適切なオーダーマネジメントソフトウェアの選択
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ビジネスには、注文管理を効果的に実行するための適切なツールがテックスタックに必要です。全プロセスを手動で管理することはほぼ不可能なので、注文管理ソフトウェアは必須です。適切なソリューションを使用すれば、自動化を活用し、ワークフローを合理化し、エラーを減らしながらコラボレーションを改善することができます。
しかし、市場には多数の注文管理ソフトウェアソリューションがあります。このセクションのヒントに従って、適切なOMSを選び、探すべき機能を理解し、OMSベンダーを評価して、組織に最適なソリューションを見つける方法を学びましょう。
あなたのビジネスに適したOMSの選び方
適切なOMSを選択することで、効率が向上し、コストが削減され、顧客体験が向上します。最も重要な課題に合わせたソフトウェアを選択するためのこれらのヒントに従ってください。
1. ギャップ分析を実施する
注文管理プロセスの弱点はどこにありますか？例えば、ターンアラウンドタイムが長すぎるかもしれません。また、チームが手動のデータ入力に頼りすぎているためにエラーが頻繁に発生しているかもしれません。
これらの問題を特定することで、最も大きな問題を解決するための関連性の高い、役立つ注文管理ソフトウェアソリューションを選ぶことができます。
2. ニーズを理解する
プロセスが不足している箇所を理解したら、ソフトウェアに何を求めるべきかを定義するためにチームと一緒に座って考えてみてください。例えば、エラーが大きな問題である場合、自動化やAIの統合はニーズのリストの上位にあるべきです。
これらのニーズをリストアップし、各注文管理システムと比較します。このアプローチにより、ニーズに最適なマッチを選択することができます。
3. 現在のテクノロジースタックを評価する
組織は他のテクノロジーやツールを使用しています。注文管理ソフトウェアがこれらのソリューションとどれだけよく統合されているかによって、注文管理プロセスのスムーズさと正確さが決まります。
現在のERP、CRM、在庫管理、カスタマーサービス、マーケティングプラットフォームをリストアップします。ベンダーを評価する時には、これらのソリューションへの事前構築された接続があるか、またはカスタム接続を提供できるかどうかを尋ねてみてください。
組み込みの統合がある注文管理ソフトウェアを見つけることは、新しいソリューションを実装し、価値を速める最速の方法です。しかし、ソフトウェアが他の点で良好な場合、これは取引を断念するべきではありません。
4. オンプレミスソリューションかクラウドベースのソリューションかを決定する
一般的に言って、クラウドベースの注文管理ソフトウェアが今日のスタンダードです。これは非常にスケーラブルで、組織が社内の技術スタッフを雇う必要はありません。何かが壊れた場合、ベンダーが修理を担当します。
オンプレミスのソリューションは、社内の専門家が管理する必要がありますが、より大きなコントロールとセキュリティを提供します。デメリットは、オンプレミスはしばしば小規模な組織にとっては高すぎて手が出ないことです。
クラウドの手頃な価格と便利さ、またはオンプレミスのコントロールとセキュリティのどちらを好むかを考慮して、適切な注文管理ソフトウェアを見つけてください。
注文管理ソフトウェアに求めるべきこと
組織のニーズを理解したら、次に考慮すべきは注文管理ソフトウェアに必要な機能です。企業ごとに違いがありますが、これらの基本的な機能はどのOMSにも重要です。
注文処理
OMSは、あなたの全ての販売チャネル ― 電子商取引のウェブサイト、物理的な店舗、または卸売アカウント ― からの注文を一つのダッシュボードにまとめるべきです。この機能により、手動での注文追跡が不要になり、すべての注文をリアルタイムで確認できます。
リアルタイムの在庫管理
物理的な在庫を販売している場合、過度の販売や在庫切れを防ぐために、全てのチャネルで在庫レベルを自動的に更新するツールを探すべきです。在庫が少なくなったときのアラートや複数の場所での追跡も役立ちます。
統合
注文管理ソフトウェアは、注文管理プロセス全体の包括的なビューを提供するために、他のソリューションとシームレスに統合されるべきです。会計ソリューション、配送プロバイダー、電子商取引プラットフォームとの統合を考慮してください。
注文管理ソフトウェアがサポートする統合が多ければ多いほど、チームがワークフローに対して手動で行う労力は少なくなります。
自動化
注文のルーティング、請求書の生成、配送ラベルの作成などの定型的なタスクを自動化することで、時間を節約し、エラーを減らすことができます。多くの注文管理システムでは、組み込みのタスクマネージャーがあり、特定の場所に注文を自動的に割り当てるか、在庫が少なくなったときに購入注文を生成することができます。
OMSがAIによる自動化も提供しているかどうかを検討してみてください。これらはより高度なタスクを実行することができます。
カスタマイズ
すべての組織はユニークです。注文管理ソフトウェアは、組織がどのように注文を管理するかに合わせてカスタマイズすることができるべきです。モジュール式のセットアップ、使用した分だけを支払うモデル、カスタマイズ可能なドラッグアンドドロップのワークフローが、ソリューションを自分だけのものにするための手段となります。
分析
任意の信頼できる注文管理ソフトウェアソリューションには、詳細な報告が含まれているべきです。このデータがなければ、摩擦のポイントを見つけて運用効率を改善することは不可能です。
過去のメトリクスを追跡し、販売動向、パフォーマンス、顧客の行動に関するレポートを提供するOMSを探してください。多くのソリューションでは、一定期間のデータの収集と分析を経て、パフォーマンスに関するパーソナライズされた洞察を提供するAIによる分析が提供されています。
OMSベンダーの評価方法
異なる注文管理システムにはしばしば同じ機能が含まれているため、OMSを提供するベンダーの評価は重要です。以下のヒントを参考に、契約を締結する前にベンダーを評価してください。
- 価格を評価する：ベンダーの価格モデルを理解します。一部のベンダーは定額料金を請求する一方で、他のベンダーはモジュール式の従量課金モデルを提供します。従量課金は、注文量が変動する企業や季節性がある企業に適しています。一方、一定のボリュームがある場合は定額制が最適です。
- デモと試用期間を要求する：常にOMSベンダーにライブデモや無料の試用期間を要求し、ソフトウェアをテストします。さらに良いことに、複数のオプションを評価し、そのフィードバックを管理部門と共有するように従業員に依頼します。このステップにより、直感的なソリューションを選択することが確実になります。
- レビューを読む： G2、Capterra、Googleなどのプラットフォームでレビューをチェックします。レビューが利用できない場合は、OMSベンダーにケーススタディやクライアントの評価を要求します。このステップにより、信頼できるベンダーとのみ取引を行い、実績が確認できるようにします。
- タイムラインについて尋ねる：一部のベンダーはあなたの注文管理ソフトウェアを数日で稼働させることができますが、他のベンダーは導入に数週間を要することもあります。タイムラインはしばしば、あなたの注文管理プロセスとニーズの複雑さに依存します。常にOMSベンダーに見積もりのタイムラインを尋ね、オンボーディングプロセスの期待を管理します。
事後の注文管理ソフトウェアの変更には時間とリソースが必要なので、選択肢を慎重に考慮してください。理想的なOMSはあなたのビジネスと共にスケールし、会社が成長するにつれてより価値を提供します。
