VimeoのCFOがバックオフィスの鉱脈を掘り当て、ファイナンスを戦略の中枢へと変革した方法
多くの企業において、ファイナンス部門は長らく単なる退屈なバックオフィスの帳簿係、すなわち帳簿の締め処理や取引の処理、コンプライアンスの維持を担うチームとして見られてきました。しかし、Vimeoの最高財務責任者（CFO）であるGillian Munson氏にとって、その見方は本質的な機会を見逃しています。
「注文の価格を設定し、それをシステムで処理し、代金を回収するプロセスには、非常に多くの価値が埋もれています。」とGillian氏は説明します。「バックオフィスには本物の鉱脈があるのです。適切なシステムがあれば、ファイナンスは単なる取引処理にとどまらず、戦略を推進する役割を担うことができます。」
これは、Vimeoがどのようにして受注から入金まで（O2C）のプロセスを再構築したかの物語です。請求および収益プロセスの基盤としてZuoraを導入したことで、Vimeoのファイナンスチームは、かつてはバラバラだったバックオフィス業務を、ビジネス判断、成長施策、顧客成功を支える膨大なインサイトの宝庫へと転換しました。
現状把握
GillianがVimeoに加わった際、彼女が直面した課題は、多くのファイナンスリーダーにとって馴染み深いものでした。
- 手作業による照合と報告の遅延。 ファイナンスはビジネスにインサイトを提供する代わりに、多くの場合スプレッドシートと後追いの対応に追われていました。
- O2Cプロセスの非効率性。 請求遅延、収益の流出、複雑な価格設定のモデル化ができないことで、ファイナンスが成長をサポートする力が制限されていました。
- 戦略ギャップ。 CEOや取締役会はファイナンスにより先見的な役割を期待していましたが、既存のシステムがチームの足かせになっていました。
「ファイナンスリーダーは壊れたシステムの修復に巻き込まれがちです。」とGillianは語ります。「それでは数字でストーリーを語り、ビジネスを形作ることに集中できません。」
このフラストレーションは、決して野心が足りなかったわけではありません。ファイナンスには戦略を推進する責任がありましたが、現行のツールではそれに追いつけませんでした。手作業は時間と士気を奪い、サイロ化したシステムではVimeoのチームが顧客ライフサイクル全体を把握することができませんでした。
ゼロからの再構築
Gillianは、単なるプロセスのつぎはぎでは不十分であることを理解していました。Vimeoのファイナンス機能が取引処理から戦略的パートナーへと移行するためには、基盤そのものを抜本的に再構築する必要がありました。
では、それは具体的に何を意味するのでしょうか？請求、収益、回収を単一の記録システムで統合することです。ZuoraをVimeoのオーダートゥキャッシュの基盤としたことで、これがついに実現しました。Gillianのチームは定型業務を自動化し、手作業による照合を排除し、すべての取引をテストできる体制を整えました。
「Zuoraによって、閾値管理から完全な透明性へと移行しました。」とGillianは説明します。「すべての取引がテストされているという安心感で夜も安眠できます。これは大きな変革です。」
この変革により、コンプライアンスと統制が強化されただけでなく、チーム全体のキャパシティも向上しました。システムのギャップによるエラーの追跡や問題対応に追われることなく、ファイナンスはインサイトの獲得や他部門との連携に注力できるようになりました。
Zuoraによって、閾値管理から完全な透明性へと移行しました。すべての取引がテストされているという安心感で夜も安眠できます。これは大きな変革です。
— Gillian Munson
Vimeo 最高財務責任者（CFO）
鉱脈を掘り当て、さらに深く掘り下げる
システムを近代化したことで、本当の価値と機会が鮮明になりました。受注から入金までのプロセスには、顧客行動、取引のダイナミクス、製品利用に関する膨大なデータが埋もれていました。
- ファイナンスは、なぜ特定の案件が停滞または失注したのかを把握でき、その知見を営業やプロダクトチームと共有できるようになりました。
- 回収データはチャーンリスクの早期指標となり、カスタマーサクセスチームが事前に対応できるようになりました。
- 収益トレンドからは導入や価格設定のパターンが明らかになり、Go-to-Market戦略の策定に役立ちました。
Gillianと彼女のチームにとって、かつて「バックオフィス処理」と見なされていたものが、成長に直結するインサイトの泉へと変貌を遂げました。
ファイナンスがバックオフィスからインサイトをもたらすことで、単に「ノー」と言うチームではなくなります。ビジネスの成長を後押しするチームとなるのです。
— Gillian Munson
Vimeo 最高財務責任者（CFO）
より広がる潮流：ファイナンスが主導権を握る時代へ
実際、Vimeoの変革はファイナンス業界全体で進行している大きな潮流の一部です。
「GillianがVimeoで成し遂げたことは、今まさに優れたファイナンスリーダーたちが実践していることと同じです。O2Cを障害から戦略的資産へと転換しています。」と、Zuoraの最高会計責任者（CAO）であるMatt Dobsonは述べています。「ファイナンスシステムを近代化することで、単にプロセスを修復するだけでなく、成長の原動力となるのです。」
Zuoraの調査もこれを裏付けています。900名以上のファイナンスおよび会計リーダーを対象とした調査では、10人中9人がより戦略的な役割を求められていると感じている一方、70％が現行システムではその要求に応えられず、戦略に充てるべき時間が手作業に奪われていると回答しています。
その結果、ファイナンスリーダーが担いたい役割と、実際にシステムが許容する現実との間にギャップが広がっています。Vimeoのような企業は、このギャップを埋めたときに何が可能になるかを示しています。
数字でストーリーを語る
Vimeoにとって、ZuoraによるO2Cの近代化は具体的な成果をもたらしました。
- 照合の迅速化と決算期間の短縮。 自動化により手作業のミスが排除され、プロセスが加速しました。
- コンプライアンスへの自信向上。 すべての取引がテスト可能となり、リスクが大幅に低減しました。
- 戦略のためのキャパシティを創出。 かつてスプレッドシートに追われていたファイナンスチームが、今では営業、プロダクト、カスタマーサクセスに向けてインサイトを提供しています。
- ビジネスへの直接的なインパクト。 ファイナンスのインサイトが、取引戦略、顧客維持施策、Go-to-Marketの意思決定に活用されています。
変わったのはプロセスだけではありません。ファイナンスの社内での立ち位置そのものが変わりました。Vimeoのファイナンスチームは、コストセンターから戦略的な成長ドライバーとして認識されるようになったのです。
私は、数字はストーリーを語るものだと考えています。全体像を俯瞰して数字を見られる人がそのストーリーを語れるとき、リーダーシップを発揮できるのです。
— Gillian Munson
Vimeo 最高財務責任者（CFO）
ファイナンス最前線からのアドバイス：取りこぼしを防げ
レガシーシステムや手作業に苦しむ他のファイナンスリーダーに、Gillianはどのようなアドバイスを送るのでしょうか。
- 機会を認識する。 受注から入金までのプロセスやシステムのギャップは、ビジネス全体に大きな波及効果をもたらします。まず、その影響範囲を把握しましょう。
- ビジネスケースを構築する。 O2Cの近代化は単なる効率化ではありません。成長、コンプライアンス、戦略のための取り組みです。
- 適切なパートナーを見つける。 Vimeoでは、ファイナンスの専門知識とシステムを理解するテクノロジーの専門家を組み合わせることで、成功を収めました。
迷わず着手する。 新たなシステム導入は誰もが気が進まないものですが、待てば待つほど状況は悪化します。できるだけ早く、近代化の計画に着手しましょう。
自社のバックオフィスの宝の山を掘り起こそう
Vimeoの歩みは、ファイナンスがバックオフィスの片隅にとどまるべき存在ではないことを証明しています。近代的なシステムを導入することで、ファイナンスチームは価格設定を導き、顧客関係を強化し、成長を推進するインサイトを抽出できます。
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