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Le client
Le Financial Times (FT) est un leader mondial du journalisme économique, fournissant des informations et des analyses fiables à 1,5 million de lecteurs payants à travers le monde. Réputé pour son innovation dans l’édition numérique, le FT continue de développer de nouvelles approches pour accroître sa base d’abonnés et renforcer l’engagement de ses clients.
Le défi
À mesure que l’audience numérique du FT s’est développée, les attentes en matière d’expérience d’abonnement personnalisée et réactive ont également augmenté. L’entreprise a constaté que les méthodes traditionnelles et manuelles de gestion des paywalls limitaient la rapidité et l’ampleur des expérimentations et de la personnalisation des offres. Pour accélérer sa croissance, le FT a recherché une solution alliant agilité et précision, afin que chaque lecteur bénéficie du meilleur parcours possible vers l’abonnement.
La solution
Le FT s’est associé à Zuora pour déployer sa technologie de paywall basée sur l’IA (développée par Sub(x), acquise par Zuora en 2024). Cette innovation a permis au FT de :
– Mener en continu des expérimentations automatisées à grande échelle.
– Proposer des offres d’abonnement personnalisées, adaptées au comportement de l’audience.
– Évoluer rapidement en fonction des grands événements d’actualité et de l’évolution de la demande des lecteurs.
Ce partenariat s’est fondé sur une collaboration étroite : les équipes produit et ingénierie du FT ont travaillé avec Zuora pour définir un cadre, aligner les objectifs et garantir que les modèles d’IA soutiennent les priorités stratégiques du FT.
Les avantages
Le paywall basé sur l’IA est devenu un moteur essentiel de la croissance des abonnements :
– +92 % d’augmentation du taux de conversion
– +118 % d’augmentation du passage dans l’entonnoir d’abonnement
– +78 % d’augmentation de la valeur vie client des abonnés
Au-delà de ces résultats chiffrés, la solution a permis de réduire la charge de travail manuelle, de libérer des ressources techniques et d’offrir au FT la confiance nécessaire pour poursuivre de nouvelles ambitions de croissance audacieuses.
« Nous considérons l’IA non pas comme un projet ponctuel,
mais comme une partie intégrante d’une transformation à long terme de notre manière de croître, d’optimiser et de servir nos lecteurs. »
– Mujahid Ali, Group Product Manager chez Financial Times
Le succès du paywall basé sur l’IA a généré une dynamique favorable à l’innovation continue. Le FT explore désormais comment l’IA peut renforcer les stratégies de rétention, améliorer les parcours de résiliation et soutenir une gestion globale du cycle de vie des abonnés.
« Nous considérons l’IA non pas comme un projet ponctuel, mais comme une partie intégrante d’une transformation à long terme de notre manière de croître, d’optimiser et de servir nos lecteurs », a déclaré Mujahid Ali, Group Product Manager chez Financial Times.
En alliant excellence éditoriale et technologies de pointe, le FT continue d’établir la référence pour les entreprises d’abonnement numérique à l’échelle mondiale.