PMC est une société de médias et d’informations numériques qui exerce ses activités dans les secteurs du divertissement, de la mode, de la vente au détail, de la beauté et du style de vie. Avec des marques mondialement connues comme Rolling Stone et Variety, leur contenu atteint un public de plus de 260 millions d’utilisateurs par mois dans plus de 175 pays, ainsi que 390 millions d’utilisateurs des médias sociaux. Mais si les marques bien établies ont été au cœur du succès de PMC, elles ont également apporté des défis sur le plan de la facturation. Beaucoup de ces marques ont été fondées à l’époque des publications imprimées. Elles s’appuyaient sur des groupes tiers traditionnels non seulement pour l’impression, mais aussi pour la facturation et le service à la clientèle. Ces systèmes tiers possédaient également des données clés sur les clients. Comme le fait remarquer Jenny Connelly, vice-présidente senior des produits et de la technologie chez PMC, « il fallait mendier – et même payer un supplément – pour nos propres données ! » En bref, la pile technologique d’abonnement de PMC manquait de la flexibilité nécessaire pour modifier la tarification et les offres, ainsi que de l’agilité nécessaire pour accéder aux données des clients en temps réel. PMC a donc décidé de remanier et de réarchitecturer sa plateforme d’abonnement avec Zuora. Ils ont configuré tout un ensemble de microservices, qu’ils appellent leur architecture orientée services. Mais plutôt que de migrer toutes les marques en même temps, ils ont préféré choisir soigneusement. « Il était logique de commencer par des marques qui étaient déjà 100 % numériques, comme Women’s Wear Daily », explique Dena Park, directrice des produits pour les abonnements, PMC. « Elles étaient les plus faciles à exploiter, car elles n’avaient pas du tout besoin de la plateforme de facturation des magazines imprimés. » Déployer Zuora n’a pas été un processus rapide. Les exigences techniques de PMC dans le cadre de la mise en œuvre étaient longues et détaillées. La migration de toutes les données de l’ancien système vers Zuora a pris du temps mais, selon Connelly, « Cela en valait la peine ». Comme le fait remarquer Connelly, « Pour PMC, passer de notre ancien système tiers à Zuora signifiait la différence entre 0 et 1 : c’est binaire. Soit vous pouvez analyser votre facturation mensuelle numérique, soit vous ne le pouvez pas. La question est de savoir si vous pouvez ou non faire quelque chose avec vos systèmes existants, ou si vous pouvez le faire avec Zuora. » Grâce à Zuora, PMC dispose désormais d’un système de facturation souple et flexible qui l’autorise à analyser les produits, les prix, les conditions et bien plus encore. Par exemple, ils ont pu expérimenter l’abonnement mensuel à des magazines, au lieu du modèle annuel traditionnel. Et, comme le fait remarquer Connelly, « Zuora est devenue notre source de vérité pour la facturation ». Park ajoute : « Zuora est vraiment utile, car nous voyons maintenant les données des clients en temps réel – durée de l’abonnement, période de facturation, carte de crédit, rapports de désabonnement, etc. Tout cela nous est directement livré. Avec nos anciens systèmes, nous n’avions rien de tout cela. » Parmi les autres fonctionnalités essentielles prêtes à l’emploi, citons l’augmentation des renouvellements après un nombre de mois configuré et un convertisseur de devises étrangères qui a simplifié les processus pour l’équipe financière, qui peut désormais répercuter le dollar directement sur l’abonné. Mieux encore, PMC a maintenant un accès direct aux données de sa base de clients – au lieu de céder la propriété de ces données à un groupe tiers – afin de pouvoir prendre rapidement des décisions éclairées. « Nous faisons également des forfaits pour l’avenir », déclare Connelly. « Nous voyons déjà quelles marques seront les prochaines à embarquer avec nous. »