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課題
NCRは、2か月という短期間での製品ローンチに対応するため、堅牢なサブスクリプション管理プラットフォームを必要としていました。
02
ソリューション
ZuoraはNCRに、柔軟な価格設定とパッケージング、さらに包括的なCRM統合を可能にする、直感的でスケーラブルなバックオフィス請求ソリューションを提供しました。
03
導入効果
NCRは、これまで利用できなかったMRR（月次経常収益）やARPC（顧客一人当たりの平均収益）といった指標を把握できるようになり、少なくとも5人分のフルタイム業務に相当する工数を削減しました。
「Zuoraは、継続課金の実現や全体的なサブスクリプション管理に非常に優れています。ご存じの通り、これはERPシステムでは常に難しい課題です。」— ビル・プラマー（元ビジネスイネーブルメント部門責任者）
Zuoraは、ワイルドウェスト時代の酒場にレジスターを販売して創業した125年の歴史を持つNCRが、Squareなどと競争するために新しいタブレット型POSソリューションを立ち上げるのを支援しました。
NCR Silverは、同社にとって初めての継続収益モデルの経験ではありません。実際、近年では継続収益がNCRのビジネスの約55%を占めるまでに成長していました。
しかし、NCR Silverで異なっていたのは、継続収益がビジネスの中核そのものであったという点です。すべてがクラウドベースで、ハードウェアの設置や永続ライセンスは一切不要でした。そのため、ローンチチームは電子サブスクリプション課金の複雑さに対応できる、堅牢でスケーラブルなソリューションを求めていました。
幸いなことに、ローンチチームはすでにZuoraの実力を目の当たりにしていました。2年前、NCRは「土壇場」で、NCRのニーズに対応できなかったオンプレミスのサブスクリプション課金ツールを置き換えるためにZuoraを導入しました。Zuoraソリューションがシステムおよびハードウェアサポートの請求業務を卓越したパフォーマンスで処理したことに、チームは感銘を受けました。
しかし、このプロジェクトで最も重要な懸念事項は「時間」でした。
「NCR Silverのビジネスを立ち上げ、消費者向けに製品を提供するまで、数か月しかありませんでした。Zuoraがなければ、この厳しいスケジュールを達成することはできなかったでしょう」と、元NCR Silverディレクターのビル・プラマーは語っています。
Zuoraを活用したことで、チームは柔軟な請求ソリューションを用いて期日通りにローンチを果たし、開始直後から問題なく稼働しました。現在、NCR Silverの経営陣は、月次経常収益（MRR）や顧客あたりの総収益（TRC）といったこれまで把握できていなかった重要指標の正確なレポートを得られるようになりました。
さらに、Zuoraは別の面でも投資効果を発揮しています。導入以来、NCRは少なくとも5人分のフルタイム業務を削減し、スタッフをスプレッドシートとの格闘から顧客エンゲージメントへと再配置できるようになりました。
