Fondée en 1789, l’entreprise locale New England Newspapers Inc publie le quotidien officiel distribué pour trois communautés de la Nouvelle-Angleterre. Son objectif est de maintenir le plus haut niveau d’excellence en journalisme local pour leurs principaux journaux communautaires. Les abonnements aux publications papier augmentent régulièrement, de 5 à 8 % chaque été en raison des touristes et des personnes en vacances dans le comté du Berkshire. Mais ces dernières années, New England Newspapers Inc s’est concentrée sur la réinvention de sa pile technologique pour augmenter les revenus des abonnements numériques tout au long de l’année. Pour ce faire, l’entreprise a décidé de remplacer le CMS de son site web existant, ses paywalls et d’autres systèmes, et de s’appuyer sur Zephr pour créer de nouveaux enregistrements et de nouveaux paywalls à partir de zéro.

Ayant déjà travaillé avec deux systèmes de paywall « lourds pour les développeurs », le plus grand défi que rencontrait New England Newspapers Inc était de ne pas pouvoir personnaliser facilement différentes offres client. Au lieu de cela, ils devaient s’appuyer sur une expertise technique approfondie pour mettre à jour manuellement les modifications nécessaires, ce qui entraînait un processus long et ardu lorsqu’il fallait basculer entre les offres et tester différents résultats.

De fait, les ventes du week-end telles que les offres du Black Friday devenaient complexes et prenaient des mois de planification et de préparation à cause du manque d’automatisation. Pour se développer en ligne, il était absolument crucial de pouvoir tester et optimiser rapidement de nouvelles offres, et de bien maîtriser les méthodes de conversions les plus efficaces et les segments d’utilisateurs concernés.

Sans ce niveau de compréhension, New England Newspapers Inc passait à côté des revenus potentiels générés par les utilisateurs dont les besoins ne correspondaient pas à leur offre fixe. Dans le monde numérique actuel, les éditeurs qui s’en tiennent à une approche unique pour leurs offres prennent rapidement du retard, car les lecteurs en ligne s’habituent davantage à la personnalisation et recherchent des produits adaptés à leurs besoins. Puisqu’il y avait moyen de vite générer des revenus d’abonnement par une implémentation rapide, ils leur fallait une solution capable de facilement s’intégrer à d’autres fournisseurs de technologie avec lesquels ils travaillaient déjà :

« Lorsque nous avons envisagé Zephr pour notre pile technologique, [nous avons dû réfléchir] à la façon dont toutes ces éléments allaient interagir. » – Gary Lavariere, Responsable des recettes

Composée d’une petite équipe, New England Newspapers Inc avait besoin de paywalls flexibles, sans que cela n’exige d’investir dans un support technique étendu ni d’écrire un code substantiel complexe. « Comme nous ne sommes pas une grande entreprise, il était très important que [la solution que nous recherchions] soit rentable. » – Gary Lavariere, Directeur des recettes. Cette solution a consisté à utiliser l’interface utilisateur intuitive et les intégrations plug-and-play de Zephr pour permettre aux équipes commerciales et techniques de développer de puissantes relations d’abonnement et fournir des formulaires de paywall personnalisables et facilement remplaçables.

Les tests fractionnés rapides réalisés sur les paywalls ont permis à New England Newspapers Inc d’évaluer de nouvelles offres, de suivre l’engagement et de modifier les compteurs de paywall à leur convenance. Grâce à cette flexibilité, New England Newspapers Inc a pu voir quelles offres généraient le plus de conversions (et lesquelles généraient la meilleure rétention).

Depuis la mise en œuvre de Zephr, New England Newspapers Inc est désormais en mesure de mieux cerner ses utilisateurs et de tester facilement différentes offres. Grâce à l’intégration de Zephr à l’outil d’analyse d’audience de Mather Economics, l’entreprise a pu analyser les préférences de contenu de son audience, les niveaux d’engagement et les données démographiques des utilisateurs afin de créer des segments d’audience. Cette intégration lui a également permis de créer des règles au sein de la plateforme Zephr qui changent facilement les compteurs de paywall en fonction de différents attributs utilisateur. Ce nouveau niveau de personnalisation a augmenté les taux de conversion jusqu’à 40 % pour les différents segments d’utilisateurs.

De plus, la technologie de Zephr a permis à New England Newspapers Inc de se concentrer sur la messagerie basée sur les intérêts. Autrement dit, l’entreprise peut diffuser des messages personnalisés pour encourager les personnes à s’abonner en fonction des types d’articles qu’elles consultent régulièrement. Ceci ajouté à l’optimisation des offres place New England Newspapers Inc dans une excellente position de croissance future, et lui ouvre la voie à des relations plus profondes qu’auparavant avec son public.

En résumé, la mise en œuvre de solutions de paywall flexibles a permis à New England Newspapers Inc d’étendre son activité d’abonnement numérique sans avoir à s’appuyer sur des équipes technologiques. Choisir Zephr permet à New England Newspapers Inc de s’intégrer facilement aux futures technologies à mesure que ses besoins métiers augmentent afin d’améliorer les expériences de ses abonnés.