Carbonite a vu le jour en 2005 pour répondre à la question : « Pourquoi n’existe-t-il pas de solution simple et abordable pour sauvegarder des fichiers en ligne ? » À l’origine dédiée aux particuliers et petites entreprises, Carbonite réalise aujourd’hui près de 70 % de son chiffre d’affaires auprès de clients professionnels et 30 % auprès des consommateurs.

Début 2016, Carbonite a acquis les produits EVault, ajoutant à son portefeuille des services hybrides de sauvegarde et de reprise après sinistre destinés aux grandes entreprises. Un an plus tard, Carbonite s’est développée sur le segment des solutions de niveau entreprise avec des technologies de haute disponibilité grâce à l’acquisition de DoubleTake.

Ces acquisitions ont positionné Carbonite comme un fournisseur tout-en-un de solutions de protection des données et ont accéléré sa transition d’une activité principalement B2C vers le B2B. Mais cette croissance par acquisition a également entraîné la multiplication des systèmes redondants et des processus de gestion des abonnements inefficaces.

Carbonite se trouvait à un tournant avec son système de facturation développé en interne depuis dix ans. « Nos processus financiers historiques étaient déconnectés et nécessitaient beaucoup de travail manuel », explique Irwin Weiss, Vice-président des technologies de l’information chez Carbonite.

Ils avaient besoin d’une solution pour soutenir leurs principales initiatives stratégiques, à savoir :
• « One Carbonite » – Rationaliser l’entreprise et la recentrer sur une seule plateforme technologique.
• Dynamiser la communauté de partenaires. Tirer davantage parti des partenaires existants et des réseaux issus des acquisitions : davantage de MSP (Managed Service Providers) pour commercialiser des solutions à plus forte valeur ajoutée.
• Vente croisée. Accélérer la mise sur le marché grâce à des stratégies de tarification, de packaging et de bundling pour promouvoir l’ensemble du portefeuille produits auprès de la clientèle existante.
• Expansion du marché adressable. Proposer de nouveaux produits et technologies, en capitalisant sur les segments à plus forte croissance.

Ces initiatives ont conduit Carbonite à choisir Zuora. Une évaluation technique et fonctionnelle approfondie a révélé que Zuora était la solution la mieux adaptée, notamment grâce à sa capacité à prendre en charge à la fois l’e-commerce et le processus traditionnel de quote-to-cash via un réseau de revendeurs, sa synchronisation étroite avec Salesforce, et la qualité de l’organisation Zuora.

« Notre objectif ultime est de migrer toutes nos transactions de commande via Zuora, qu’il s’agisse de clients particuliers ou professionnels, et quel que soit le canal : direct, revendeur, MSP. Nous voulons que toutes les transactions passent par le même back-office financier », affirme Weiss.

Avec la migration initiale en cours, Weiss constate déjà des avantages commerciaux significatifs, notamment « une baisse considérable de l’intervention manuelle et la simplification du processus de reconnaissance des revenus… Zuora nous a permis d’activer des fonctionnalités standard pour nos clients que notre ancien système développé en interne ne proposait pas ».

Weiss ajoute : « Nous nous attendons à gagner en agilité à mesure que nous transférerons l’ensemble de notre activité sur Zuora. Nous anticipons qu’une rationalisation de nos activités sur la plateforme Zuora améliorera considérablement nos processus, réduira le temps dédié à l’IT, accélérera notre mise sur le marché et augmentera notre flexibilité en matière de tarification et de packaging. »

Aujourd’hui, Carbonite est une entreprise dotée d’une plateforme robuste de protection des données et propose une gamme diversifiée de produits pour tous les usages. En se concentrant sur une seule plateforme technologique, un seul système interne et une marque unifiée, Carbonite se positionne pour offrir la plateforme de protection de données cloud de demain.