A Propos
Pathé, fondée en 1896, est aujourd’hui la première société de cinéma en Europe continentale. Leader de l’exploitation en France, aux Pays-Bas et en Suisse, présent également en Belgique, Tunisie, Côte d’Ivoire, Sénégal et Maroc, Pathé exploite 129 cinémas et 1 308 écrans proposant des expériences premium grâce à des technologies de pointe telles que IMAX®, Dolby Cinema et 4DX. Acteur majeur en Europe, Pathé produit et distribue chaque année une douzaine de films – des comédies populaires et films familiaux aux œuvres d’auteurs distingués dans les festivals internationaux – ainsi que des séries. À travers Pathé Live, Pathé est également un acteur de référence de la diffusion d’événements culturels au cinéma, proposant opéras, ballets, théâtre, concerts et contenus culturels en France et à l’international.
Industrie:
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Le Défi
Le programme d’abonnement de Pathé reposait sur des systèmes hérités, basés sur des processus manuels comme les formulaires papiers ou un service client exclusivement téléphonique. Les données clients étaient confiées à un prestataire tiers, privant Pathé d’une relation directe avec ses abonnés. L’innovation marketing se trouvait ainsi freinée : toute modification apportée au programme d’abonnement nécessitait des délais de mise en œuvre allant de 9 à 12 mois, en fonction des capacités de déploiement des prestataires.
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La Solution
Pathé a fait le choix de solutions SaaS en intégrant la plateforme de facturation Zuora à son CRM Salesforce. Ce projet de transformation a été mené en un délai record de neuf mois, incluant la migration de données pour plusieurs millions de clients et la réversibilité de la solution sortante. L’adoption de Zuora a permis à Pathé de bénéficier d’une solution robuste, capable d’encaisser des volumes de facturation massifs en un temps très court et de garantir une synchronisation en temps réel avec le CRM. Récemment, la solution a également été étendue à l’international, notamment aux Pays-Bas et en Belgique.
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Les Avantages
- Dématérialisation totale des processus d’abonnement, offrant aux clients une autonomie complète en « self care » pour changer leurs formules, actualiser leurs moyens de paiement ou résilier leurs abonnements.
- Mise en place d’une stratégie d’acquisition menant à une croissance de 50 % du parc d’abonnés sans aucun coût de gestion additionnel grâce à l’automatisation et à la fiabilité de la plateforme Zuora.
- Renforcement de la conformité et de la confiance client en matière de protection des données personnelles grâce à l’hébergement des données dans un centre de données situé en Europe.
- Flexibilité pour faire évoluer le modèle d’abonnement et ajouter des fonctionnalités comme le paiement à l’usage, les options ou le parrainage.
« Grâce à Zuora, nous avons pu migrer plusieurs millions de clients et intégrer la solution en seulement neuf mois. »
L’adoption de Zuora a modernisé la gestion des abonnements chez Pathé, apportant structure, autonomie et flexibilité à un processus auparavant rigide et manuel. Les abonnements proposés par Pathé offrent de nombreux avantages : accès illimité aux salles, réduction sur les offres de restauration, soirées exclusives… Pour la première fois, les équipes marketing et financières pilotent les offres en temps réel, automatisent la facturation à grande échelle et sécurisent les revenus récurrents.
L’automatisation a également permis aux équipes de Pathé de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience spectateur. Grâce à une dématérialisation totale, les abonnés bénéficient désormais d’un parcours fluide en « self-care ». « Le client est désormais maître de son abonnement », explique Jean-Christophe Désire, Chief Information Officer chez Pathé. « Il peut modifier ses options ou ses moyens de paiement en seulement quelques clics. »
En automatisant ces tâches, Pathé peut renforcer sa vision stratégique — analysant les comportements de consommation, optimisant le taux de rétention et prédisant la croissance du parc d’abonnés. L’entreprise anticipe les besoins du marché et agit sur les nouvelles opportunités avant qu’elles ne deviennent des défis. « Nous avons repris le contrôle de notre base d’abonnés et gagné en agilité des offres », souligne Jean-Christophe Désire.
En continuant d’investir dans les capacités d’innovation de Zuora, Pathé pose les bases d’une croissance internationale durable et d’une innovation continue dans le secteur du divertissement. Avec Zuora comme partenaire stratégique, l’entreprise est mieux équipée que jamais pour s’étendre globalement, notamment aux Pays-Bas et en Belgique, et pour soutenir le rayonnement du septième art.
