« Nous avions seulement quelques mois pour lancer l’activité NCR Silver et rendre le produit disponible aux clients. Sans Zuora, nous n’aurions pas pu respecter ce calendrier serré. » — Bill Plummer, ancien Directeur de NCR Silver
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Le client
Des caisses enregistreuses aux paiements par téléphone mobile, NCR conçoit des solutions de point de vente intelligentes et intuitives.
Le défi
NCR avait besoin d’une plateforme de gestion des abonnements robuste pour assurer le lancement d’un produit dans un délai de deux mois.
La solution
Zuora a fourni à NCR une solution de facturation back-office intuitive et évolutive permettant une tarification et une configuration flexibles ainsi qu’une intégration CRM complète.
Les avantages
NCR a désormais accès à des indicateurs auparavant indisponibles tels que le MRR (revenu mensuel récurrent) et l’ARPC (revenu moyen par client), tout en économisant l’équivalent d’au moins cinq emplois à temps plein.
« Zuora excelle dans la gestion de la facturation récurrente et de l’ensemble de l’abonnement, ce qui est toujours complexe, comme chacun sait, avec les systèmes ERP. » — Bill Plummer, ancien Responsable de l’Activation des Activités
Zuora a aidé NCR, une entreprise centenaire qui a débuté en vendant des caisses enregistreuses aux saloons du Far West, à lancer une nouvelle solution de point de vente sur tablette afin de rivaliser avec des acteurs comme Square.
NCR Silver n’était pas la première expérience de l’entreprise avec un modèle de revenus récurrents. En réalité, ces dernières années, les revenus récurrents représentaient près de 55 % de l’activité de NCR.
La différence avec NCR Silver est que les revenus récurrents étaient au cœur même du modèle économique. Tout était basé sur le cloud, sans installation de matériel ni licences perpétuelles. Pour cette raison, l’équipe de lancement recherchait une solution robuste et évolutive capable de gérer la complexité de la facturation électronique des abonnements.
Heureusement, l’équipe avait déjà pu constater l’efficacité de Zuora. Deux ans plus tôt, NCR avait fait appel à Zuora « à la dernière minute » pour remplacer un outil de facturation des abonnements sur site, incapable de répondre à ses besoins en termes de capacité et de fonctionnalités. L’équipe avait été impressionnée par les performances exceptionnelles de Zuora dans la gestion de la facturation pour les systèmes et le support matériel.
Mais la principale préoccupation pour ce projet était le temps.
« Nous avions seulement quelques mois pour lancer l’activité NCR Silver et rendre le produit disponible aux clients. Sans Zuora, nous n’aurions pas pu respecter ce calendrier serré », explique Bill Plummer, ancien Directeur de NCR Silver.
Grâce à Zuora, l’équipe a pu respecter la date de lancement avec une solution de facturation flexible qui a fonctionné parfaitement dès le départ. Désormais, la direction de NCR Silver bénéficie de rapports précis sur des indicateurs clés auparavant inconnus, tels que le revenu mensuel récurrent (MRR) et le revenu total par client (TRC).
Et Zuora s’avère rentable à d’autres niveaux. Depuis son implémentation initiale, NCR a libéré l’équivalent d’au moins cinq ETP (équivalents temps plein), permettant de redéployer le personnel vers la relation client plutôt que de perdre du temps sur des feuilles de calcul.