The Financial Times
ケーススタディ
AIペイウォールが導く
メディア業界における革新的サブスクリプション成長戦略
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業界 :
顧客
フィナンシャル・タイムズ（FT）は、グローバルなビジネスジャーナリズムのリーダーであり、世界中の150万人の有料読者に信頼性の高いニュースと解説を提供しています。デジタル出版における革新性で高い評価を受けているFTは、サブスクリプションの成長と顧客エンゲージメントに向けた新たなアプローチを継続的に開拓し続けています。
課題
FTのデジタル読者層が拡大する中で、個別対応かつ柔軟なサブスクリプション体験への期待も高まりました。従来の手動によるペイウォール管理では、組織が実験やオファーのパーソナライズを迅速かつ大規模に行うことが難しいという課題がありました。成長を加速させるため、FTは俊敏性と精度を兼ね備えたソリューションを模索し、すべての読者に最適なサブスクライバーへの道筋を提供することを目指しました。
ソリューション
FTは、Zuoraと提携し、AI駆動型のペイウォール技術（2024年にZuoraが買収したSub(x)によって開発）を導入しました。この革新的な取り組みにより、FTは以下を実現しました。
– 大規模かつ継続的な自動実験の実施
– オーディエンスの行動に基づいたパーソナライズされたサブスクリプションオファーの提供
– 主要なニュースイベントや読者ニーズの変化に迅速に対応した進化
このパートナーシップは緊密な協働体制を基盤として構築され、FTのプロダクトおよびエンジニアリングチームがZuoraと連携し、ガードレールの設定、目標の整合、AIモデルがFTの戦略的優先事項を支援することを確実にしました。
導入効果
AIペイウォールは、サブスクリプション成長の主要な推進力となっています。
– コンバージョン率が92％増加
– サブスクリプションファネル進行率が118％増加
– サブスクライバー生涯価値（LTV） が78％向上
数値面だけでなく、このソリューションは手作業の負担を軽減し、エンジニアリングのリソースを解放し、FTが新たな成長目標に自信を持って果敢に取り組むことを可能にしました。
「私たちはAIを一過性のプロジェクトではなく、成長・最適化・読者へのサービスのあり方を長期的に変革する一部と捉えています。」
フィナンシャル・タイムズ グループプロダクトマネージャー
ムジャヒド・アリ氏
AIペイウォールの成功は、さらなるイノベーションへの原動力となっています。FTは現在、AIを活用してリテンション戦略を強化し、解約プロセスを改善し、より広範なライフサイクル管理を支援する方法を模索しています。
「私たちはAIを一過性のプロジェクトではなく、成長・最適化・読者へのサービスのあり方を長期的に変革する一部と捉えています。」と、フィナンシャル・タイムズのグループプロダクトマネージャー、ムジャヒド・アリ氏は述べます。
編集の卓越性と最先端テクノロジーを組み合わせることで、FT は世界中のデジタルサブスクリプションビジネスにおいて常に新たな基準を打ち立て続けています。
