自発的でない解約は、体系的なアプローチを取ることで完全に回避可能です。

以下に、開始するための4つの方法を挙げてみましょう。

1. 支払い維持システムを前もってしっかりと構築する

早期に潜在的な支払い問題に対処することが不可欠です。ユーザーフレンドリーで、柔軟な支払いオプションを提供するサブスクリプションの支払いポータルを確保し、堅牢な支払い維持システムに投資します。これには、さまざまな支払い方法と通貨を受け入れ、多様な顧客の好みに対応することが含まれます。さらに、リアルタイムで支払い情報を検証するツールを実装して承認を最大限にし、誤ったデータや古いデータによる拒否の可能性を減らします。

2. 「ソフトデクライン」の失敗に対するスマートなリトライ戦略を実装する

支払いがさまざまな理由で失敗することがあり、一時的で解決可能な問題により「ソフトデクライン」が生じることがよくあります。これを軽減するために、スマートな支払いリトライ戦略を実装します。AIを活用した自動化システムを使用して、失敗した支払いを再試行する最適なタイミングと頻度を決定します。これらのシステムは、異なるシナリオに適応することができ、成功した取引の可能性を高めます。さらに、堅牢なダンニング通信プログラムが不可欠です。問題が発生する前に顧客に支払い情報の更新を促すタイムリーなリマインダーを送り、サブスクリプションが中断されないようにします。

3. 必要に応じてアカウントを再活性化する

最善の努力にもかかわらず、一部の顧客はまだ無理やりなチャーンを経験するかもしれません。しかし、これらの顧客はしばしばあなたのサービスを評価し、再び利用するよう説得することができます。対象となるメールの育成キャンペーンを含む再活性化計画を策定します。これらのキャンペーンは、顧客に彼らが享受していた利益を思い出させ、再活性化のためのインセンティブを提供し、サブスクリプションを新たにするためのシームレスな道筋を提供するべきです。パーソナライズされたメッセージと特別なオファーは、これらの顧客を効果的に再エンゲージさせ、彼らを再び乗せることができます。