セグメンテーションが鍵となる

全てのチャーン（離脱）した顧客が等しく作られているわけではありません。彼らをセグメント化してください。購入履歴、人口統計学、そして離脱理由などの要素に基づいて分けることで、メッセージングやオファーを適切に調整することが可能になります。例えば、価格に懸念を持って離脱した顧客はディスカウントによく反応するかもしれませんし、顧客サービスの経験が悪かった人はよりパーソナライズされた接触を歓迎するかもしれません。

パーソナライゼーションが心をつかむ

ブランドとの過去の関係を認識し、顧客のニーズを理解していることを示すパーソナライズされたメッセージを作成してください。顧客の名前を使用したり、過去の購入を参照したり、顧客の好みに基づいて製品を推奨したりします。

パーソナライゼーションは再エンゲージメントの可能性を大幅に高めることができます：顧客の71%は、McKinsey & Companyの消費者調査によれば、ビジネスとのパーソナライズされた対話を期待しています。

マーケティングオートメーション会社Bloomreachは、「パーソナライゼーションはB2Cマーケティングにおいてブランドにとって重要であり、それは顧客にあなたの会社への多くの接続点を提供します。これらの個人的な接続は、ブランドロイヤルティの増加や潜在的な売上高の増加につながる可能性があります」と説明しています。

魅力的なインセンティブを提供する

時には、戻ってくることを約束するだけで誰かを再度オンボードすることは簡単なことかもしれません。ディスカウント、無料トライアル、独占的なアクセス、またはロイヤリティ報酬で取引を甘くする。再びあなたのブランドにチャンスを与えてもらう価値があると感じさせてください。

FOMO（見逃す恐怖）を利用する

皿上に乗せたインセンティブが失敗した場合、厳しい締め切りが成功するかもしれません。限られた時間のディールを提供したり、すぐに行動しなければ逃すことになる独占的な機会を強調したりして、緊急感を生み出します。この戦術は、他の方法ではためらうかもしれない顧客からの迅速な行動を引き出すことができます。

フィードバックは価値がある

チャーン（離脱）した顧客からのフィードバックを求めてください。これにより、彼らの意見を重視し、改善に取り組む意志があることを示すことができます。また、フィードバックを使用して問題を解決し、未来のチャーン（離脱）を予測し、ウィンバック戦略と全体的なサービスを改善することもできます。

例えば、パーソナライゼーションの不足からチャーン（離脱）したユーザーが特定の製品や機能のログイン数が3か月後に減少する傾向にあると知っている場合、将来のチャーン（離脱）を見つけるのが容易になります。他のユーザーからも同様のエンゲージメントの減少を見つけた場合、より積極的になり、より効果的な緩和策を講じることができます。

多数のタッチポイント

「ウィンバック戦略には、印象を与えて顧客にあなたのブランドが好きだった理由を思い出させるための複数のタッチポイントが含まれるべきです。」- Hawke Media

単なる一つのメールやメッセージ、またはこれらの戦略の一つに頼るだけではありません。メール、ソーシャルメディア、SMS、またはダイレクトメールを含むマルチチャネルのアプローチを実装します。これにより、メッセージが見られ、行動される可能性が高まります。