ABONNENTENBINDUNG

So erhöhen Sie eine Bindung der Abonnenten

Da die Zukunft des Digital Publishings auf kontinuierlichen abonnementbasierten Einnahmen beruht, ist die Versuchung, sich ausschließlich auf die Abonnentengewinnung zu konzentrieren, verständlich. Angesichts des Aufwands, der erforderlich ist, um aus einem Gelegenheitsleser einen Abonnenten zu machen, kann es sich anfühlen, als wäre die harte Arbeit erledigt, wenn er auf „Abonnieren“ klickt. Allerdings sind Abonnenten nicht unbedingt von Dauer, und es ist entscheidend, die Abonnentenbindung nicht außer Acht zu lassen, um die Bottom Line Ihrer Publikation zu verbessern.

Neben einer effektiven Strategie zur Abonnentengewinnung ist ein Ansatz, der die Abonnentenbindung in den Vordergrund stellt und die Abwanderung von Abonnenten verringert, von entscheidender Bedeutung, um den langfristigen Erfolg Ihres digitalen Verlagsgeschäfts zu gewährleisten. In diesem Blogbeitrag werden 9 umsetzbare Möglichkeiten vorgestellt, wie Sie die Bindung Ihrer Abonnenten erhöhen und dafür sorgen können, dass Kunden wiederkommen, um mehr zu erfahren. 

Warum ist Kundenbindung so wichtig?

So verlockend es auch ist, sich nur auf die Abonnentenakquise zu konzentrieren, sollten Sie bedenken, dass Abonnements ein Beziehungsmarathon und kein Transaktionssprint sind. Daher sollte die Gewinnung eines Abonnenten nicht als das Ende des Rennens betrachtet werden, sondern vielmehr als erster Schritt zum Aufbau einer langfristigen Beziehung. Die langfristige Bindung von Abonnenten ist wohl einfacher und kostengünstiger umzusetzen als die Akquise neuer Abonnenten und kostet vier- bis fünfmal weniger als letzteres. Wenn Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren, stellen Sie außerdem sicher, dass Sie aus Ihren bestehenden Abonnenten den größtmöglichen Customer Lifetime Value herausholen.

Wie erhöhe ich die Abonnentenbindung?

Investieren Sie in Ihren Onboarding-Prozess

Abonnentenbindungsstrategien sollten im Spiel sein, sobald jemand ein Abonnement abschließt. Tatsächlich ist die erste Woche des Abonnements der kritischste Zeitraum für die Abonnentenbindung. Untersuchungen zeigen, dass es „für Verlage wichtig ist, täglich mit neuen Abonnenten in Kontakt zu treten“, um die Entwicklung von Gewohnheiten zu fördern. Daher legen 87 % der Verlage großen Wert darauf, neue Abonnenten willkommen zu heißen, einzubinden und umfassend zu onboarden.

Der Onboarding-Prozess sollte nicht nur neue Abonnenten willkommen heißen, sondern auch sicherstellen, dass sie genau wissen, was sie von ihrem Abonnement erwarten können. 78 % der vom American Press Institute (API) befragten Verlage senden eine spezielle Willkommens-E-Mail, in der die Funktionen ihres Abonnements hervorgehoben werden. Im Idealfall sollte Ihr Onboarding-Prozess neue Abonnenten nahtlos dazu bringen, sich für zusätzliche Inhaltsangebote wie bestimmte Newsletter anzumelden, die ihren Interessen entsprechen. 

Bauen Sie Gewohnheiten bei Ihren Lesern auf

Entwickeln Sie ein Produkt, das die Leser wirklich brauchen, und nicht nur eines, das schön zu haben ist. Sobald Leser beginnen, regelmäßig und gewohnheitsmäßig mit Ihren Inhalten zu interagieren, werden diese zu einem unverzichtbaren Bestandteil ihrer Routine. Um Lesegewohnheiten zu entwickeln, können Sie Ihre Inhalte jeden Tag zur gleichen Zeit oder bestimmte Arten von Inhalten an bestimmten Tagen veröffentlichen. Auf diese Weise antizipiert der Leser Ihre Inhalte und kommt jedes Mal zurück, um mehr zu lesen.

Einige digitale Verlage setzen auch variable Belohnungen ein, um bei den Lesern langfristige Gewohnheiten zu schaffen. Ähnlich wie bei einem Spielautomaten können sich Benutzer nach dem Nervenkitzel sehnen, den Hebel zu betätigen oder eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website auszuführen, um zu sehen, welches Geschenk sie erhalten. Sie könnten beispielsweise einen kostenlosen täglichen Podcast-Download anbieten, auf den nur zugegriffen werden kann, wenn ein Benutzer auf eine Schaltfläche auf Ihrer Website klickt. Benutzer wissen nicht, wie der Podcast aussehen wird, bis sie auf die Schaltfläche klicken, aber das Gefühl der Belohnung kann unglaublich süchtig machen und dazu führen, dass sie Tag für Tag wiederkommen.

Die Stärke dieser Gewohnheitsbildung kann oft den Unterschied zwischen Abonnentenbindung und -abwanderung ausmachen. Laut Twipe ist die Wahrscheinlichkeit einer Abwanderung bei Abonnenten, die zehnmal im Monat lesen, um 50 % geringer. Für digitale Verlage ist der Aufbau von Gewohnheiten mit der Nutzung der Gewohnheitsschleife aus Auslösern, Hinweisen, Aktionen, Investitionen, Verlangen und variabler Belohnung verknüpft, um treue Abonnenten zu gewinnen. Das offensichtlichste Beispiel sind zeitnahe Push-Benachrichtigungen, die einen Abonnenten dazu ermutigen, auf einen bestimmten Artikel zu tippen.

Nutzen Sie Newsletter per E-Mail häufiger

Newsletter per E-Mail sind das Herzstück einer effektiven Abonnentenbindungsstrategie. Newsletter sind wertvolle Vermögenswerte, weil sie fest in der „Gewohnheitszone“ verankert sind – jeder checkt jeden Tag seine E-Mails – und es eine weitaus persönlichere Plattform für die Leser darstellt. Bei richtiger Nutzung sind Newsletter ein wichtiges Forum für den Aufbau einer engen Beziehung zu Ihrer Zielgruppe.

Es überrascht nicht, dass laut API 90 % der befragten Verlage E-Mail-Newsletter nutzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Abonnenten aufzubauen. Tatsächlich weist Elizabeth Goodridge, Redaktionsleiterin des Newsletters der New York Times, auf einen direkten Zusammenhang zwischen der Leserschaft des Newsletters und digitalen Abonnements hin.

Schaffen Sie qualitativ hochwertige Inhalte und eine qualitativ hochwertige Abonnentenerfahrung

Es versteht sich von selbst, dass die Abonnentenbindung von Ihrer kontinuierlichen Bereitstellung qualitativ hochwertiger und ansprechender Inhalte abhängt. Hochwertige Inhalte allein reichen jedoch nicht aus. Das muss mit einem hochwertigen Abonnentenerlebnis einhergehen, durch das Ihre Abonnenten einen echten Mehrwert aus Ihren Inhalten ziehen können.

Analysieren Sie das Benutzerverhalten

Durch die Nutzung von Zero- und First-Party-Daten können Sie Ihre Strategie zur Abonnentenbindung maximieren. Sie können einzelne Abonnenten verstehen und Einblicke in die Inhalte erhalten, die sie lesen, und wie häufig sie mit Ihrer Website interagieren. Mit diesen Erkenntnissen können Sie Abweichungen von der Norm verfolgen und so feststellen, wann es zu einem Rückgang des Engagements kommt und ob dadurch das Risiko einer Kündigung besteht. Entscheidend ist, dass Sie durch die Nutzung Ihrer Datenerkenntnisse ein hyperpersonalisiertes Benutzererlebnis schaffen können, das dafür sorgt, dass Ihre Abonnenten immer wieder zurückkommen und das verhindert, dass nicht engagierte Leser durchs Raster fallen.

Starten Sie eine Kampagne, um Kündigungen zu bekämpfen

Kündigungen sind unvermeidlich, aber nicht unabwendbar. Aus diesem Grund führen 72 % der Verlage Kampagnen durch, um kürzlich erfolgte Kündigungen rückgängig zu machen. Der erste Schritt besteht darin, Abonnenten zu identifizieren, bei denen das Risiko einer Kündigung besteht, indem Sie sich auf Benutzer konzentrieren, die nicht regelmäßig mit Ihren Inhalten interagieren. Anschließend können Sie Maßnahmen ergreifen, um einer Kündigung vorzubeugen, indem Sie andere von Ihnen angebotene Inhalte oder Dienste bewerben oder sie an die Funktionen ihres Abonnements erinnern. Sogar ein Downselling eines uninteressierten Benutzers hält ihn an Bord und macht es viel einfacher, ihn später wieder zum Vollabonnenten zu machen.

Wenn Sie sie nicht zurückgewinnen können, sind aktuelle Kündigungen eine wertvolle Ressource, die Sie für zukünftiges Wachstum nutzen sollten. Senden Sie eine Umfrage mit der Frage, warum sie gekündigt haben, und lernen Sie aus ihrem Feedback.

Exklusive Inhalte nur für Abonnenten

Wenn Sie Ihren Abonnenten Zugang zu exklusiven Inhalten und Vorteilen gewähren, kann das den wahrgenommenen Wertaustausch steigern, den das Abonnement mit sich bringt. Die Aussicht, den Zugriff auf diese Inhalte zu verlieren, kann ausreichen, um einen Abonnenten davon zu überzeugen, langfristig weiterzumachen.

Ermutigen Sie Erneuerungen aktiv

Abonnentenloyalität sollte nicht als selbstverständlich angesehen werden. 85,5 % der Verlage gaben an, dass es äußerst wertvoll sei, Abonnenten, deren Abonnement kurz vor dem Ablaufen ist, explizit an die Verlängerung zu erinnern. Erneuerungskampagnen können viele Formen annehmen, könnten aber auch aus personalisierten Nachrichten bestehen, die sich auf Dienste konzentrieren, die ein einzelner Abonnent nutzt.

Kampagnen wie diese gehen mit einem einfachen Zahlungsvorgang für die Verlängerung einher. Es nützt nichts, eine tolle Kampagne zu haben, wenn Kunden mit einem komplexen Zahlungsformular aufgeben. Digitale Verlage müssen sicherstellen, dass es für Abonnenten so einfach wie möglich ist, ihre Abonnements zu verlängern, um Reibungsverluste zu vermeiden, die sie zum Zögern verleiten könnten.

Gehen Sie unfreiwillige Abwanderungen an

Obwohl einige Abonnenten ihre Beziehung zu Ihnen wirklich beenden möchten, kann es bei anderen passieren, dass sie aufgrund von Änderungen an ihren Zahlungsinformationen unbeabsichtigt aus dem System geschmissen werden. Das wird als „unfreiwillige“ oder „versehentliche“ Abwanderung bezeichnet und ist ein erhebliches Problem, mit dem 65 % der Medienunternehmen zu kämpfen haben. Um einer versehentlichen Abwanderung vorzubeugen, sollten Verlage erwägen, eine E-Mail zur Aktualisierung der Zahlungsdetails zu senden oder sich für eine Software entscheiden, die den Prozess automatisiert.

Abonnentenbindung: ein Marathon, kein Sprint

Die Bindung von Abonnenten ist eine langfristige Strategie und kann nicht auf einen Schlag erreicht werden. Die Mobilisierung einer vielschichtigen Bindungsstrategie, die sich auf die Maximierung der Benutzererfahrung, den Aufbau von Gewohnheiten und die Vermeidung von Kündigungen konzentriert, ist für die Nutzung Ihrer bestehenden Abonnementbasis von entscheidender Bedeutung. Vor allem aber wird ein Perspektivwechsel dahingehend, Kundenbeziehungen als gegenseitigen Wertaustausch und nicht als einfache Transaktion zu betrachten, den entscheidenden Unterschied machen.

Kunden ein Leben lang halten

4 Datentypen, die Verlage optimal nutzen sollten

Nicht alle Arten von Daten haben den gleichen Wert, und Verlage, die mit den richtigen Datentypen die richtigen Prioritäten und Ziele setzen können, sind besser in der Lage, sowohl die Beziehungen zu ihren Lesern als auch ihre Einnahmequellen zu stärken.

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