Un modèle d’exploitation cloud est aujourd’hui essentiel à la manière dont les grandes entreprises mènent leurs activités. Nutanix aide ses clients à gérer leurs données via des infrastructures cloud qui réunissent de façon sécurisée et transparente les capacités de stockage, de réseau et de calcul. Offrir ce niveau de simplicité aux clients nécessite des processus métiers en coulisses qui peuvent rapidement devenir complexes, en particulier avec la transition de l’entreprise vers un modèle par abonnement.

En tant que directeur Order to Cash chez Nutanix, Chris Coutinho gère une équipe d’analystes métier qui accompagnent la finance, la comptabilité, les opérations et les services via un écosystème de systèmes back-office reposant sur l’intégration et la personnalisation. Trouver des solutions adaptées aux besoins des équipes transverses est un équilibre délicat. Ainsi, lorsque Nutanix est passé à un modèle d’abonnement, l’entreprise a réévalué son système de reconnaissance des revenus et a constaté que la solution en place nécessitait des contournements manuels complexes, inadaptés à la croissance de l’activité.

Le passage à Zuora a donné à l’équipe de Coutinho la plateforme personnalisable dont elle avait besoin pour gérer les abonnements de façon fluide, ainsi que les options de reporting nécessaires à un processus de clôture efficace.

Reporting détaillé

L’équipe de Coutinho a rapidement constaté que Zuora Revenue offrait une profondeur de reporting sans les limitations de leur prestataire initial. « Il est facile de rapprocher certains chiffres car le suivi de toutes les transactions est devenu bien plus simple grâce aux avantages du reporting de Zuora », indique Coutinho. « Cela a été un avantage considérable. »

Systèmes configurables

Lorsque Nutanix a adopté un modèle de revenus basé sur l’abonnement, ses offres ont commencé à inclure des bundles de produits plus complexes, un élément conservé dans les systèmes en amont. L’équipe de Coutinho mettait en œuvre des scripts pour transmettre les informations sur les bundles aux systèmes en aval, qui arrivaient finalement dans la plateforme de gestion des revenus. Avec la fonctionnalité de répartition des bundles de Zuora Revenue, l’équipe a désormais le contrôle sur la manière dont les allocations sont réparties, sans avoir à développer de solution de contournement.

De plus, en s’appuyant sur la règle de regroupement des contrats de Zuora Revenue, l’équipe Revenue n’a plus besoin de fusionner manuellement les commandes dans les contrats de revenus. Désormais, ils peuvent combiner automatiquement les commandes liées dans des contrats de revenus, un véritable atout pour l’équipe qui gagne ainsi en rapidité et en efficacité lors de la clôture.

« Grâce à l’ensemble des fonctionnalités de Zuora Revenue, le temps de clôture des revenus a été considérablement réduit », affirme Coutinho.

Temps gagné = Valeur ajoutée

En considérant le temps que Nutanix consacrait auparavant à la gestion des problématiques de répartition des bundles et autres éléments en amont, Coutinho estime que le partenariat avec Zuora représente un gain substantiel pour l’équipe Revenue. « Nous allons économiser environ 552 heures par an », indique Coutinho. Cela équivaut à plus d’une semaine économisée chaque année pour chaque membre de l’équipe Revenue de Nutanix.

Que signifie ce gain de temps pour Nutanix ? Coutinho explique que cela donne à son équipe la possibilité de définir et d’atteindre des objectifs qui améliorent la performance de l’entreprise et font progresser la société sur le plan des revenus. Un objectif est de réduire le nombre de jours nécessaires à la clôture des livres de revenus. Un autre est de permettre à l’équipe de revenus d’effectuer plus tôt les téléchargements manuels dans ce processus de clôture. Un troisième vise à se concentrer sur l’automatisation globale des processus. Sans avoir à résoudre des problèmes ni à développer des implémentations, l’équipe de Coutinho utilise ce temps supplémentaire pour identifier d’autres moyens d’accélérer la clôture des livres.

Dans une discussion séparée avec l’équipe de gestion des revenus, Tony Zhang, Senior Revenue Manager, a expliqué pourquoi la plateforme Zuora est un atout pour Nutanix :

« Zuora Revenue a été conçu dès le départ en tenant compte des besoins des comptables en charge des revenus. Après seulement un trimestre, notre équipe a constaté de nombreux avantages. La configuration des bundles a amélioré la précision de nos allocations de revenus, la mise en place de règles de regroupement personnalisables a éliminé les tâches manuelles fastidieuses lors de la clôture, et l’interface conviviale nous a offert plus de fonctionnalités et de facilité d’utilisation. »

Coutinho a reçu des retours positifs de son équipe depuis la mise en place de la plateforme. « Tous les membres de l’équipe revenue à qui j’ai parlé disent que le travail est bien meilleur. Plus vous êtes stressé au travail, plus vous y passez de temps, donc il est important d’alléger cette pression. » Grâce aux personnalisations et aux intégrations de Zuora Revenue et Zuora Billing, Coutinho se réjouit de contribuer à un meilleur équilibre vie professionnelle-vie personnelle pour son équipe.

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