Achten Sie besonders auf Kunden am Ende eines Abrechnungszeitraums
Die Reaktion auf Kundenfeedback wird noch wichtiger, wenn Sie Kunden haben, die sich dem Ende eines Abrechnungszeitraums nähern. Sie müssen zeitnah entscheiden, ob sie ihr Abonnement verlängern oder nicht. Sie möchten natürlich sicherstellen, dass es keine Zweifel daran gibt, welche Entscheidung getroffen wird.
Um die Abwanderung dieser Kunden zu verringern, sollten Sie ihnen personalisierte Nachrichten senden, um sie zu fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ihr Abonnement weiterführen und welche Faktoren ihre Entscheidung beeinflussen könnten.
Steigern Sie die Kundenausgaben durch Upselling und Cross-Selling
Sie können die Ausgaben Ihrer Kunden für Ihr Unternehmen steigern, wenn Sie die Kunst des Upsellings und des Cross-Sellings beherrschen. Upselling bezieht sich darauf, Kunden eine bessere Version Ihrer Dienstleistung zu einem höheren Preis anzubieten. Cross-Selling bezieht sich wiederum darauf, Kunden eine komplimentäre Dienstleistung für einen zusätzlichen Preis anzubieten.
Wenn Sie beispielsweise ein SaaS-Unternehmen sind, können Sie Upselling betreiben, indem Sie regelmäßig die zusätzlichen Vorteile Ihres Premium-Plans an Ihre bestehenden Kunden vermarkten. Cross-Selling betreiben Sie beispielsweise, indem Sie wertvolle Add-ons für Ihre Dienstleistungen erstellen und vermarkten.
Schaffen Sie Anreize für die jährliche Abrechnung
Wie bereits erwähnt, müssen Ihre Kunden jedes Mal, wenn sie das Ende eines Abrechnungszeitraums erreichen, entscheiden: verlängere ich oder nicht? Und das ist eine Frage, die sich negativ auf den Customer Lifetime Value auswirken könnte. Warum? Weil sie zum Ende der „Lebensdauer“ des Kunden führen könnte, vor allem, wenn Ihr Kunde einen monatlichen Vertrag hat.
Um diesen potenziellen Verlust an wiederkehrendem Umsatz zu vermeiden, gestalten Sie Ihre Jahresabonnementpläne so attraktiv wie nur möglich. Natürlich ist es eine gute Idee, einen Rabatt für Jahrespläne anzubieten. Sie können aber auch kreativ werden, indem Sie zum Beispiel exklusiven Zugriff auf wertvolle Inhalte aus Ihrem Unternehmen anbieten.