Wiederkehrende Umsätze sind die Ergebnisse einer langfristigen Kundenbeziehung, in der Kunde und Händler sich an ihre Versprechen halten. Eine feste Beziehung muss natürlich konstant gepflegt werden, während ein einmaliger Kauf nach dem Kaufvorgang abgeschlossen ist.
Aus diesem Grund müssen Unternehmen wiederkehrende Umsätze anders abrechnen als einmalige Umsätze. Aber herkömmliche Finanzsysteme können nicht zwischen einer einmaligen Transaktion und einer wiederkehrenden Kundenbeziehung unterscheiden und werfen daher meist beide in einen Topf.
In der Subscription Economy entwickeln sich Beziehungen im Laufe der Zeit. Menschen, Kunden und Unternehmen – die einzige Konstante ist die Veränderung. Ihre Bedürfnisse und Wünsche werden sich fortlaufend ändern, während sie reifen und sich ihr Umfeld verändert. Ihre Beziehung muss sich weiterentwickeln, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen.
Das heißt, Sie müssen in der Lage sein, Ihre Preis- und Paketgestaltung anzupassen. Und zwar schnell•– sonst schauen sich Ihre Kunden bei einem anderen Anbieter um. Allerdings können solche Anpassungen für Ihr Finanzteam zu einer erheblichen Belastung werden. Jede kleine Veränderung an den Preisen oder der Zusammenstellung Ihres Angebots kann die Erstellung einer völlig neuen SKU (Artikeleinheit) in Ihrem System erforderlich machen. Richtig kompliziert wird es, wenn dabei auch noch mehrere Zeiträume involviert sind.
Es ist sogar so, dass herkömmliche Finanzsysteme nicht wissen, wie sie eine Reihe veränderlicher Transaktionen im Zeitablauf verteilen sollen, also sind sie auf einfache Gutschriften und Abbuchungen beschränkt. Und wenn Ihr „System“ aus einer Tabelle besteht, na dann viel Spaß beim Verfolgen der Auswirkungen dieser Änderungen auf Ihr Unternehmen – wie Buchungen, Abrechnungen, Barmittel und Umsatz – über mehrere Zeiträume hinweg.
