
• Coffrets vin ou bières artisanales

Box par abonnement

Les box par abonnement désignent un modèle économique où le consommateur paie un abonnement récurrent, généralement mensuel, pour recevoir des colis de produits groupés, échantillons ou produits en taille réelle, autour d’un thème ou d’une passion particulière.

Caractéristiques principales :

• Large choix de box thématiques : mode, beauté, alimentation, livres, jouets, équipement outdoor, etc.
• Produits sélectionnés : chaque box est soigneusement composée par des experts ou personnalisée selon les préférences du client.
• Livraison programmée : les box sont expédiées chaque mois à domicile.
• Découverte de produits : l’excitation de tester de nouvelles marques et références.

Exemples de box par abonnement :

• Abonnements location de vêtements (ex : Nuuly, Le Tote)
• Box beauté et maquillage (Birchbox, Ipsy, BoxyCharm)
• Kits repas avec recettes et ingrédients (HelloFresh, Blue Apron)
• Abonnements lecture avec envoi de livres chaque mois

Composez votre propre bundle

Le « composez votre bundle » est une stratégie tarifaire qui permet au client de créer sa propre combinaison personnalisée de produits et services, adaptée à ses besoins et préférences.

Caractéristiques principales :

• Menu de composants : l’entreprise propose un éventail de produits/services à sélectionner.
• Outil de personnalisation : configurateur en ligne, assistant ou menu pour composer son bundle.
• Combinaisons flexibles : le client choisit la quantité et la composition du bundle.
• Tarification dynamique : le prix total du bundle s’ajuste automatiquement selon la sélection.

Exemples :

• Composez votre propre bundle high-tech avec choix de l’appareil, des accessoires, des logiciels et des plans d’assistance
• Personnalisez vos offres TV/internet ou mobile en sélectionnant le volume de données, le bouquet de chaînes, les options premium
• Packs expérience fans pour des événements, avec choix d’options comme rencontre VIP, merchandising exclusif, etc.

Comment élaborer une stratégie de bundling produit pour le SaaS

Voici comment les entreprises SaaS peuvent mettre en place une stratégie de bundling efficace.

À lire aussi :Fidélisez vos clients grâce aux bundles d’abonnement

Comprendre les besoins clients et les facteurs d’achat

La première étape pour concevoir des bundles efficaces dans le SaaS consiste à comprendre les besoins des clients et les éléments qui motivent leurs décisions d’achat.

Comprendre les besoins clients

Menez une étude approfondie auprès de vos clients, généralement via des enquêtes, des entretiens et l’analyse des tickets support.

1. Enquêtes : envoyez des questionnaires à vos abonnés et prospects pour identifier les fonctionnalités prioritaires, les difficultés rencontrées, les attentes non satisfaites, etc. Les enquêtes fournissent des données quantitatives à analyser.
2. Entretiens : échangez par téléphone ou visioconférence avec les décideurs de vos entreprises cibles pour obtenir des retours qualitatifs et détaillés sur leurs besoins. Demandez-leur pourquoi ils ont choisi certains produits ou ce qui limite actuellement leur performance.
3. Analyse des tickets support : l’examen des tickets ou des lacunes fonctionnelles permet d’identifier les problèmes récurrents et les axes où des produits ou services complémentaires pourraient apporter de la valeur.

Identifier les principaux leviers d’achat

Les recherches sur les facteurs qui déterminent l’achat de bundles doivent couvrir :

1. Produits complémentaires nécessaires : quels processus, systèmes ou données nécessitent l’utilisation de logiciels associés ? Les bundles doivent intégrer les produits complémentaires indispensables.
2. Points de douleur à traiter : où les clients rencontrent-ils des difficultés récurrentes qui nuisent à leurs objectifs clés ? Les bundles doivent cibler ces problématiques.
3. Résultats business attendus : quels objectifs de croissance, d’optimisation des coûts ou d’efficacité opérationnelle cherchent-ils à atteindre ? Les bundles proposés doivent permettre d’atteindre ces résultats.

Construire des bundles adaptés à chaque segment client

Sur cette base, il s’agit ensuite de développer des bundles alignés sur les besoins des segments de clientèle ou personas que vous servez.

L’objectif est d’ajuster les bundles aux valeurs, au niveau de complexité, à la disposition à payer et aux objectifs business de chaque segment ciblé.

Cela implique :

• Segmenter votre clientèle en différents personas
• Adapter les bundles à chaque persona
• Veiller à ce que l’offre corresponde aux valeurs du persona

Segmenter vos clients en personas

Regroupez vos clients par persona selon leurs besoins communs :

1. Entrée de gamme : acheteurs très sensibles au prix. L’objectif est de fournir les fonctionnalités essentielles au tarif d’abonnement le plus bas possible.
2. Marché intermédiaire : ce segment recherche des solutions complètes, adaptées à leur secteur et à leurs cas d’usage spécifiques.
3. Avancé : les grands comptes exigent des fonctionnalités avancées, de l’analytique prédictive, une scalabilité internationale et un support premium.

Adapter les bundles à chaque persona

Avec des personas définis, vous pouvez concevoir des bundles différenciés, combinant produits, fonctionnalités et support, tarifés et positionnés pour répondre au mieux à chaque profil.

Par exemple, le bundle entrée de gamme peut se concentrer sur 1 à 2 applications indispensables, avec des options limitées pour maîtriser le coût d’abonnement.

Veiller à l’adéquation avec les valeurs du persona

L’alignement avec le persona garantit que le positionnement, le message et la composition de l’offre répondent directement à ce que chaque client valorise, facilitant l’identification du bundle adapté à ses besoins.

Une bonne adéquation évite la déception et permet aux bundles d’évoluer avec chaque groupe d’abonnés dans le temps.

À lire aussi :Segmentation d’audience pour la réussite des abonnements

Structurer les bundles pour encourager les comportements souhaités

Maintenant que vous connaissez les besoins de chaque segment, il s’agit de déterminer les bundles optimaux pour y répondre et d’orienter activement les clients vers les comportements d’achat recherchés.

Proposer des incitations clients

Offrir des remises ou avantages permet de rendre certains bundles plus attractifs financièrement et d’orienter le client vers des offres souvent plus premium.

1. Remises en pourcentage : une pratique courante consiste à proposer 10 % de réduction sur un bundle de 3 produits axé sur l’analytique, la personnalisation et l’intégration martech.
2. Crédits de service : offrez des crédits pour des services additionnels afin d’inciter à choisir certains bundles.
3. Essais gratuits : inclure des essais complets de produits premium dans un bundle réduit le risque pour le client et favorise la découverte. Cette approche est très utilisée dans les stratégies SaaS à forte dimension produit.

Influencer l’achat grâce à des produits phares

Effet d’ancrage

Les études montrent que mettre en avant dans le bundle le produit « phare » que le client considère comme indispensable crée un effet de halo qui valorise l’ensemble du pack. Le produit d’ancrage rejaillit positivement sur tous les autres éléments du bundle.

Mettre en avant le produit indispensable

De la même manière, assurez-vous que le bundle inclut la solution ou la fonctionnalité essentielle qui motive l’intérêt d’achat initial et garantit l’adoption. Les produits d’ancrage incontournables doivent attirer les solutions complémentaires.

Combiner récurrent et non récurrent

Associez des produits physiques ou services numériques récurrents (accès sur une période donnée) à des outils, équipements ou téléchargements non récurrents, que le client n’achète qu’une seule fois.

Bundles d’abonnement multi-niveaux

Structurez votre offre en formules « Bon – Mieux – Excellent » avec des fonctionnalités et avantages croissants, afin de séduire un large éventail de clients aux niveaux de budget variés.

Associer digital et physique

Combinez l’accès à des contenus ou services numériques avec l’envoi périodique de produits physiques complémentaires. Cela renforce la valeur tangible et perçue du bundle.

Autoriser le changement de bundle à chaque période

Offrez à vos abonnés la possibilité de monter ou descendre en gamme à chaque cycle de facturation, selon leurs besoins. Cette flexibilité réduit les freins et le risque côté client, même si elle peut complexifier la reconnaissance du chiffre d’affaires.

Communiquer la valeur différenciante du bundling

Une stratégie de bundling performante doit s’appuyer sur un message clair, expliquant la valeur ajoutée des bundles par rapport à l’achat de solutions unitaires.

Positionnez votre offre comme le parcours client le plus fluide du marché. Montrez comment votre bundle unifié simplifie la prise de décision, facilite l’achat, l’onboarding et la gestion de l’ensemble des besoins clients en un seul point.

Optimiser en continu pour maximiser les ventes

Veillez à ce que vos bundles apportent une réelle valeur aux clients en surveillant attentivement leurs performances selon différents indicateurs.

Commencez par suivre les ventes, la satisfaction client et les taux de renouvellement pour chaque offre afin d’identifier les bundles plébiscités sur la durée. Interrogez également vos clients sur leur satisfaction et sur les produits complémentaires qu’ils aimeraient retrouver.

Analysez ensuite les raisons de l’évolution des préférences et échangez directement avec les utilisateurs pour comprendre leurs attentes en matière de fonctionnalités ou d’options. Restez à l’écoute de l’évolution de leurs besoins.

Exploitez toutes ces données de performance et retours clients pour améliorer vos bundles. Ajustez vos offres pour les rendre toujours plus pertinentes, ou créez de nouveaux bundles ciblés selon la demande du marché. Cette adaptation continue garantit une valeur élevée.

Comment vendre vos bundles produits

Voici quelques-unes des meilleures méthodes pour commercialiser vos bundles.

Créer un bundle attractif

L’élément fondamental est de proposer des bundles perçus comme ayant une forte valeur ajoutée, avec des produits/fonctionnalités différenciants qui répondent mieux ensemble aux besoins du client que pris séparément. Identifiez le produit d’ancrage indispensable et les meilleurs compléments.

Mettre en avant les économies et remises

Affichez clairement le pourcentage d’économie réalisé par rapport à l’achat séparé des produits. Les clients apprécient les offres chiffrées. Mettez aussi en avant les remises exclusives, essais gratuits ou cadeaux réservés à l’abonnement au bundle. Les clients cherchent toujours à optimiser leur budget, ce qui rend le bundling particulièrement attractif.

Définir une tarification stratégique

Au-delà des remises immédiates, jouez sur l’urgence (offres limitées), les prix d’appel évolutifs lors du renouvellement, ou le paiement fractionné pour réduire le montant initial. L’objectif est de rendre la valeur du bundle évidente et d’accélérer la décision d’achat.

Utiliser les techniques de cross-sell

Pour les entreprises SaaS, l’upsell et le cross-sell auprès des clients existants sont aussi importants que l’acquisition de nouveaux clients. Formez vos équipes commerciales à présenter les bundles comme des opportunités d’upsell lors des appels. Apprenez-leur à identifier les situations où un bundle répond à des besoins additionnels ou justifie une montée en gamme.

Créer des supports marketing dédiés aux bundles

Développez des pages d’atterrissage, campagnes et catalogues spécifiques aux bundles. Présentez clairement le contenu du bundle et illustrez les bénéfices concrets pour l’utilisateur.

À lire aussi :5 conseils pour réussir le lancement d’un bundle d’abonnement

Avantages du bundling pour l’entreprise

Voici quelques bénéfices que le bundling apporte aux entreprises.

Augmentation des ventes et du panier moyen

Le bundling génère un chiffre d’affaires unitaire plus élevé en vendant plusieurs produits ensemble. Il accroît aussi la valeur vie client grâce à la fidélisation et aux ventes récurrentes liées aux abonnements.

Réduction des invendus

Les stocks sont parfois encombrés de produits anciens (stocks dormants) à faible rotation. Le bundling permet d’écouler ces surplus ou articles isolés moins performants.

Économies sur la promotion et la distribution

La promotion et la distribution peuvent représenter un coût et un investissement temps importants pour offrir une expérience client riche. Le bundling permet de promouvoir et distribuer plusieurs produits en même temps, sans multiplier les dépenses publicitaires et logistiques.

Par exemple, Bob Bakish, PDG de Paramount, a indiqué que le regroupement de Paramount+ et Showtime en une seule offre a permis de générer 700 M$ d’économies.

Avantages du bundling pour le consommateur

Les entreprises ne sont pas les seules à profiter du bundling. Voici quelques avantages pour le consommateur.

Économies

C’est le principal bénéfice du bundle : il offre une valeur financière supérieure grâce à un prix global inférieur à l’achat séparé. Les remises rendent l’achat plus attractif sans dépasser le budget.

Valeur ajoutée

Les bundles ne se limitent pas à une économie : ils apportent une solution plus complète aux enjeux du client, avec une valeur démontrée au-delà de l’aspect financier.

Simplification de la décision d’achat

En proposant des bundles, les entreprises facilitent la prise de décision. Les packs pré-composés réduisent le temps et la complexité de comparaison entre produits.

Découverte de nouveaux produits

Le bundling permet de tester de nouveaux produits gratuitement ou à tarif préférentiel, et d’accéder facilement aux fonctionnalités les plus récentes.

Accessibilité accrue aux produits premium

Les produits premium peuvent parfois être onéreux pour les clients. Cependant, le bundling permet d’accéder à ces produits à un tarif plus abordable grâce aux remises et autres offres associées aux bundles.

Réduction du temps de recherche pour le client

Les clients passent beaucoup de temps à chercher des produits compatibles. Avec le bundling, ils bénéficient directement de solutions complémentaires adaptées à leurs besoins. Le parcours d’achat s’en trouve simplifié.

Expérience client personnalisée

Un processus d’achat fluide et simple donne au client le sentiment de maîtriser ses choix. Cela favorise l’engagement envers la marque, la fidélisation et la récurrence d’achat, car le client se sent acteur de son expérience grâce à une approche différenciante.

Les écueils du bundling à éviter

Après avoir vu les avantages du bundling pour les entreprises et les clients, examinons les pièges à éviter.

Achat forcé

Les clients n’apprécient pas de payer pour des articles groupés dont ils n’ont pas besoin. Prévoyez de la flexibilité ou de la personnalisation pour éviter ce rejet.

Personnalisation limitée

Des bundles trop figés peuvent frustrer les clients aux besoins spécifiques s’ils ne peuvent pas choisir les options souhaitées. Offrez si possible un minimum de choix.

Complexité perçue

Des bundles trop volumineux ou hétérogènes peuvent sembler difficiles à évaluer ou à intégrer s’ils manquent de cohérence.

Moins de transparence

Les clients ne savent pas toujours comment les éléments du bundle sont sélectionnés. La gestion par l’entreprise réduit la transparence sur la valeur réelle du pack.

Exemples de bundles SaaS

Voici quelques exemples de grands éditeurs SaaS et de leurs bundles.

Hotjar : Hotjar Observe (Heatmap + enregistrements) et Hotjar Ask (Enquête + outil de feedback) + autres

Hotjar, solution d’analytics et de feedback utilisateur, propose une stratégie de bundling intégrant des fonctionnalités essentielles à l’optimisation de site web et à l’analyse de l’expérience utilisateur. Hotjar regroupe son outil de heatmap et d’enregistrement dans Hotjar Observe, et ses outils d’enquête et de feedback dans Hotjar Ask.

Ce bundling offre une solution complète aux entreprises souhaitant comprendre et améliorer l’expérience utilisateur en ligne.

HubSpot : CRM Suite (Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional, CMS Hub Professional + autres)

HubSpot, plateforme de référence pour l’inbound marketing et la gestion de la relation client, adopte une approche globale du CRM. Sa suite CRM regroupe les hubs marketing, vente, service et gestion de contenu. Cette offre intégrée permet aux entreprises d’unifier leurs opérations et d’optimiser l’engagement client tout au long du cycle de vie.

Atlassian (Composants du bundle : Jira (gestion de projet), Confluence (collaboration), Trello, etc.)

Atlassian, spécialiste des outils collaboratifs et de productivité, regroupe ses solutions phares pour le développement logiciel et le travail d’équipe dans le bundle Atlassian Together. Ce pack donne accès aux versions les plus complètes des produits : Confluence Enterprise, Trello Enterprise, Jira Work Management Premium et Atlas Premium.

Adobe Creative Cloud (Composants du bundle : Photoshop, Illustrator, InDesign, Premiere Pro, After Effects, Acrobat, etc.)

Adobe Creative Cloud, référence mondiale des logiciels créatifs, propose une offre groupée réunissant ses applications phares. Pour maximiser la valeur client, Adobe a créé Creative Cloud All Apps, qui inclut plus de 20 outils de création graphique, montage vidéo et gestion documentaire.

Cette stratégie offre aux créatifs plus de fonctionnalités à moindre coût, améliore l’expérience utilisateur et favorise l’interopérabilité entre les outils, permettant de passer facilement d’une tâche à l’autre.

DropBox (Composants du bundle : stockage cloud, synchronisation de fichiers, outils collaboratifs, administration avancée)

Dropbox, plateforme cloud de stockage et de collaboration, regroupe des fonctionnalités adaptées aux particuliers comme aux entreprises. Le stockage cloud assure accessibilité et sécurité, la synchronisation facilite la collaboration, et l’administration avancée garantit un meilleur contrôle des données.

Le forfait Business Team offre la meilleure valeur, regroupant toutes les fonctionnalités des formules Plus et Essential à un coût global inférieur. De plus, l’option Business donne accès à des fonctionnalités exclusives non disponibles dans les deux autres offres.

Développez rapidement de nouveaux bundles grâce à la technologie adaptée

L’itération rapide sur les bundles et promotions permet aux entreprises SaaS de répondre à l’évolution des besoins clients et de préserver leur chiffre d’affaires. La bonne technologie permet de lancer ces nouvelles offres en quelques minutes, sans lourdeurs techniques ni dette technique future.

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