注文管理で監視するべき主要な指標
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オーダーマネジメントの最適化は、短期・長期の成功の鍵となります。しかし、オーダーマネジメントには多くの動的要素があり、どのレバーを調整すべきかを理解することは、多くの変数が絡む中で挑戦的なことです。それが、キーパフォーマンスインディケーター（KPI）やその他の重要なオーダーマネジメントの指標を追跡することが重要な理由です。
これらの数値は、業務効率に対する洞察を提供し、ボトルネックを特定し、パフォーマンスを向上させ、顧客により良い体験を提供するのに役立ちます。全ての組織が独特である一方で、これらのオーダーマネジメント指標は、定期的なパフォーマンスレポートに不可欠な追加要素です。
注文の正確さの率
注文の正確性率は、エラーがない注文の割合を測定します。エラーの定義はあなたの組織で決定することができますが、通常は誤った商品、数量、または配送ミスを指します。
この注文管理指標を追跡することで、高い正確性率が顧客に求めるものを得ることを示すため、顧客満足度を維持します。しかし、頻繁なエラーは顧客を失う可能性があり、さらにはネガティブなレビューにつながり、あなたの会社にダメージを与える可能性があります。
注文の正確性率は次の式で計算できます：
(正確な注文数 / 総注文数) X 100
例えば、1,000件の注文を処理し、そのうち980件が正確な場合：
(980/1,000) X 100 = 98%
この注文管理指標をリアルタイムで追跡し、精度が急に下がった場合には迅速に対応します。この指標を長期的に監視することで、潜在的なワークフローの問題を特定するのにも役立ちます。
注文サイクル時間
注文サイクルタイムは、顧客が注文を出す瞬間から商品を届けるまでの時間を追跡する注文管理指標です。理想的には、注文サイクルタイムが短い方が良いです。それは、顧客がより早く注文を受け取ることができることを意味します。また、あなたの会社が速度と品物の利用可能性に対する顧客の要求をどの程度満たしているかを反映しています。
注文サイクルタイムを計算するためのこの式を使用します：
全注文の合計時間 / 処理された注文の合計数
500件の注文を処理するのに5,000時間かかった場合：
5,000/500 = 1注文あたり10時間
この指標を追跡することで、注文処理や出荷の遅延など、プロセスの特定の段階での非効率性を特定し、業務を合理化するための行動をとることができます。また、業界標準とのパフォーマンスを評価する際の有用な基準ともなります。
非自発的な離職率
在庫回転率は、一定期間にわたってどれだけ迅速に在庫を売却し、置き換えることができるかを理解するのに役立つ指標です。これにより、どの製品がより速く動くのかを示すだけでなく、在庫をどれだけ効率的に管理しているかも示します。
在庫回転率が高いということは、売上が強いことを示しています。一方、低い回転率は、需要が低い商品や売上性能が低い商品、あるいは過剰在庫を示しています。
在庫回転率の計算式は次の通りです：
売上原価 (COGS) / 平均在庫
しかし、この計算をするためには、次のように計算される平均在庫を理解する必要があります：
(初期在庫 + 期末在庫) / 2
例えば、年間のCOGSが$500,000で、平均在庫が$100,000だとしましょう：
$500,000 / $100,000 = 5
この例では、年間で在庫を5回転させています。この指標を定期的に監視することで、需要に合わせて購入、販売、マーケティング戦略を調整することができます。
定刻配送率
顧客は注文した商品をできるだけ早く受け取りたいと思っています。納期通りの配送率を追跡すると、注文が約束した期間内に到着する注文の割合がわかります。これは、企業の信頼性をより理解したい場合に追跡するべき注文管理指標です。
この注文管理指標は次の式で計算します:
(納期通りの配送数 / 全配送数) X 100
したがって、1,000件の注文中900件が時間通りである場合：
(900/1,000) X 100 = 90%
納期通りの配送率はできるだけ100%に近い方が良いです。それ以下の場合、注文管理プロセスに問題があることを示しているため、対処する必要があります。
注文あたりの注文完了コスト
運用コストは、利益に大きな影響を与えます。だからこそ、注文毎の履行コストの追跡が重要なのです。この注文管理指標は、平均的に、各注文の処理、包装、選択、及び配送にどれだけのコストがかかるかを算出します。それには、労働、材料、送料など、履行に関連する全ての費用が含まれます。
注文毎のコストが低いということは、より効率的なワークフローと良好なコスト管理を示し、コストが高いということは非効率を示します。
この公式を使用して注文毎の履行コストを計算します：
全履行コスト / 履行された注文の総数
もし先月に1,000件の注文を履行するために50,000ドルの履行コストを費やした場合：
$50,000 / 1,000 = $50 per order
これが「良い」か「悪い」かはあなたが決めることです。過去の注文毎のコストと競合他社のパフォーマンスとの比較は、コスト効率的なプロセスを設計するために不可欠です。
メトリクスを用いた継続的改善の方法
注文管理指標を追跡する重要性を理解することは一つのことであり、これらの指標から学んだことを実践に移すことは全く別の問題です。指標はダッシュボード上の数字以上のもので、多くの場合、それらは決定を下すべき強力な警告信号です。
戦略的に注文管理指標を活用することで、ビジネスは非効率を見つけ、プロセスを長期的な成功に向けて改善することができます。これらのベストプラクティスに従って、注文管理指標を測定可能な変化に変えていきましょう。
パフォーマンスの基準を設定する
指標の追跡は重要ですが、パフォーマンスが許容範囲内であるか、変更が必要であるかを理解していなければ、それらは行動に移すことができません。追跡する各注文管理指標に対して適切な範囲を設定します。
これらの数字を決定するのは難しいかもしれませんが、以下の方法で有用なガイドラインを見つけることができます：
- 過去のパフォーマンスをチェックする
- 競合する指標や基準が利用可能かどうかを確認する
- 業界のレポートを読むことで、健全な基準をよりよく理解する
テクノロジーを活用してリアルタイムで監視する
注文管理ソフトウェアは、あなたのパフォーマンスを自動的に追跡し、便利なダッシュボードにまとめます。アナリティクスを手動で取得するのではなく、テクノロジーに重労働を任せましょう。実際、多くのソリューションでは、報告書を自動生成し、予定されたスケジュールでメールで送信します。
ほとんどのOMSソリューションでは、ログインしてリアルタイムで注文管理指標を表示することが可能で、より迅速に行動を起こすことが可能です。
定期的なレビューの時間を設定する
ビジネスリーダーには多くの責任がありますが、定期的にパフォーマンスを見直すことは最優先事項であるべきです。レビューの頻度はビジネスの規模と複雑さによりますが、多くのリーダーは毎月、四半期ごと、年間でパフォーマンスを見直します。
頻度に関係なく、これらのレビューをカレンダーに追加して、パフォーマンスの追跡に責任を持つことを確認してください。
従業員を巻き込む
リーダーだけでは注文管理プロセスを一変させることはできません。各ステージの従業員は、自身の役割が全体のパフォーマンスにどのように影響を与えるか、そして組織の運営をどのように維持するかを理解する必要があります。パフォーマンスについて透明性を持ち、指標をチームと共有してください。
パフォーマンスが低下している場合、従業員と協力して彼らの視点を理解し、問題を解決するための新たなアイデアを見つけてください。これらの従業員はユニークなエリアで専門化しているため、変革プロセスに彼らを巻き込むことが常に最適であり、彼らのワークフローに適用できない変更を強制するのではなく。
あなたの注文管理の最適化次のステップ
実践的な注文管理は、ビジネスを最適化する最良の方法の一つです。このガイドのベストプラクティスを守ることで、顧客の期待に応え、コストを削減し、生産性を向上させます。現在の実践を評価し、OMSソリューションを評価し、継続的な学習に投資し、可能な限り適応性を持つようにします。
注文管理のベストプラクティスを守ることはあなたを遠くまで連れて行きますが、適切なツールを持つことも重要です。SaaSサブスクリプションを販売するのか、物理的な商品を顧客に発送するのかに関わらず、Zuora CPQソフトウェアは、注文管理を楽にする必須の追加項目です。正確な見積もりを作成し、サブスクライバーのライフサイクルの各ステップを監視し、更新をシームレスに管理します。
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