ABONNENTENLOYALITÄT

Abonnentenloyalität (was sie ist, warum sie wichtig ist, wie man sie aufbaut – und aufrechterhält!)

In einer digitalen Welt ist die Abonnentenloyalität Gold wert. Es mag ein begehrtes und unschätzbares Gut sein, aber leider gibt es kein sicheres Rezept, um die Loyalität Ihrer Abonnenten zu gewinnen (oder aufrechtzuerhalten). Denn der Aufbau von Loyalität ist mehr als nur cleveres Marketing. Es geht darum, die Werte und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe zu nutzen, um eine langfristige Beziehung zu ihr aufzubauen.

Wenn Sie bereits einen Abonnentenstamm aufgebaut haben, haben Sie bereits die Hälfte des Weges geschafft. Da die Bindung von Abonnenten langfristig kultiviert wird, ist es eher eine Frage des Gesamtbildes aller Phasen der Abonnement-Journey als schnelle, isolierte Erfolge. In diesem Artikel untersuchen wir, warum Loyalität für Ihr Unternehmen so wichtig ist und wie Sie damit beginnen können, die Loyalität Ihrer Abonnenten aufzubauen (und aufrechtzuerhalten), damit sie immer wieder zurückkommen.

Was ist Abonnentenloyalität?

Es ist schwierig, eine genaue Definition von „Abonnentenloyalität“ festzulegen. Denn bei „Abonnentenloyalität“ geht es um viel mehr als nur eine einfache Marketingformel oder -metrik. Wenn Sie möchten, könnten Sie die Abonnentenloyalität ganz einfach mit der Anzahl Ihrer wiederkehrenden Kunden gleichsetzen. Das erfasst jedoch nicht das menschliche und persönliche Element, das für den Aufbau (und die Aufrechterhaltung) der Abonnentenloyalität so wichtig ist.

Vielmehr ist es zutreffender, Abonnentenloyalität als eine positive Markenbeziehung, ein hohes Maß an Engagement, unterstrichen durch gewohnheitsmäßiges Verhalten sowie persönliche Motivationen und Interessen zu verstehen.

Ein treuer Abonnent hat in der Regel ein starkes Engagement und Interesse an Ihrem Produkt sowie eine positive Assoziation und Beziehung zu Ihrer Marke und wird aus diesen Gründen immer wieder zurückkommen, um mehr zu erfahren.

Warum ist Abonnentenloyalität so wichtig?

Es versteht sich von selbst, dass die Loyalität von Abonnenten ein äußerst wertvolles Gut ist. Hier erfahren Sie, warum das so ist:

Sichern Sie sich den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens

Ihre treuen Abonnenten haben direkten Einfluss auf den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Wenn es Ihnen gelingt, eine treue Abonnentenbasis aufzubauen, profitieren Sie von wiederkehrenden Kunden, die sich wirklich für Ihre Inhalte interessieren und sich intensiv mit ihnen beschäftigen.
Darüber hinaus sind treue Abonnenten wie Goldgruben für Daten. Durch ihre Interaktionen mit Ihren Inhalten können Sie Informationen über Ihre Produkte, Benutzerverhalten und mehr sammeln. Auf lange Sicht wird Ihnen das dabei helfen, Ihre Dienste zu optimieren und weiterzuentwickeln und sicherzustellen, dass Sie Produkte anbieten, für die Ihre Abonnenten (alte und neue) immer wieder zurückkommen.

Maximieren Sie den CLV und Ihren „Share-of-Wallet“

Die Abonnentenloyalität ist entscheidend für die Maximierung des CLV (Customer Lifetime Value). Ihr Lifetime Value besteht nicht nur aus höheren Conversions, sondern auch aus unschätzbar wertvollen Dateneinblicken und Werbeeinnahmen. Und wenn Sie hart daran gearbeitet haben, eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, werden Sie auch weiterhin durch ihn Geld verdienen. Im Wesentlichen ist es weniger wahrscheinlich, dass er Geld bei einem Ihrer Konkurrenten ausgeben, weil er sich für Sie und Ihre Marke engagiert.

Seien Sie in einem umkämpften Markt erfolgreich

Ebenso ist der Aufbau der Abonnentenloyalität von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass sich Kunden nicht von Ihren Inhalten zugunsten denen der Konkurrenz trennen. Wenn Sie aus Stammkunden langfristige, wiederkehrende Kunden machen möchten, ist es wichtig zu verstehen, wie wichtig es ist, die Abonnentenloyalität aufzubauen.

Machen Sie Kunden zu Markenbotschaftern

Treue Abonnenten sind in der Regel auch hervorragende Markenbefürworter. Mit einer positiven, langfristigen Markenbeziehung geht eine wirkungsvolle Mundpropaganda einher. Diese Bestätigung durch Dritte ist ein unschätzbar wertvolles Marketing, das unglaublich wirksam ist, um neue Zielgruppen zu erreichen.

So bauen Sie Abonnentenloyalität auf und bewahren sie

Sobald Sie die Aufmerksamkeit eines Lesers gewonnen haben, möchten Sie ihn nicht verlieren. Um die Kundenabwanderung zu reduzieren, ist es wichtig, langfristige Strategien zum Aufbau von Loyalität umzusetzen. Und so geht‘s:

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe

Zuallererst müssen Sie Ihre Zielgruppe kennen. Wenn Sie ihr Verhalten, ihre Motivationen und Interessen verstehen, können Sie viel einfacher Abonnentenloyalität aufbauen, da Sie Produkte und Dienstleistungen anbieten können, die tatsächlich zu dem passen, was sie suchen. Das ist für die Entwicklung effektiver Datenerfassungsstrategien von entscheidender Bedeutung.

Ein weiterer Faktor, um Ihre Leser zu verstehen, besteht darin, anzuerkennen, dass es verschiedene Arten von Loyalität gibt. Das bedeutet, dass einige Abonnenten sich eifrig mit allen Ihren Inhalten beschäftigen, während andere möglicherweise nur ein bestimmtes Segment bevorzugen. Keine der Ebenen ist mehr oder weniger wertvoll, nur unterschiedlich. Wenn Sie diese Tatsache verstehen, können Sie jedes Maß an Loyalität effektiv fördern.

Bauen Sie gewohnheitsmäßiges Verhalten auf

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Abonnentenloyalität ist die Gewohnheit. Wenn Sie es schaffen, den Konsum Ihrer Inhalte zur regelmäßigen Gewohnheit zu machen, ist das eine effektive Möglichkeit, eine Gelegenheitsleserschaft in eine engagierte Abonnentenbasis umzuwandeln.
Sie können die Entwicklung von Gewohnheiten fördern, indem Sie Konsistenz in Ihren Inhalts-Output integrieren – zum Beispiel das Versenden eines regelmäßigen Newsletters oder das Hochladen nach einem genauen Zeitplan.

Bieten Sie echten Wert

Nur durch die Bereitstellung wertvoller Inhalte können Sie Ihre Zielgruppe zum Abonnieren verleiten und sie dazu bringen, regelmäßig wiederzukommen, um mehr zu erfahren. Das bedeutet, dass Sie Interaktions-Funnel erstellen, die Ihre Zielgruppe tatsächlich anziehen, und ein Belohnungssystem einbauen, das dem Benutzer das Gefühl gibt, dass er durch das Abonnieren exklusiven Zugriff oder exklusive Inhalte erhält. Nur ein vielfältiges Angebot von kleinen Vorteilen macht ein Langzeitabonnement lohnenswert.

Bauen Sie eine Community auf

Eine weitere effektive Möglichkeit, Mehrwert zu bieten, besteht darin, eine Community für Ihre Abonnenten aufzubauen. Die Förderung des organischen Engagements zwischen treuen Abonnenten basierend auf Ihren Inhalten ist eine großartige Möglichkeit, Begeisterung zu wecken, Markeninteraktionen zu verbessern und so Ihren Inhalten einen Mehrwert zu verleihen. Das kann so einfach sein wie das Anregen von Kommentaren unter Ihren veröffentlichten Inhalten oder die Förderung einer inhaltsbezogenen Social-Media-Challenge mithilfe eines eindeutigen Hashtags. Alles, was Ihren Abonnenten das Gefühl gibt, Teil Ihrer Community zu sein. 

Seien Sie agil und dynamisch

Vermeiden Sie es, eine „Eintagsfliege“ zu werden. Hören Sie zu, was Ihre treuen Abonnenten Ihnen durch ihr Verhalten und ihre Interaktionen sagen, um Ihre Inhalte agil zu halten. Um ihr Interesse aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, Ihr Angebot entsprechend den Vorlieben Ihrer Abonnenten zu entwickeln. In einem Klima, in dem individualisierte Kundenerlebnisse zur Norm werden, ist es wichtig, offen für die Erstellung abonnentenspezifischer Bundles und Pakete zu sein. 

Personalisieren Sie die Erfahrung

Es ist nicht schwer, den Zusammenhang zwischen einer positiven Benutzererfahrung und einem langfristigen, treuen Abonnement zu erkennen. Um die Loyalität der Abonnenten aufzubauen (und aufrechtzuerhalten), ist es wichtig, ein personalisiertes Erlebnis mit Ihrer Marke zu bieten.

Erstellen Sie Inhalte, die speziell auf Ihre spezifische Nischen-Abonnentenzielgruppe zugeschnitten ist, und bieten Sie personalisierte Abonnement-Journeys an, bei denen Ihre Abonnenten mit Produkten angesprochen werden, an denen sie nachweislich Interesse haben. Dadurch zeigen Sie Ihren Abonnenten, dass Sie ihnen zuhören, sich um ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke kümmern und bauen dadurch wiederum Loyalität auf.

Außerdem ist es nicht schwer, Möglichkeiten zu finden, um das Erlebnis Ihrer Abonnenten mit Ihrer Marke zu verbessern.

Loyalität für Langfristiges

Loyalität bedeutet langfristige Treue und Unterstützung. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, die Abonnentenloyalität als einen umfassenden und langfristigen Vermögenswert für Ihr Unternehmen zu betrachten und nicht als etwas Kurzfristiges. Treue Abonnenten sind der Grundstein für bleibende und wertvolle Kunden, die Ihr Unternehmen letztendlich immer wieder unterstützen. Das heißt aber nicht, dass man sofort Loyalität gewinnt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Inhalts-Output und die Entwicklung Ihrer Inhalte stets zufriedenstellend sind und Ihre Abonnenten immer wieder zurückkommen, damit Sie letztendlich von einer hohen Abonnentenloyalität profitieren.

Kunden ein Leben lang halten

4 Datentypen, die Verlage optimal nutzen sollten

Nicht alle Arten von Daten haben den gleichen Wert, und Verlage, die mit den richtigen Datentypen die richtigen Prioritäten und Ziele setzen können, sind besser in der Lage, sowohl die Beziehungen zu ihren Lesern als auch ihre Einnahmequellen zu stärken.

Ihre Reise beginnt hier

Während sich die Präferenzen Ihrer Kunden hinsichtlich des Zugangs zu Ihren Produkten und Dienstleistungen wandeln, ist es erforderlich, dass Sie auch Ihre Geschäftsmodelle anpassen. Informieren Sie sich darüber, wie unsere marktführenden Lösungen für die Subscription Economy® zahlreichen der weltweit innovativsten Abonnementgeschäfte zum Erfolg verholfen haben.

Starten Sie Ihre Zuora Probefahrt

Erhalten Sie kostenfreien Zugriff und testen Sie Zuora persönlich.

Möchten Sie Veränderungen anführen?

Werden Sie Teil unseres weltweiten Teams, das mit unermüdlichem Einsatz daran arbeitet, die führenden Unternehmen der Welt zu revolutionieren.

Abonnentenloyalität (was sie ist, warum sie wichtig ist, wie man sie aufbaut – und beibehält!)

To access the guide please complete the form