受発注管理の将来動向
04
04 Minute Read
テクノロジーや消費者の期待が進化する中、受発注管理のトレンドはデジタル経済における企業の運営方法を急速に変革しています。こうしたトレンドを先取りすることは、競争が激化しスピードが求められる市場で成長を目指す企業にとって不可欠です。
今後も新たなテクノロジーやトレンドが受発注管理をさらに収益性・効率性の高いものへと進化させていくと期待されます。
人工知能と自動化
人工知能（AI）と自動化は正確性を向上させ、よりスマートなビジネス運営を実現します。これらを組み合わせることで、受注ライフサイクル全体にわたり、より賢く、迅速で効率的なワークフローを構築できます。ワークフローの最適化は、無駄を排除し、受注管理システム内の重複作業を取り除きます。しかし、そのためには非効率の原因を正確に把握する必要があり、既存の受注管理プロセスを徹底的に監査することが求められます。
ワークフローの可視化ツールはこの作業に役立ちます。プロセスマッピングサービス、フローチャート、またはビジュアルストリームマッピングを活用することで、受注ワークフローの詳細や、その変更が顧客にどのような影響を与えるかをより深く理解できます。
ワークフロー最適化は受注管理における有効なベストプラクティスですが、自動化を導入することで、さらなる効率化が実現します。多くの企業がサブスクリプション型ビジネスモデルへ移行する中、受注管理においても、どのように自動化やAIを段階的に組み込むかを検討することが重要です。
サブスクリプションでは顧客ライフサイクルが短くなり、すべての注文が継続的な関係につながる可能性があります。自動化やAIを活用することで、受注処理時間の短縮やコスト削減が可能です。さらに、顧客体験の向上も期待できます。
自動化やAIは、サードパーティのAI搭載バーチャルエージェントを通じて、受注管理システムに容易に組み込むことができます。これらのサービスは、API（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）を介して企業のCRMや在庫管理システムと連携し、実際の担当者と同様に受注管理データへアクセスし、受注処理や返品対応などを自動化します。
AIと自動化は、以下の用途に最適です：
- 受注ルーティング：AIアルゴリズムが最速かつ最適なコストで配送ルートを決定します。AIは、最適な拠点から出荷することで、配送時間とコストの最小化も実現します。
- 需要予測：AIは過去のデータや市場動向を分析し、将来の需要を予測します。過剰在庫や在庫不足の心配がなくなり、最適な在庫レベルを自動的に維持できます。
- カスタマーサービス：カスタマーサービス担当者は引き続き必要ですが、AIチャットボットが顧客対応の最初の窓口となります。現在、この技術は注文状況や配送状況などの簡単な質問に対応できますが、今後はより複雑な顧客課題にも対応できるようになります。
- ダイナミックプライシング：ダイナミックプライシングを採用している場合、AIが価格やプロモーションの算出を自動化します。顧客の行動、競合他社、全体的な市場状況を分析し、最適な価格を提案します。
受発注管理におけるブロックチェーン
ブロックチェーンは暗号資産の人気急上昇によって広く知られるようになりましたが、この技術はビットコインだけにとどまりません。ブロックチェーンは、そのトレーサビリティを担保する能力から、注文管理における注目のトレンドとなっています。実際、現在ではサプライチェーン事業者の10%がブロックチェーンを利用しており、今後68%が導入を計画しています。
注文から納品まで、ブロックチェーンはすべての活動をリアルタイムで改ざん不可能な記録として残します。ブロックチェーンは比較的導入が容易で、関係者全員にとって唯一の信頼できる情報源となり、不正リスクを低減します。さらに、倫理的な調達や環境配慮の実践を証明することも可能です。
この注文管理トレンドにはブロックチェーンの専門家が必要ですが、以下のような業務効率化に活用できます。
- 注文トラッキング： ブロックチェーンは注文プロセスのすべてのステップを記録し、顧客にこれまでにない透明性を提供します。
- サプライチェーンの追跡： 多くの製品はコスト削減のためにグローバルな製造体制に依存していますが、原材料が国境を越えると透明性が失われがちです。ブロックチェーンを活用すれば、商品の起源や流通経路を監視でき、品質や真正性を証明することが可能です。
- スマートコントラクト： 自動執行型契約はブロックチェーンの代表的な機能であり、注文が事前に定めた条件を満たした際に自動で支払いや出荷承認を実行します。従業員がボタンを押すのを待つ必要がなく、システムが自動で稼働するため、さらに迅速なフルフィルメントが可能となります。
- 不正防止： 不正な商品調達や不正請求など、ビジネスにおける不正は避けられません。ブロックチェーンは、そもそも不正請求が発生しないように防止します。万が一不正が発生した場合でも、即座に特定でき、迅速な対応が可能です。
今後は、IoT（モノのインターネット）対応デバイスによって、出荷データから設備の温度まであらゆる情報を追跡し、ブロックチェーンがさらに詳細なインサイトを提供すると専門家は予測しています。トークン化も、物理的な在庫カウントに頼らずシームレスに在庫を追跡できる注目のトレンドです。
音声対応・モバイルソリューション
物理的な商品を顧客に出荷している場合、ピッキングや梱包に多くの労力がかかることをご存知でしょう。幸いなことに、音声認識やモバイル対応のソリューションが登場したことで、従業員はより効率的かつ高品質な作業が可能になっています。
音声認識およびモバイルソリューションは、音声認識技術やモバイルフレンドリーなプラットフォームを活用し、受注管理プロセスを効率化します。これらのソリューションにより、企業や顧客は音声コマンドやモバイル端末を通じて注文システムとやり取りでき、注文の入力、追跡、更新がより迅速かつ効率的に行えます。
この受注管理のトレンドはアクセシビリティの観点からも優れており、外出先の従業員にとって受注管理が格段に容易になります。ハンズフリーの選択肢によって操作や情報取得が簡単になり、リアルタイムで注文情報にアクセスできる点も従業員にとって大きなメリットです。
音声認識ソリューションを拡張現実（AR）や仮想現実（VR）技術と統合することで、研修コストを最大30%削減し、従業員の定着率を40%向上させることも可能です。
今後、より多くの企業が以下のような形でこの受注管理のトレンドを取り入れていくでしょう。
- 音声認識による注文：顧客側では、AlexaやGoogleアシスタント、Siriなどの音声アシスタントを使って注文したり、在庫確認や定期購入品の再注文が可能です。企業側でも、従業員が受注管理システムに音声コマンドを使うことで業務効率が向上します。
- ハンズフリー在庫管理：倉庫スタッフは、音声認識システムを利用して在庫管理や注文処理、商品の検索などを、端末や追加の画面を操作することなく行えます。
- モバイル顧客ポータル：顧客ポータルはコミュニケーションの効率化に最適です。モバイル対応のポータルを構築することで、顧客は注文履歴の閲覧、返品手続き、注文内容の変更などをワンタップで行えます。
- 音声分析およびレポート：管理者は音声コマンドでレポート作成や注文実績・納品に関するKPIへのアクセスが可能です。
今後も企業や消費者が画面を使い続けることは予想されますが、この受注管理のトレンドは、画面を使わないインタラクションへの志向が高まっていることを示しています。実際、人口の2割強が音声アシスタントを利用しており、現在世界で84億台ものアシスタントが稼働しているのも納得です。
サステナビリティとグリーン物流
サステナビリティおよびグリーンロジスティクスは、効率性やコスト効果を維持しつつ、受注管理における環境負荷の低減に焦点を当てています。これには、環境に配慮した梱包、排出量削減のための配送ルート最適化、責任ある資材調達などの取り組みが含まれます。
この受注管理のトレンドで最も優れている点は、地球環境に良いことが、組織の収益にも良い影響をもたらすということです。例えば、梱包材を削減すれば、廃棄物の埋立処分を減らし、コストも削減できます。まさに一石二鳥です。さらに、消費者の78％がサステナビリティを重視していると回答しており、このトレンドを取り入れることで顧客の期待にもより応えられるようになります。
受注管理プロセス全体でサステナビリティを推進する方法は多数あります。例えば：
環境配慮型梱包：生分解性、リサイクル可能、または再利用可能な梱包材への切り替え。梱包サイズや重量を減らすことで、製造および配送コストも削減できます。
ルート最適化：AIを活用したツールで最も効率的な配送ルートを特定し、燃料消費や排出量を削減します。
エネルギー効率：LED照明、節水型水栓、太陽光パネルなど、物理的な施設に環境配慮型設備を導入します。
カーボンオフセット：顧客が配送やサブスクリプションのカーボンフットプリントを相殺できるオプションを提供します。これらの寄付は環境プロジェクトに直接活用され、配送による影響を補います。
サステナビリティの定義は組織ごとに異なります。最も重要なのは、組織として一貫性と誠実さを持つことです。グリーンウォッシング（見せかけの環境配慮）は顧客にすぐ見抜かれてしまうため、本気で環境配慮に取り組む姿勢が求められます。
