OMSを他のビジネスシステムと統合する
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オーダーマネジメントソフトウェアは、組織にとって素晴らしいツールですが、それだけで独立して動作させるべきではありません。OMSの真の価値を引き出す最善の方法は、CRM、在庫、倉庫、財務プラットフォームなどのツールと統合することです。
これらの統合により、OMSは単なる機能ツールから作業の中心となり、シームレスなワークフロー、リアルタイムのデータ同期、強化された意思決定を可能にします。
再作業を最小限に抑え、全体の品質を向上させ、時間を節約するための適切なオーダーマネジメント統合を設定するためのベストプラクティスを以下に示します。
OMSを在庫管理と倉庫管理と統合する
在庫および倉庫の運営は、注文を遂行する能力に直接影響を与えます。統一したシステムは、増え続ける注文量や在庫量に対応でき、運営の問題を引き起こすことなく処理できます。
注文管理の統合により、リアルタイムの在庫更新をシステム全体で生成することが可能になり、すべてのプラットフォームで正確な在庫レベルを保証することができます。
しかし、ビジネスはOMSと在庫ソリューションの両方を適切に設定する必要があり、これによりエラーを減らすことができます。多くの場合、これには、すべてのプラットフォームで情報がスムーズに同期するように、ソリューション間でデータ形式を標準化することが必要です。
あなたのOMSがネイティブに在庫および倉庫管理ソフトウェアと接続しない場合、Zapierのようなサードパーティのコネクタを使用する必要があるかもしれません。これによりコストと複雑さが増す可能性があります。
また、注文管理の統合を最大限に活用するためには、従業員の研修も重要です。チームは統合の目的と、それが注文管理プロセスとどのように相互作用するかを理解する必要があります。彼らは統合に関する問題をトラブルシューティングでき、エラーが発生した場合にはこれらの問題を管理者に報告する方法を理解するべきです。
注文管理とCRMの統合
顧客関係管理ソフトウェアは、すべての顧客とのやり取りを記録する主要なマーケティング、営業、顧客サービスツールです。CRMとのオーダーマネジメントの統合により、オーダーと販売データがCRMに取り込まれ、顧客の全体像をより深く理解することができます。
この統合は、顧客データ（連絡先情報や注文履歴など）をCRMからOMSに同期することで機能します。統合により、両システムのデータが自動的に更新され、すべての顧客とのやり取りを一元的に管理するインターフェースが提供されます。
CRMとオーダーマネジメントを統合することの利点はいくつかあります。その中でも主なものは：
- より良い顧客データ： オーダーマネジメントの統合は、購入履歴や好みなど、より包括的な顧客データのサポートを可能にします。この方法により、全ての規模のビジネスがよりパーソナライズされた体験を提供することができます。
- 効率化された営業プロセス： 営業チームは、各顧客のリアルタイムの注文ステータスや在庫の有無を確認できます。これは、顧客関係を深め、満足度を確保するための営業チームのツールボックスにまた一つのツールを追加するものです。
- 改善されたアフターセールスの体験： CRMとオーダーマネジメントを統合することで、サポートチームは返品や注文に関する顧客からの質問に対応することができます。オーダーマネジメントの統合のおかげで、カスタマーサービス担当者はすべてのタッチポイントを確認し、顧客の問い合わせの文脈をよりよく理解することができます。
CRMは顧客とのやり取りと販売の洞察を管理し、一方、OMSは注文追跡、在庫更新、フルフィルメントなどの注文ライフサイクルプロセスを管理します。両方のシステムは自動的に注文ステータス、在庫レベル、および支払い確認を更新します。
営業チームおよびサポートチームは、顧客対応や受注の進捗を管理するための単一のインターフェースにアクセスできます。顧客データ、注文の詳細、サービス履歴を一つの画面で確認できる統合システム内で、営業活動、顧客対応、アフターサービスを管理できます。
OMSを財務および会計システムに統合する
会計とオーダーマネジメントの統合は、オーダー処理と財務報告の間のギャップを埋めるものです。この接続により、請求書の生成、支払い追跡、収益認識が自動化され、一貫した財務報告とコンプライアンスが確保されます。
効果的な統合は、財務記録の正確性を向上させ、キャッシュフロー管理を強化し、企業の健康状態についてのリアルタイムの洞察を提供します。統合には次のような追加の利点もあります：
- より迅速な会計処理：請求書作成と支払い照合の自動化はキャッシュフローを加速します。統合されたシステムはまた、注文、請求書、支払いをより迅速にマッチングさせ、より速い照合をサポートします。統合により、低価値の手作業がなくなり、従業員がより高度な会計プロジェクトに集中できます。
- より良いコンプライアンス：ビジネスを理解すればするほど、コンプライアンスを維持するのが容易になります。オーダーマネジメントの統合は、特に多国籍企業の場合、会計基準と税規制の遵守を確保します。
- 意思決定の改善：オーダーマネジメントと会計ソリューションの統合は、複数のソースからのデータを一つのビューに統合します。分散したレポートを確認する代わりに、収益傾向や利益性についての簡単で実用的な洞察を得ることができます。
どのような統合でも、オーダーマネジメントソフトウェアと会計ソリューションの間でデータフィールドをマッピングすることが重要です。顧客の詳細、注文ID、支払いステータス、税コードの一貫したデータマッピングを確保してください。統合の精度を定期的にテストするリマインダーを設定し、設定後と継続的に精度と機能性を徹底的にテストして、データをクリーンに保つことが重要です。
成長中の電子商取引企業であれ大企業であれ、オーダーマネジメントの統合は、精度を確保し、時間を節約し、利益を増加させるために不可欠です。
OMSだけでも多くの課題を解決できますが、他のソリューションと組み合わせることでその価値を最大化できます。ただし、組織は長期的な成功を確保するために、オーダーマネジメントの指標を時間とともに追跡する必要があります。
