Le leader financier moderne : comment les lacunes technologiques limitent l’impact stratégique
De nouvelles données issues d’une enquête auprès des responsables financiers et comptables révèlent comment les défaillances des processus et des technologies order-to-cash freinent la croissance stratégique et l’efficacité des équipes financières, en particulier au sein des entreprises SaaS.
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Les responsables financiers et comptables se retrouvent confrontés à un dilemme en matière de modernisation.
On attend de plus en plus des responsables financiers et comptables qu’ils pilotent la stratégie de l’entreprise, alors qu’ils sont limités par des technologies obsolètes qui les contraignent à des tâches manuelles et réactives, au lieu de jouer un rôle de conseil stratégique. Ces dirigeants se retrouvent ainsi dans une impasse en matière de modernisation.
Zuora a commandité une enquête auprès de plus de 900 cadres supérieurs des fonctions finance et comptabilité, incluant des Directeurs Financiers (CFO), Directeurs Comptables (CAO), Contrôleurs et Vice-Présidents Finance et Comptabilité, en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en France, révélant d’importantes évolutions dans les opérations financières des grandes entreprises, tous secteurs confondus. Les dirigeants rapportent une pression croissante pour agir en tant que conseillers stratégiques, mais des systèmes obsolètes et des processus manuels continuent de freiner leur efficacité, en particulier dans les opérations order-to-cash (O2C).
Bien que ce rapport présente des résultats couvrant l’ensemble des secteurs, il se concentre également sur les entreprises SaaS, car elles constituent l’épicentre de la complexité financière moderne. Les entreprises SaaS soumettent souvent les opérations financières traditionnelles à rude épreuve à travers des modèles tarifaires dynamiques, une facturation à l’usage et des structures de revenus hybrides. À mesure que la transformation numérique s’accélère, les entreprises SaaS deviennent un indicateur précoce des défis financiers que toutes les organisations devront bientôt relever.
Pour surmonter ces obstacles, les organisations doivent accorder la priorité à la modernisation de leur infrastructure afin d’éliminer les processus manuels, à l’alignement organisationnel pour clarifier la responsabilité de l’O2C, et à la valorisation des investissements technologiques comme leviers du rôle de conseil de la finance. Les entreprises qui s’attaquent à ces problèmes systémiques pourront libérer tout le potentiel de la fonction finance, tandis que celles qui ne le feront pas risquent de freiner leur croissance à un moment où l’agilité financière devient un atout concurrentiel majeur.
Principaux enseignements
Quand les exigences stratégiques dépassent la technologie : comment les systèmes hérités limitent la vision de la finance
- Les responsables financiers et comptables doivent agir en tant que conseillers stratégiques, mais manquent des outils nécessaires : 89 % des responsables financiers et comptables (88 % dans le SaaS) déclarent qu’on attend d’eux qu’ils jouent un rôle de conseiller stratégique, mais 70 % (et 92 % dans le SaaS) estiment que leur environnement technologique actuel les en empêche. Dans le secteur SaaS, 100 % affirment que les problèmes de données manuelles et les travaux de rapprochement les empêchent de se concentrer sur la stratégie, 42 % déclarant que cela se produit « souvent ».
- Les lacunes technologiques order-to-cash freinent la modernisation financière : Alors que les responsables financiers et comptables, tous secteurs confondus, accordent la priorité à la modernisation de l’O2C (amélioration du cash-flow, meilleure prévision), 68 % déclarent que les lacunes de leur technologie les limitent. Dans le SaaS, le décalage est encore plus marqué : 95 % des dirigeants estiment que les insuffisances technologiques entravent l’O2C, et parmi eux, 54 % qualifient ces lacunes de « sévères ».
Le paradoxe de l’IA : les équipes financières investissent dans l’avenir tout en étant submergées par les tâches d’hier
- L’IA est une priorité stratégique, tant sur le plan technologique que des compétences – mais son impact reste encore limité : Près de tous les dirigeants financiers (93 % tous secteurs confondus, 88 % dans le SaaS) affirment donner la priorité aux capacités d’IA lors de l’évaluation de nouveaux investissements technologiques financiers. Pourtant, le travail manuel demeure l’un des principaux défis pour 79 % des responsables interrogés. 61 % des dirigeants SaaS considèrent la maîtrise de l’IA comme un critère « très important » lors du recrutement, contre seulement 35 % dans l’ensemble des secteurs.
- Même avec l’IA, les tâches manuelles submergent encore les équipes, surtout dans le SaaS : 79 % des responsables financiers déclarent que leurs équipes sont débordées par le travail manuel, et 88 % citent le rapprochement comme un obstacle à la réflexion stratégique. Dans le SaaS, le problème est encore plus marqué : 97 % sont freinés par des tâches manuelles.
Responsabilités mal définies, opportunités manquées : la confusion autour de l’order-to-cash freine la croissance
- L’absence de responsabilité claire sur les systèmes O2C expose à des risques de croissance, de réactivité et de contrôle : 82 % des dirigeants déclarent que l’informatique prend du retard dans les mises à jour des systèmes, et 82 % des dirigeants SaaS affirment que la fragmentation de la gestion de l’O2C entraîne des difficultés opérationnelles. Seules 56 % des entreprises SaaS disposent d’une équipe dédiée aux systèmes financiers au sein du département finance – et, dans de nombreux cas, cette équipe relève du service informatique.
- Les ambitions de montée en gamme et les accords complexes sont freinés par les défaillances O2C : 94 % des dirigeants SaaS rejettent parfois ou fréquemment des accords non standard en raison des lacunes de leur processus O2C, et 80 % indiquent que l’approbation de ces accords non standard génère davantage de travail manuel. 82 % sont surchargés de travail à cause de l’allocation des revenus pour des contrats complexes, et bien que de nombreuses équipes finance SaaS (76 %) soient responsables du deal desk, toutes n’ont pas d’influence directe sur la structuration des accords, ce qui accroît le risque d’inefficacité.
Le goulot d’étranglement de la croissance : les systèmes obsolètes freinent l’innovation des modèles économiques
- Les systèmes financiers hérités freinent l’expérimentation sur les modèles tarifaires et de revenus : 74 % des responsables finance et comptabilité déclarent que leurs systèmes ne permettent pas de gérer la complexité des modèles tarifaires nécessaires pour fidéliser les clients et conserver un avantage concurrentiel. Dans le SaaS, un chiffre impressionnant de 97 % estime que leur technologie est insuffisante, 86 % qualifiant le manque d’adaptabilité des systèmes de problème fréquent. Par ailleurs, 82 % des dirigeants SaaS sont confrontés à la complexité des modèles de revenus hybrides, et 95 % affirment que la tarification à l’usage complique la prévision des revenus.
- Les processus order-to-cash craquent sous la pression de la montée en charge : Tous secteurs confondus, 52 % des dirigeants signalent des difficultés O2C lors du passage à la tarification à l’usage, 49 % à la suite d’acquisitions, et 53 % lors de la transition d’un modèle PLG vers l’entreprise. Dans le SaaS, ces chiffres grimpent à 71 %, 82 % et 82 % respectivement, soulignant l’urgence de mettre en place une architecture O2C évolutive et flexible.
Méthodologie
Zuora a mandaté un cabinet d’études indépendant pour interroger 991 CFO, CAO, Contrôleurs et Vice-Présidents Finance et Comptabilité lors d’une étude multinationale en mai 2025, couvrant l’Amérique du Nord, le Royaume-Uni et la France, sur les facteurs de réussite en comptabilité et planification financière. La marge d’erreur pour cet échantillon total est de +/- 2 % avec un intervalle de confiance de 95 %. Sur la base des résultats de l’enquête, le rapport inclut également des recommandations stratégiques de Zuora pour combler les lacunes techniques O2C et améliorer les processus.
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