Clyde by AMAG Import AG case study

Clyde by AMAG は、1945年にスイス市場向けの自動車輸入業者としてスタートしたAMAG Group AGのサブスクリプションビジネス部門です。同社は設立以来、自動車の輸入、販売、リース、レンタル、車両管理、駐車場など、自動車とモビリティに関わる各種サービスを提供するまでに成長しました。

2016年、AMAGはスイスでのモビリティサブスクリプションビジネスに商機があることに気づきました。ミレニアル世代をはじめとする多くの消費者には、もはや車を所有する必要性も欲求もありませんでした。しかし、当時、選択できたオプションは、平均契約が3〜4年の高価な短期レンタルやリースばかりでした。適切なサブスクリプションモデルにより、法外に高価な短期レンタル契約や、負担が大きく、柔軟性のないリース契約では提供できないメリットを提供する必要がありました。

大企業は、新しいビジネスモデルを立ち上げるための工程が複雑であるため、遅れをとることがよくあります。そこで、AMAG社は2018年に「AMAG Innovation and Venture LAB」を設立し、スタートアップのような身軽さで新規ビジネスモデルを開発・検証できるようにしました。このラボを通じてスタートした「Clyde」は、サブスクリプションモデルの自動車事業の確率を模索するイノベーションプロジェクトです。Clydeのビジョンは、自動車だけでなく、総合的なモビリティのサブスクリプションプロバイダーになることでした。

Clydeは、サービスを立ち上げるためのサブスクリプション処理ソリューションを求めて、Zuoraに相談しました。

「当社には車があり、サービスプロセスも豊富で、資金調達の経験もありました。さらに、レンタル事業を熟知していたのです」と、Clydeのテクノロジーおよび製品担当責任者であるRemo Girard氏は言います。「すべての強みを1つのプラットフォームにまとめるには、Zuoraが必要でした」

同社はZuoraの導入により、追加設定なしで自動課金や請求プロセスを自動化できた上に、わずか8週間で、柔軟性のある複数の製品を立ち上げることができました。6か月のパイロットプログラムの終了までにサブスクライバー数は急増し、終わってみれば、目標を1.5倍上回る大成功を収めていました。

Zuoraは、Clydeのサブスクリプションエコシステムで使用されていた別のアプリケーション「Salesforce」と「SAP」をシームレスに連携することで、CRMとバックエンドERPシステム間のギャップを埋めました。

同社は、地域密着性、コンサルティング能力、実績あるアジャイル手法、迅速な実装を理由に、Merkle傘下のNamicsとパートナーシップを結び、この新しいイノベーションの効率的な市場投入を実現しました。

Zuoraなら、1つのサブスクリプションビジネスでさまざまなプランを展開することが可能です」とGirard氏は語ります。「また、必要に応じて、すべての対象商品で、サブスクリプションの提供を一時停止できなければなりませんが、それに対応していたのはZuoraだけでした。」

Clydeの加入者は、フォルクスワーゲン、アウディ、シュコダ、セアトなど、幅広い車種から選択できます。定額制サブスクリプションには、整備、消耗品交換、保険、タイヤ交換、地方登録料・税金、自宅への配車・ピックアップ、そしてもちろん複数人のドライバーによる利用を可能にするなど、さまざまなサービスが含まれています。

現在、ZuoraはClydeと密接に連携し、さらなるサービスの追加を計画しています。例えば、自動車のサブスクリプションを購入しているご家族はチャイルドシートを追加することができますし、マウンテンバイカーであれば、バイクラックの取り付けを選択することも可能です。また、Clydeは、Spotifyとコラボして、サブスクライバー向けの無料配信の提供も検討しています。

「サブスクライバー数の目標を達成したので、より大きく投資することができます」とGirard氏は説明します。「いよいよシステムを拡張すべきときがやってきました」