Trouver le logiciel de facturation adapté à votre entreprise
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Lors du choix d’une solution de facturation moderne, l’un des critères les plus déterminants reste l’expertise avérée du prestataire. Un solide historique sur le marché témoigne non seulement de la fiabilité et des compétences du fournisseur, mais vous assure également qu’il saura accompagner efficacement vos besoins métier et vos enjeux de monétisation.
Dans ce chapitre, nous vous aidons à passer en revue toutes les solutions du marché afin de restreindre vos options et d’identifier le logiciel de facturation le plus pertinent pour votre entreprise.
Consultez les derniers rapports d’analystes
Les distinctions et reconnaissances sectorielles constituent une validation externe de la qualité et de l’innovation d’un fournisseur. Elles témoignent également de son engagement à anticiper les tendances du marché.
Vérifiez si le fournisseur a reçu des prix ou distinctions de la part d’organismes de référence. Cela renforcera sa crédibilité et vous confortera dans son leadership sur le secteur.
Conseil
Découvrez l’avis des principaux analystes
- Gartner : Zuora classé Leader dans le Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour la facturation récurrente
- ISG (Ventana) : Zuora occupe la 1ère place dans les guides d’achat ISG Research pour la gestion des abonnements
- MGI : Zuora Revenue n°1 en Produit et Stratégie pour la gestion automatisée des revenus
Recueillez les recommandations de vos pairs et partenaires
Un fournisseur disposant d’un réseau solide de partenaires offre généralement une solution complète et flexible. Les collaborations avec d’autres éditeurs technologiques, intégrateurs de systèmes et cabinets de conseil renforcent les capacités du logiciel et garantissent des déploiements plus fluides.
Privilégiez les prestataires ayant des partenariats établis dans votre secteur. Un écosystème de partenaires développé est le gage d’une intégration optimale avec vos autres outils et d’un large socle d’expertise pour accompagner votre projet et vos besoins futurs.
Sollicitez vos pairs et partenaires pour obtenir des avis et recommandations sur les éditeurs et solutions. Prenez également en compte l’historique du fournisseur : ancienneté, trajectoire de croissance, investissements en R&D. Un acteur établi présente moins de risques de retrait du marché, vous assurant ainsi un accompagnement et des mises à jour pérennes.
Conseil
Appuyez-vous sur les tendances sectorielles
La dernière édition de l’Indice annuel de l’Économie de l’Abonnement™ (SEI) analyse la croissance et la résilience des entreprises dans de nombreux secteurs.
Consultez le rapport pour découvrir comment les entreprises SEI des secteurs SaaS, Médias et Industrie stimulent leur croissance récurrente grâce à des solutions de facturation centrées client et conçues pour s’adapter à tous les modèles de monétisation.
Identifiez votre comité d’achat et les besoins des parties prenantes
Comme nous l’aborderons plus en détail dans le chapitre suivant, il est essentiel de bien cerner les objectifs et attentes de votre comité d’achat et de vos parties prenantes pour garantir le succès de votre projet de facturation.
Au lancement du projet, plusieurs étapes sont à prévoir :
- S’accorder d’abord sur le périmètre et les objectifs du projet
- Identifier les irritants et la valeur ajoutée du point de vue des parties prenantes
- Mettre en avant les principaux bénéfices et améliorations apportés par la nouvelle solution
- Construire un business case convaincant et ciblé
Définissez vos besoins et élaborez un cahier des charges (RFP)
Comment les choses sont-elles faites actuellement et comment souhaiteriez-vous qu’elles évoluent ? Pour identifier la technologie la mieux adaptée aux cas d’usage croissants de votre entreprise, commencez par les documenter ou créez des exemples dans un tableau.
Soyez exhaustif en incluant tous les cas d’usage de facturation afin de permettre une conception système flexible et une automatisation de bout en bout. Si vous visez une solution complète, même les cas particuliers doivent être documentés. Si un schéma se répète fréquemment, assurez-vous de disposer d’un cas d’usage et d’un exemple correspondant. C’est la seule manière de déterminer quelle solution répondra le mieux à vos besoins.
Recueillez les retours des utilisateurs finaux
Il est rare qu’une seule solution réponde à toutes les préoccupations de votre équipe. Il est donc essentiel d’identifier la solution la plus adaptée aux besoins des utilisateurs. Dressez la liste des risques et des coûts associés au processus actuel.
Définissez vos exigences techniques
Une fois que vous avez échangé avec les parties prenantes concernées, les utilisateurs finaux, et documenté les cas d’usage actuels et futurs, il est temps de collaborer avec la DSI pour comprendre comment la solution s’intégrera à votre environnement technologique et aux exigences de l’entreprise.
Établissez une liste des fonctionnalités de facturation indispensables que votre équipe attend d’une nouvelle solution. Celles-ci peuvent inclure des fonctionnalités automatisées telles que des outils de tarification flexibles, la gestion de la facturation à l’usage, la facturation électronique ou des connecteurs intégrés.
Pour une liste plus complète des exigences d’un logiciel de facturation moderne, consultez Quelles sont les fonctionnalités clés à rechercher ?
Étudiez les retours d’expérience clients
Les témoignages et les études de cas apportent une preuve concrète de la capacité d’un prestataire à obtenir des résultats. Ils offrent également un éclairage sur la manière dont le fournisseur a surmonté des défis similaires à ceux que votre entreprise pourrait rencontrer.
Passez en revue les retours d’expérience qui détaillent comment la solution de facturation du prestataire a aidé des entreprises comparables à la vôtre. Portez une attention particulière aux résultats obtenus, tels que l’amélioration de l’efficacité, la réduction des coûts ou l’augmentation de la satisfaction client.
Contactez les fournisseurs présélectionnés pour évaluation
Une fois que vous avez identifié des solutions susceptibles de répondre à vos besoins, il est temps de tester et d’évaluer les offres des fournisseurs.
Demandez à vos fournisseurs d’expliquer comment ils traiteront vos cas d’usage et de vous présenter une démonstration des fonctionnalités clés dont vous avez besoin. Si possible, utilisez de véritables données contractuelles pour prototyper et tester chaque solution — cela facilite la comparaison des résultats.
Déterminez comment vous validerez le système en termes d’exhaustivité et de précision. Demandez aux fournisseurs des références clients, en particulier d’entreprises ayant des besoins similaires. Pour une évaluation optimale, utilisez le même script de démonstration pour chaque fournisseur afin de comparer chaque solution selon la même liste de fonctionnalités et de cas d’usage.
Quelles sont les questions clés à poser ?
Dans le cadre du processus d’évaluation, vous et votre équipe devrez élaborer un cahier des charges exhaustif (RFP). Voici toutefois quelques questions clés pour démarrer :
- Pouvez-vous mobiliser des ressources expertes dédiées à la facturation, telles qu’ingénierie, support, relation client ?
- Quel pourcentage des cas d’usage est couvert par les fonctionnalités standard ?
- Le produit propose-t-il une solution de gestion des workflows/processus métier pour prendre en charge des processus tels que le provisioning, la gestion des relances et les validations ?
- Comment le système s’intégrera-t-il avec vos autres solutions dans mon processus de gestion du devis à l’encaissement ?
- Quels connecteurs préconfigurés sont proposés pour les systèmes back-office (par exemple ERP, e-commerce, comptabilité générale, reconnaissance du chiffre d’affaires et CRM) ?
- Qu’est-ce qui rend votre produit particulièrement extensible (par exemple champs personnalisés, réutilisabilité, extension du modèle de données, marketplaces, etc.) ?
- La facturation mixte de plusieurs modèles de tarification (par exemple ponctuel, récurrent et à l’usage) est-elle pleinement prise en charge ?
- Dans quelle mesure le produit prend-il en charge la gestion de multiples devises, le change, les paliers tarifaires, les catalogues de prix, les langues, les configurations produits, les types de paiement, les règles anti-fraude, le règlement en devises et le reporting au niveau des marchés ?
- La solution gère-t-elle efficacement les comptes clients avec des hiérarchies complexes de comptes parent-enfant (par exemple, revendeurs ou distributeurs en plus de la vente directe) ?
- Quelles certifications de sécurité et/ou de processus de sécurité le produit a-t-il obtenues ?
- Pouvez-vous fournir des exemples de réussites clients et une liste de références ?
Prendre la décision et planifier les prochaines étapes
Après avoir analysé les résultats des tests, des recherches et des références, il est temps de prendre une décision :
- Résumez et comparez les résultats d’évaluation de tous les fournisseurs
- Si nécessaire, rappelez à chacun les objectifs du projet et revoyez les besoins
- Écartez les solutions qui ne répondent pas aux exigences essentielles
- Élaborez votre business case, formulez une recommandation et documentez les raisons de votre choix
- Présentez votre business case à la direction
- Planifiez le temps et les ressources nécessaires pour mener à bien le projet dès la première fois
En savoir plus sur les logiciels de facturation
Maintenant que vous avez évalué et sélectionné le logiciel de facturation adapté à votre organisation, il est temps d’obtenir l’adhésion et la validation de votre direction ou du comité d’achat.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment construire un business case solide pour votre projet de facturation.