David Skok, ein Risikokapitalgeber, geht davon aus, dass die meisten Startups scheitern, weil die Akquisitionskosten den Lifetime Value des Kunden übersteigen. Und das hat zu einem aus dem Gleichgewicht geratenen Geschäftsmodell geführt, das so aussieht:
ABER…
Wenn Sie es einfacher haben wollen, nutzen Sie unser interaktives Spreadsheet, in das Sie Ihre Zahlen eingeben können.
Gewinnmarge = (Nettoeinkommen / Gesamtumsatz) * 100
Hinweis: Wahrscheinlich müssen Sie diese Berechnung des Customer Lifetime Value mehr als nur einmal durchführen. Warum? Der LTV unterscheidet sich zwischen Ihren Kunden- und/oder Preissegmenten.
Ein Kundenempfehlungsprogramm hat zwei große Vorteile: Erstens motiviert ein Kundenempfehlungsprogramm Ihre bestehenden Kunden, für Ihr Unternehmen zu werben und zweitens zeigen Daten zu Empfehlungsprogrammen, dass geworbene Kunden 18 % loyaler sind, einen 16 % höheren Lifetime Value haben und 13,2 % mehr ausgeben als nicht geworbene Kunden!
Laut einer Studie liegt die Erfolgsrate eines Verkaufs an bestehende Kunden 60 bis 70 % während sie für Neukunden zwischen 5 und 20 % beträgt. Ihre aktuellen Kunden sind die stärksten potenziellen Käufer für Cross- oder Upselling, denn sie haben bereits eine Beziehung zu Ihnen.
Vielleicht ist das auch das Geheimrezept für größere Unternehmen, die Upselling an ihre bestehenden Kunden betreiben, wie die 2022 Private SaaS Company-Umfrage zeigt.
Es gibt keinen besseren Weg, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, ihre Loyalität zu stärken, tiefe Verbindungen aufzubauen und ihnen ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, als durch die Personalisierung einer Dienstleistung. Dadurch wird es möglich, ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben zu erfüllen. 70 % der Kunden geben bei Unternehmen mehr aus, die ein personalisiertes Erlebnis bieten, so der CX Trends Bericht aus 2023.
Wenn Sie die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden durch eine personalisierten Dienstleistung erfüllen, werden sie Ihre Marke wahrscheinlich auch anderen empfehlen, was zu neuen Kunden führen und den Lifetime Value steigern kann. Die Studie von McKinsey namens Next in Personalization 2021 Report zeigt, dass Unternehmen, die eine gute Personalisierung schaffen, 40 % mehr Umsatz erzielen. Dieselbe Studie zeigt auch den Vorteil von Belohnungen für Verbraucher:
Dieser umfassende Blogbeitrag zeigt Ihnen 10 Möglichkeiten, wie Sie einen personalisierten Kundendienst anbieten können.
Laut einer Umfrage von Sprout Social erfahren 55 % der Verbraucher von Marken oder Unternehmen über die sozialen Medien. Wenn Sie Ihre Zielgruppe online einbeziehen, hinterlassen Sie einen positiven Eindruck von Ihrer Marke und verbessern die Loyalität Ihrer bestehenden Kunden. Hier sind einige schnelle Ideen, die Ihnen helfen, einen treuen Kundenstamm für Ihre Marke aufzubauen:
Warum das so effektiv ist? Laut der Ignite Advisory Group erleben Unternehmen mit einem Kundenbeirat einen Anstieg von 9 % des Neugeschäfts nach dem zweiten Jahr.
Eine Studie von Forrester zeigt, dass 79 % der Vermarkter, die ihre Kunden in Fürsprecher verwandeln, einen Anstieg beim Upselling, Cross-Selling und eine allgemeine Bereicherung erleben.
Eine Studie zeigt, dass eine Preiserhöhung von 1 % zu einem Gewinn von 11 % beiträgt. Daher ist es wichtig, dass Sie die Preise optimieren, um den Gewinn zu maximieren. Leider sehen viele SaaS-Unternehmen die Preisgestaltung nicht als wichtig an –
Diese Studie findet einen Zusammenhang zwischen Abwanderung und Preisgestaltung. Die Berichte ergaben, dass Unternehmen mit niedrigen ARPUs eine höhere Abwanderung verzeichnen als Unternehmen mit viel höheren ARPUs.
Erstens: Stellen Sie durch eine wertorientierte Preisbildung fest, ob Ihre Kunden bereit sind, für den von Ihnen angebotenen Wert zu zahlen.
Zum Glück haben wir bereits alles abgedeckt, was Sie über eine wertorientierte Preisgestaltung wissen müssen.
Drittens: Bieten Sie eine kostenlose Testversion und Werbeaktionen an, um neue Kunden zu gewinnen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie das Kundenverhalten überwachen, da der Missbrauch dieser Möglichkeit schädlich für die Finanzen Ihres Unternehmens ist. Software wie HubSpot, EngageBay und Hotjar sind hevorragende CRM-Software für das Marketing.
Ist das Ihr allererstes Abonnementangebot, werfen Sie einen Blick in dieses Monetarisierungsmanuskript, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen ihr erstes Abonnement eingegangen sind.
„Mit der Software Zuora, die im Hintergrund läuft, sind wir gut gewappnet, um unseren Kunden einen nachhaltigen Mehrwert zu bieten. Er basiert auf sich dynamisch entwickelnden Angeboten, die den Anforderungen der Gesundheitsbranche sowie der Gesundheitsdienstleister entsprechen.“
– Rahma Samow
Leiter von Siemens Healthineers Digital Health Global
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