A Propos
ZOLL Data Systems est un leader mondial des technologies de santé, dédié à l’amélioration des résultats cliniques grâce à l’innovation fondée sur les données et à la fiabilité. Sa plateforme connecte les hôpitaux, les services médicaux d’urgence (EMS) et les systèmes de santé à des solutions SaaS et d’entreprise avancées qui rationalisent les flux de données patients, la facturation et le reporting, offrant aux cliniciens et aux administrateurs des analyses en temps réel susceptibles de sauver des vies. Basée dans le Colorado, ZOLL Data Systems fournit l’infrastructure de données et le socle analytique qui soutiennent les interventions d’urgence et les soins hospitaliers dans le monde entier.
Industrie:
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Le Défi
À mesure que ZOLL Data Systems développait ses offres par abonnement et basées sur les services, son équipe finance a été confrontée à une complexité croissante en matière de recouvrement à travers plusieurs régions et parties prenantes. Avec une visibilité limitée, des processus incohérents et une dépendance aux feuilles de calcul, les retards de paiement et les inefficacités sont devenus de plus en plus fréquents.
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La Solution
Client historique de Zuora Billing, ZOLL Data Systems a déployé Zuora Collections afin de mettre en place une base unifiée et automatisée pour la gestion des revenus récurrents. La plateforme a introduit l’automatisation et le machine learning pour rationaliser le recouvrement, permettant un engagement proactif, la prédiction des retards de paiement et l’optimisation des actions de relance auprès des clients.
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Les Avantages
- Augmentation du recouvrement des paiements en retard grâce à des e-mails automatisés et à une communication proactive.
- Réduction de la charge de travail manuelle en éliminant la dépendance aux feuilles de calcul et aux relances manuelles.
- Amélioration de la visibilité sur l’activité des chargés de recouvrement, les engagements clients et la résolution des litiges.
- Accélération du recouvrement et des prévisions de trésorerie grâce à la prédiction du DSO et des paiements pilotée par l’IA.
- Renforcement des relations clients, en faisant évoluer le recouvrement d’une approche conflictuelle vers une approche collaborative.
- Déploiement simplifié, avec une mise en œuvre complète réalisée en seulement quatre semaines.
« Il s’agissait réellement d’une mise en œuvre en quatre semaines — deux semaines pour la configuration, deux pour les tests — puis nous sommes passés en production. »
L’adoption de Zuora Collections a transformé la manière dont ZOLL Data Systems gère ses opérations financières, en apportant structure, visibilité et intelligence à un processus auparavant manuel. Pour la première fois, l’équipe de recouvrement peut suivre les engagements des clients, automatiser les relances et prévoir les flux de trésorerie avec précision.
L’automatisation a également permis aux chargés de recouvrement de ZOLL de se concentrer sur le renforcement des relations clients plutôt que sur la poursuite des factures en retard. Des rappels précoces, fondés sur les données, maintiennent des échanges collaboratifs plutôt que conflictuels. « Notre premier e-mail indique : “Ceci est un rappel courtois vous informant que votre facture est échue”, » explique King. « Il s’agit de travailler ensemble, pas de mettre la pression. »
L’automatisation prenant en charge les tâches quotidiennes, les responsables financiers de ZOLL peuvent adopter une approche plus stratégique — analyser les habitudes de paiement, améliorer le DSO et prévoir plus précisément les flux de trésorerie. « Nous n’attendons plus de voir ce qui rentre », déclare King. « Nous pouvons anticiper les encaissements à venir et agir sur les retards avant qu’ils ne deviennent problématiques. »
En continuant d’investir dans les capacités d’automatisation de Zuora, ZOLL Data Systems pose les bases d’une évolutivité et d’une innovation à long terme dans la technologie de la santé. Avec Zuora comme partenaire stratégique, l’entreprise est mieux équipée que jamais pour se développer à l’échelle mondiale, optimiser ses performances et soutenir les cliniciens et les intervenants d’urgence qui en dépendent chaque jour.
Pour une entreprise dédiée à sauver des vies, l’efficacité opérationnelle est plus qu’un indicateur financier — elle fait partie de la mission. « Cela fait entrer du cash, ce qui maintient notre entreprise en bonne santé », plaisante King, « et, au final, cela nous aide à continuer d’aider les autres. »
« Nous ne faisons pas que gérer des factures — nous gérons des relations. Zuora nous aide à mieux le faire chaque jour. »
— Sandy King, Directrice de la comptabilité opérationnelle, ZOLL Data Systems
