オーダーマネジメントの未来のトレンド
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テクノロジーと消費者の期待が進化するにつれて、オーダーマネジメントのトレンドがデジタル経済でのビジネスの運営方法を急速に再形成しています。これらのトレンドに先んじて進むことは、ますます競争力のある高速な市場で繁栄したい企業にとって重要です。
展望すると、新しいテクノロジーやトレンドがオーダーマネジメントをさらに利益性が高く効率的にすると予想しています。
人工知能と自動化
人工知能（AI）と自動化は、精度を向上させ、賢いビジネスを運営するのに役立ちます。これらは、注文ライフサイクル全体でよりスマートで、より速く、より効率的なワークフローを作り出します。ワークフローを最適化することで、注文管理システムの無駄をなくし、重複を排除します。しかし、非効率性がどこから来るのかをしっかり理解する必要があり、それには既存の注文管理プロセスの徹底的な監査が必要です。
ワークフローの視覚化ツールは、これに役立ちます。プロセスマッピングサービスやフローチャート、ビジュアルストリームマッピングを使用して、注文ワークフローについてより深く理解し、その変更が顧客にどのように影響するかを理解しましょう。
ワークフローの最適化は、注文管理のベストプラクティスとして役立ちますが、自動化はこれらの効率を次のレベルに引き上げます。より多くの企業が定期的なモデルに移行しているため、注文管理に自動化と人工知能（AI）の特定のレイヤーをどのように実装するかを検討することが重要です。
サブスクリプションでは、顧客ライフサイクルが短く、すべての注文が定期的な関係につながる可能性があります。自動化とAIは、注文の取得時間を短縮し、コストを節約するのに役立ちます。それに加えて、顧客体験の向上も期待できます。
自動化とAIは、サードパーティのAIパワードのバーチャルエージェントを通じて、簡単に注文管理システムに組み込むことができます。これらのサービスは、会社のCRMや在庫管理システムとアプリケーションプログラミングインターフェース（API）を通じて接続します。それらはライブエージェントがするように、注文管理データにアクセスし、注文の設定、返品などを自動化します。
AIと自動化は次のような場面で最適です：
- 注文ルーティング：AIのアルゴリズムは、最速かつ最も費用対効果の高い配送ルートを決定します。AIはさらに、配送時間とコストを最小限に抑えるための最適な場所から注文を発送することさえ保証できます。
- 需要予測：AIはまた、過去のデータと市場のトレンドを分析して未来の需要を予測します。在庫が足りない心配や在庫が余る心配をする必要はありません；この技術を使用すれば、企業は自動的に最適な在庫レベルを維持することができます。
- カスタマーサービス：カスタマーサービスエージェントを雇う必要は依然としてありますが、AIチャットボットはカスタマーサービスの問い合わせの初期の接点として機能します。現在、この技術は注文ステータスや配送アップデートに関するシンプルな質問に答えることができますが、将来的にはますます複雑な顧客問題を処理することができるようになるでしょう。
- ダイナミックプライシング：あなたの組織がダイナミックプライシングを使用している場合、AIは価格とプロモーションの計算から推測を排除します。AIは顧客の行動、競争者、全体的な市場状況を分析して、適切な価格を推奨します。
注文管理におけるブロックチェーン
ブロックチェーンは、仮想通貨の人気急上昇により、一般的に知られるようになりましたが、この技術の魅力はビットコインだけにとどまりません。ブロックチェーンは、追跡可能性を保証する能力のおかげで、次第に人気のある注文管理のトレンドになっています。実際、サプライチェーンプロバイダの10％がブロックチェーンに依存しており、68％が将来的にこの技術を使用する予定です。
注文の発注から配送まで、ブロックチェーンはすべての活動をリアルタイムで不変のレコードとして提供します。ブロックチェーンは比較的簡単に設定でき、すべての関係者に対する真実の一元源を提供し、詐欺のリスクを減らします。さらに、倫理的な調達と環境にやさしい実践の確認も可能です。
この注文管理のトレンドはブロックチェーンの専門家を必要としますが、以下のような業務を効率化するために使用することができます：
- 注文追跡: ブロックチェーンは注文プロセスの各ステップを記録し、顧客に購入ステータスの透明性を提供します。
- サプライチェーン追跡: 多くの製品がコスト削減のためにグローバルな製造に依存していますが、物資が国境を越えて輸送されると透明性がすぐに失われます。幸いなことに、ブロックチェーンを使えば、商品の起源と移動を監視し、品質と真正性の証明を提供することが可能です。
- スマートコントラクト: 自己実行契約は、注文が予定された条件を満たすと自動的に支払いや出荷の承認を引き起こす、ブロックチェーンの人気機能です。従業員がボタンを押すのを待つのではなく、システムは自動的に動作可能で、納期プロセスをさらにスピードアップします。
- 詐欺防止: 怪しい製品調達から無許可の課金まで、詐欺はビジネスの不幸な一部です。ブロックチェーンは、これらの無許可の課金を最初から行うことが不可能になるため、詐欺を防止します。もし詐欺が発生した場合でも、ブロックチェーンはその発見をほぼ即座に助け、迅速な行動を可能にします。
将来的には、エキスパートはブロックチェーンが、出荷データから機器温度まで、すべてを追跡するIoT（インターネット・オブ・シングス）対応デバイスを通じて、さらに詳細な洞察を提供すると予測しています。物理的なカウントに依存せずに在庫を追跡するためのトークン化も、注目のトレンドです。
音声認識およびモバイルソリューション
もし実際の商品をお客様に発送しているなら、ピッキングやパッキングにどれだけの労力がかかるかを知っているでしょう。幸いなことに、音声認識とモバイルソリューションが、従業員がより良い仕事をより速く行うのを助けています。
音声認識とモバイルソリューションは、音声認識技術とモバイルフレンドリーなプラットフォームを使用して注文管理プロセスを効率化します。これらのソリューションにより、ビジネスと顧客は、音声コマンドやモバイルデバイスを通じて注文システムと対話することが可能になり、注文の発注、追跡、更新がより効率的になります。
この注文管理のトレンドは、アクセシビリティにとって非常に優れており、移動中の従業員の注文管理を大幅に簡素化します。ハンズフリーオプションはナビゲーションと取得を簡単にし、これらのシステムが従業員にリアルタイムで注文情報へのアクセスを提供することも良い点です。
音声認識ソリューションを拡張現実や仮想現実（AR/VR）技術と統合することで、研修費用を最大30％削減し、従業員の離職率を40％向上させることができます。
より多くの企業がこの注文管理のトレンドを通じて採用する可能性があります：
- 音声認識による注文：顧客側では、ショッパーはAlexa、Googleアシスタント、またはSiriなどの音声アシスタントを使用して注文を行い、在庫を確認し、頻繁に購入する商品を再注文することができます。ビジネス側では、従業員は注文管理システムで音声コマンドを使用して時間を節約することができます。
- ハンズフリーの在庫管理：倉庫スタッフは音声認識システムを使用して在庫を管理し、注文を処理し、アイテムを探すことができます。これにより、デバイスや余計な画面を操作する必要がなくなります。
- モバイル顧客ポータル：顧客ポータルはコミュニケーションを効率化する絶好の方法です。顧客が注文履歴を表示したり、返品を開始したり、注文を変更できるように、モバイルフレンドリーなポータルを作成します。
- 音声分析とレポート：マネージャーは音声コマンドを使用して、注文のパフォーマンスや履行に関連するレポートやKPIにアクセスします。
ビジネスとショッパーは今後も画面を維持する可能性が高いですが、この注文管理のトレンドは明らかに画面を使わない対話への好みが増していることを示しています。人口の約20％が音声アシスタントを使用しているので、現在使用されているアシスタントが84億台もあるのは驚きではありません。
持続可能性とグリーンロジスティクス
持続可能性とグリーンロジスティクスは、注文管理の環境への影響を減らしながら、効率性とコスト効果を維持することに焦点を当てています。それには、環境にやさしいパッケージング、排出を減らすための配送ルートの最適化、材料の責任ある調達などの実践が含まれます。
この注文管理トレンドの最高の部分は、地球にとって良いことが組織の結果線にとっても良いということです。例えば、パッケージングを減らすことは、廃棄物を埋立地から排除し、コストを削減します – これは一石二鳥です。さらに、消費者の78%が持続可能性を気にしていると言っていますので、この注文管理トレンドを受け入れることで、顧客の期待により適応するのに役立ちます。
注文管理プロセス全体で持続可能性を追求する方法はたくさんあります。例えば：
エコフレンドリーなパッケージング：分解性、リサイクル可能、または再利用可能なパッケージングに移行します。パッケージングのサイズと重量を減らすことも、製造と出荷のコストを最小限に抑えます。
ルートの最適化：AIによるツールは、燃料消費と排出を減らす最も効率的な配送ルートを特定できます。
エネルギー効率：LED電球、低流量の水道設備、ソーラーパネルは、どんな物理空間にもエコフレンドリーな追加品です。
カーボンオフセット：顧客に配送やサブスクリプションのカーボンフットプリントをオフセットするオプションを提供します。これらの寄付は直接環境プロジェクトに行き、出荷の影響をオフセットするのに役立ちます。
各組織は持続可能性の定義が異なります。最も重要なのは、組織が一貫性を保ち、真実であることです。顧客はグリーンウォッシングを見抜くことができますので、緑を追求する努力には誠実であることが重要です。
