Avec des membres potentiels répartis dans le monde entier, The Guardian avait besoin d’une plateforme d’abonnement robuste pour lancer son programme d’adhésion.
Entreprise:
Secteur:
Le client
GNM est un groupe de médias britannique influent qui publie The Guardian, un quotidien connu pour son journalisme intrépide et indépendant.
Le défi
GNM souhaitait lancer un nouveau programme d’adhésion innovant, mais était limité par ses systèmes tiers en place.
La solution
La plateforme robuste de Zuora alimente les adhésions de Guardian News & Media, des acquisitions, factures et paiements aux rapports financiers et la gestion des relations.
Les avantages
GNM peut désormais lancer ses offres rapidement sur le marché avec des programmes flexibles qui contribuent à entretenir une communauté de lecteurs fidèles.
« La force de Zuora réside dans son équipe extrêmement compétente, capable de comprendre un problème métier et d’y apporter une solution technologique. Ils s’intègrent à l’entreprise et veillent au succès du produit, non seulement pour sa mise en œuvre, mais également tout au long de son cycle de vie. » – David Magliano, directeur général, adhésion, marketing et revenus des consommateurs
La plateforme robuste de Zuora alimente les adhésions de Guardian News & Media, des acquisitions, factures et paiements aux rapports financiers et la gestion des relations. Leader mondial des médias connu pour son journalisme intrépide et indépendant, The Guardian est principalement motivé par la relation entre ses journalistes et ses lecteurs. Guidé par la conviction que le libre accès à un journalisme de qualité stimule le lectorat mondial, le quotidien basé au Royaume-Uni a choisi de ne pas ériger de mur avec son lectorat par un paiement de son contenu en ligne. Ses revenus proviennent de la publicité et des abonnements aux éditions imprimées et numériques. L’accès en ligne est gratuit pour le contenu actuel et archivé. Les abonnés ne paient que pour accéder à des fonctionnalités améliorées et/ou à une expérience sans publicité sur les tablettes et les smartphones. Ces abonnements étaient gérés par divers tiers. En 2014, The Guardian a décidé d’approfondir sa relation avec ses lecteurs et d’attirer de nouvelles sources de revenus en introduisant un programme d’adhésion innovant. Les membres de ce programme ont accès à des discussions, des débats et des interviews entre des journalistes phare et des invités de marque, et bénéficient d’avantages tels qu’un accès prioritaire et des billets à prix réduits. GNM investit également dans un emplacement à Londres dédié à l’événementiel. Le programme d’adhésion aide à « redéfinir la relation qu’un organe de presse peut avoir avec ses lecteurs ». Avec des membres potentiels répartis dans le monde entier, The Guardian avait besoin d’une plateforme d’abonnement robuste pour lancer son programme d’adhésion. C'est alors que Zuora entre en scène. Nous aidons GNM à gérer ses abonnements en ligne (et bientôt ses abonnements hors ligne), de l’acquisition (catalogues de niveaux spécifiques), en passant par la facturation et la récupération des paiements, jusqu’aux rapports financiers et la gestion des relations (données et insights). GNM a ainsi toutes les cartes en main pour offrir à ses lecteurs des tarifs, des packs et des opportunités d’adhésion plus flexibles, combinant des expériences d’abonnement en ligne et hors ligne. Des fonctionnalités centrées sur le client telles que les demandes relatives à des congés (suspension et reprise), les mises à niveau simplifiées et les annulations contribuent à garantir aux membres GNM une expérience fluide et fiable. The Guardian compte déjà plus de 100 000 membres. Aujourd’hui, GNM migre les abonnements à ses publications papiers et numériques vers Zuora pour pouvoir proposer des prix et des packs flexibles pour les abonnements et les adhésions. Zuora est fier de travailler avec l’un des journaux anglais les plus connus et indépendants au monde.