JOURNEY TO USERSHIP™
Réduire les désabonnements involontaires
Désabonnement volontaire contre désabonnement involontaire
Il existe deux grands types de désabonnement : volontaire et involontaire.
Comment mettre un frein aux désabonnements involontaires ?
Voici quatre façons de commencer :
Intégrez vos stratégies de rétention – dès maintenant. Mieux vaut résoudre le problème maintenant que plus tard, alors construisez dès le départ les bases d’une fidélisation solide. Concentrez-vous sur trois points : que votre portail de paiement des abonnés soit facile à utiliser, offrir des options de paiement flexibles et maximiser les autorisations. Les investissements réalisés maintenant rapporteront d’énormes bénéfices plus tard. RankingCoach en est un bon exemple : ils se sont concentrés très tôt sur le désabonnement involontaire et en deux mois seulement, ils ont augmenté leur taux de réussite de paiement de 18 %. Empêchez les échecs d’abonnement « hard decline » en maintenant les cartes à jour. Le moyen le plus simple d’y parvenir est d’activer la fonction Payment Method Updater (PMU) de Zuora. PMU autorise vos systèmes à intégrer automatiquement les modifications apportées aux données de vos cartes de crédit, notamment la date d’expiration, le nouveau numéro de carte, la fermeture du compte, etc. Ensuite, vous allez vouloir configurer vos systèmes pour alerter automatiquement les clients avant l’expiration de leur carte stockée, afin qu’ils aient le temps de mettre à jour leur compte avec de nouvelles informations.Un bref récapitulatif pour terminer :
- Le désabonnement involontaire représente jusqu'à 20 % des résiliations d'abonnés – et il est entièrement évitable !
- Construisez de meilleurs systèmes de conservation des paiements dès le départ pour éviter les migraines et gagner de l'argent plus tard.
- Intervenez rapidement après le départ involontaire d'un abonné. Il est beaucoup plus facile et moins cher de récupérer ce client que d'en obtenir un nouveau.
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