サブスクリプションビジネスを展開する企業は、クロスセルやアップセルによる収益拡大へ向け、様々な手段を実行していくことができます。中でも、成功している企業は、従量課金モデルとサービスパッケージング/メニューをうまく組み合わせた戦略を実践しています。
組織強化:価格戦略は、非常に組織的な取り組みです。顧客がこれらの新しいサービスを適切に採用/導入できるように、関連する全ての部門/担当者の適応を促し、新たな価値が創出できるように強化する必要があります。(例えば、サポート、グローバルサービス等)
最後に、クロスセル、アップセルを成功した先進事例Zoomの例 をご紹介します。同社は、アップセル、アドオン、用途の提案、クロスセルなど、さまざまな戦略を駆使して、フリーミアムからエンタープライズ企業へと顧客を拡大しています。
Zuoraがバックグラウンドで稼働しており、ヘルスケア業界や医療従事者のニーズに合わせてダイナミックに進化するサービスをベースとして、お客様に持続可能な価値を提供する準備ができています」
– Rahma Samow
Siemens Healthineers デジタルヘルスグローバル部長
Zuoraは業界のリーディングカンパニーとして、専門家やお客様、そしてパートナーと協力し、「Subscription Economy(サブスクリプションエコノミー)®」の浸透を推進し続けています。
顧客のニーズ、利用形態が変われば、それに合わせてビジネスを進化しなければなりません。Zuoraが提供するSubscription Economy®ソリューションはこれまで、グローバル規模で、最先端のサブスクリプションビジネスを数多く成功に導いてきました。
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