RÉTENTION À LONG TERME
Confiance : la clé d’une rétention à long terme
Face au climat économique récent, il est devenu impératif pour les éditeurs et les organes de presse de susciter la confiance de leur public et de favoriser une meilleure rétention. La confiance est particulièrement importante pour les lecteurs, car ces derniers peuvent être bombardés d’un flux constant de fausses informations susceptibles d’altérer leur capacité à faire la distinction entre les sources crédibles et non fiables.
C’est parti…
Soyez transparent
En plus des biographies des auteurs, les éditeurs peuvent fournir des informations sur les politiques et les valeurs de leur salle de presse : informations sur la manière dont les histoires sont choisies et rapportées, standards de l’organisation en matière d’exactitude et d’équité, etc. La transparence de ces processus aide les éditeurs à démontrer leur engagement envers des standards journalistiques élevés.
Mais la transparence ne s’arrête pas aux biographies des auteurs et aux valeurs de l’entreprise. Elle s’étend également aux relations avec les clients. Aujourd’hui, de nombreux clients sont conscients que leurs données sont collectées et utilisées pour personnaliser les expériences, etcertains s’y attendent. Mais il y a aussi une hésitation à fournir des informations personnelles sans savoir où elles finiront.
Interagissez avec votre public
- The Ferret propose des soirées de vérification des faits (fact checking) en Écosse qui donnent aux membres l’opportunité d’apprendre et de contribuer au journalisme d’investigation.
- Le programme de documentation du bureau de la ville de Chicago invite non seulement ses membres à assister et à documenter des réunions et des événements municipaux, mais il stimule également leur engagement en payant pour ces contributions.
- Honolulu Civil Beat a commencé à inviter ses membres à participer à des cafés-discussions mensuels avec leur personnel dans la salle de presse.
Pourquoi mettre l’accent sur la confiance ?
À une époque où le risque de fake-news est plus élevé que jamais, et où le scepticisme à l’égard de l’information est à son plus haut niveau, les éditeurs qui démontrent leur engagement à demeurer crédibles se démarqueront de la concurrence.
Cet aspect devrait devenir encore plus crucial au fil du temps. En effet, selon une étude EY sur la génération Z,92 % des personnes interrogées déclarent que l’authenticité est plus importante que toute autre valeur personnelle. Cela inclut les marques qu’ils suivent et soutiennent. Par ailleurs, une étude menée par The Org a révélé que84 % des milléniaux américains affirment qu’ils seraient plus fidèles à une marque si elle était transparente, 37 % considérant les valeurs et la culture d’une entreprise comme des éléments cruciaux de la transparence.
Gardez vos clients à vie
Quatre types de données que les éditeurs devraient exploiter au maximum
Tous les types de données n’ont pas la même valeur, et les éditeurs capables de définir les bonnes priorités et les bons objectifs avec les bons types de données seront les mieux placés pour renforcer à la fois les relations avec leurs lecteurs et leurs sources de revenus.
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