注文管理システムは、企業が売上を向上させ、顧客の期待に応え、受注業務に関するインサイトを提供するのに役立ちます。あらゆる規模の企業が、体系的なOMSによる注文処理の恩恵を受けています。

デジタルショッピングウィンドウ

B2BおよびB2Cの購買者は、デジタルファーストの購買体験をますます期待しています。調査によると、2023年にはB2B売上の14％がデジタルで生み出されましたが、2025年までには売上の56％がオンライン経由になると予測されています。

顧客はワンクリックで注文を完了したいと考えています。しかし、ウェブサイトの問題により、顧客が注文プロセスを開始する前に離脱してしまうこともあります。こうした顧客の期待に応えるためには、企業はクリーンで高速、かつ使いやすいウェブサイトを持つことが不可欠です。

幸いにも、注文管理システムへ切り替えることで、企業は摩擦ポイントを容易に特定できるようになります。

売上回収

決済プロセスは、安全性とユーザーフレンドリーさの両立が求められます。使いにくい決済プロセスは顧客の離脱につながり、セキュリティ侵害は企業の評判を損ない、顧客離れを引き起こす可能性があります。

現在、多くの企業が請求や支払い回収にサードパーティの決済サービスを利用しています。多くの注文管理システムは決済ソリューションを内蔵しているか、サードパーティのソリューションと簡単に連携できます。これらは安全性が高く、SaaSソリューションとも容易に統合できるため、売上回収を自動化できます。

オンプレミスからクラウドベースシステムへの移行

ビジネス環境の変化により、企業はクラウドベースかオンプレミスの注文管理システムのいずれかを選択する必要があります。クラウドベースのシステムは、導入が迅速で、スケーラブルかつコスト効率が高く、オンプレミスソリューションよりも災害復旧やセキュリティ面で優れています。

クラウドベースのシステムはグローバルにホスティングされる一方、オンプレミスシステムはリソース集約的なローカル保守が必要です。業務効率化、顧客体験の向上、最新イノベーションの活用を目指す企業は、クラウドベースの注文管理システムを選択しています。これらはスケーラブルで導入も簡単、顧客にストレスのない注文体験を提供することが可能です。

シームレスな顧客体験のためのオムニチャネル注文管理の導入

消費者は現在、複数のチャネルを通じてブランドと接点を持ち、購買を行っています。このオムニチャネル型EC環境では、マルチタッチポイント体験に適した注文管理システムの導入が求められます。

OMSを活用することで、顧客がどこにいても対応できます。オムニチャネル注文管理は、全チャネルで在庫、商品情報、価格、顧客データを同期します。さらに、顧客はどの媒体からでも商品を閲覧し、注文し、アカウント状況を確認したり、サブスクリプションを管理したりできます。

配送

多くのSaaSプロバイダーはデジタル配送に注力していますが、場合によっては、サービス利用に専用ハードウェアが必要なため、物理的な物流が不可欠となることもあります。配送ロジスティクスは複雑になりがちですが、適切な注文管理によって顧客中心のプロセスへと変わり、サブスクライバーを満足させる機会が広がります。

新しい配送のあり方は、単なる商品の物理的輸送を超えています。リアルタイム追跡、多様な配送オプション、ラストワンマイルの効率化が重視されます。これらはすべて注文管理プロセスやシステムがなければ実現できず、あらゆる規模のサブスクリプションモデルにとって不可欠なツールとなっています。