„Die Zusammenarbeit mit Zuora war hervorragend. Durch das Engagement ihres Teams hatten wir alles, was wir brauchten, um großartige Ergebnisse zu erzielen. Ihre Partnerschaft und Kenntnisse des Medienbusiness waren einer der Hauptgründe für unsere erfolgreiche Implementierung.“
Unternehmen:
Industrie:
Der Kunde
The Globe and Mail ist Kanadas führendes Nachrichtenmedienunternehmen, das durch seine preisgekrönte Berichterstattung über Nachrichten, Politik, Geschäftswelt, Investitionen und Lifestyle den Diskurs anführt.
Die Herausforderung
Das Globe and Mail Team musste ihre veraltete Abonnementplattform durch eine dynamische SaaS-Lösung ersetzen, um den Verkauf digitaler Produkte und Abonnenten besser zu unterstützen.
Die Lösung
Zuora Billing und Zephr haben zwei Drittel der Abonnementtechnologie von The Globe and Mail ersetzt und eine verbesserte Markteinführungszeit für neue B2C-Digitalprodukte ermöglicht, während auch der Bestell- bis Zahlungsprozess gestrafft wurde. Es hat auch eine Grundlage für Kundenpflegeprozesse, B2B-Vertrieb und ermöglicht uns, den Produktvertrieb zu diversifizieren, um neue Produkte einzubeziehen.
Die Vorteile
Mit Hilfe von Zuora konnte sich The Globe and Mail darauf konzentrieren, geistiges Eigentum zu erstellen, anstatt maßgeschneiderten und veralteten individuellen Code zu pflegen. Das Team von The Globe and Mail konnte die Kommunikation mit den Kunden leichter verwalten, schnell neue Zahlungsanbieter integrieren und hochwertige Unterstützung für den anhaltenden Erfolg erhalten.
„Zuora hat konstant geleistet, wir haben das Gefühl, dass wir nur einen Bruchteil der Produktfähigkeiten nutzen und freuen uns darauf, unsere Nutzung der Plattform auszubauen. Wir stellen fest, dass Zuora seine Zusagen einhält und konsequent neue Funktionen einführt, die uns helfen werden, Effizienz und Dienstleistungen für unsere geschätzten Kunden zu verbessern.“
The Globe and Mail, gegründet im Jahr 1844, ist Kanadas führendes Nachrichtenmedienunternehmen und ein integraler Bestandteil des täglichen Lebens seiner Bürger.
The Globe and Mail berichtet über alles, von alltäglichen Ereignissen bis hin zu massiven nationalen und globalen Geschehnissen, und teilt seine Geschichten in Print- und digitalen Medienformaten, die jede Woche mehr als 6 Millionen Leser erreichen. The Globe and Mail hat mehr nationale Zeitungspreise gewonnen als jede andere Nachrichtenorganisation in Kanada und hat mehrere Michener-Auszeichnungen für Journalismus im öffentlichen Dienst erhalten.
Wie viele traditionelle Nachrichtenmedien musste sich The Globe and Mail weiterentwickeln, um in der neuen Medienumgebung erfolgreich zu sein. Das Geschäftsteam von The Globe and Mail wollte sein veraltetes System modernisieren und eine SaaS-Lösung einführen, um Abonnenten und digitale Nutzungswege zu priorisieren und gleichzeitig sein Produktangebot zu diversifizieren.
Auf der Suche nach der richtigen Lösung
Um das volle Potenzial des digitalen Abonnementgeschäfts auszuschöpfen und gleichzeitig sein Druckbetriebsmodell aufrechtzuerhalten, musste das Team von The Globe and Mail Engpässe beseitigen, die durch frühere Systeme verursacht wurden. Sie suchten nach einer Lösung, die dem Unternehmen helfen würde, seinen Weg der Modernisierung und Digitalisierung des Abonnementmanagements fortzusetzen — sowohl um die Abonnentenerfahrung zu verbessern als auch um abonnementbezogene Aktivitäten zu monetarisieren. Das Team von The Globe and Mail wollte auch hausinternen Code möglichst ausmustern, indem es ihn in eine vom Anbieter unterstützte Plattform integrierte.
Das Team erkannte, dass ihr Ökosystem — eine komplexe Mischung aus internen und Drittanbieter-Plattformen, die zunehmend schwieriger zu unterstützen war — Funktionseinschränkungen hatte, die ihre Fähigkeit behinderten, in einer Welt sich schnell verändernder Online-Inhalte und Nachrichten agil und reaktionsschnell zu sein. Das System hatte seinen Lauf genommen, und es war Zeit, eine Lösung zu finden, die es dem Nachrichtenmedienunternehmen ermöglichen würde, weiterhin relevante Geschichten zeitnah zu liefern.
Was The Globe and Mail benötigte
Das Team von The Globe and Mail suchte nach einer Lösung, die ihnen helfen könnte:
- Die Inhaltsbereitstellung zu maximieren und den Konsum von Inhalten durch Abonnenten zu habitualisieren
- Die Beziehungen zu Abonnenten zu vertiefen und robustere Daten über die Präferenzen und Nutzungsmuster jedes Abonnenten zu gewinnen
- Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes pro Abonnent zu identifizieren
- Neue Angebote ohne systembedingte Einschränkungen zu erstellen
- Den administrativen Aufwand für die Unterstützung aktueller und zukünftiger Abonnements und Monetarisierungsaktivitäten zu verringern
- Die Unterstützung des Order-to-Cash-Lebenszyklus für Abonnenten zu verbessern
The Globe and Mail fand in Zuora einen vertrauenswürdigen Lösungspartner.
Zuora ermöglichte The Globe and Mail Folgendes anzubieten:
- Vielfältige Akquisitionsangebote mit erhöhter Markteinführungsgeschwindigkeit
- Kostenlose Testversionen: The Globe and Mail bot zuvor keine kostenlosen Testversionen an, was es in einen Wettbewerbsnachteil brachte.
- Geschenkangebote: The Globe and Mail hatte bereits ein rudimentäres Geschenkangebot, im Grunde ein normales Abonnement mit einem benutzerdefinierten Code darum. Dies bedeutete, dass die Umsatzrealisierung nicht richtig oder genau erfasst wurde. Mit der Hilfe von Zuora konnte The Globe and Mail die Umsatzrealisierung korrekt durchführen, da der Geschenkkauf als Lastschrift behandelt wurde, die auf das Abonnement angewendet wurde, wenn das Geschenk eingelöst wurde.
- Nicht-Abonnement-Produktverkäufe wie das Globe Leadership Institute Führungskräftetraining
Die Ergebnisse
Zuora half dem Globe, seine Herausforderungen auf verschiedene Weise zu bewältigen. Zuora lieferte sofort einsetzbare Funktionen zur Verwaltung der Kommunikation mit Kunden in jeder Phase des Abonnementlebenszyklus. The Globe and Mail konnte nun schnell zusätzliche Zahlungsanbieter integrieren und so ein nahtloseres Zahlungserlebnis für Kunden schaffen. Das Geschäftsteam schätzte die Agilität und Benutzerfreundlichkeit von Zuora, die nicht die Komplexität der vorherigen Lösung aufwies, insbesondere in Bezug auf Berichtsfunktionen.
„Zuora hat konstant performt, wir haben das Gefühl, dass wir nur einen Bruchteil der Fähigkeiten des Produkts nutzen“, sagte Susan Kelly, Vizepräsidentin für Informationstechnologie bei The Globe and Mail. „Wir stellen fest, dass Zuora Zusagen einhält und kontinuierlich neue Funktionen eingeführt hat, die uns helfen werden, die Effizienz und Dienstleistungen für unsere geschätzten Kunden zu verbessern.
Die Interaktion mit Zuora war ausgezeichnet, „Die Beteiligung ihres Teams stellte sicher, dass wir alles hatten, was wir brauchten, um großartige Ergebnisse zu erzielen. Sie arbeiteten während unserer Implementierung als Partner mit uns zusammen, und ihr bestehendes Wissen über das Mediengeschäft war einer der Hauptgründe für unsere erfolgreiche Implementierung.“