StackPath wurde 2015 von Lance Crosby mit dem Ziel gegründet, das Internet sicher zu machen. Die Plattform von StackPath nutzt kollaborative Intelligenz, um jeden einzelnen Service mit jeder erkannten Bedrohung intelligenter, sicherer und benutzerfreundlicher zu machen. Mehrere frühe Akquisitionen bildeten das Fundament für die Security-as-a-Service-Plattform und ermöglichten einen sofortigen Zugang zu einer großen Kundenbasis.

StackPath führte Zuora Billing bereits früh ein, um alle Kunden zusammenzuführen und die verschiedenen selbstentwickelten Systeme der neu übernommenen Unternehmen auf eine standardisierte Plattform zu migrieren.

„Ich wollte meine Zeit auf die Technologie konzentrieren, die wir entwickeln wollten, und nicht auf den Aufbau eines Abrechnungssystems“, sagte Jason Gulledge, VP Engineering bei StackPath.

StackPath legte zudem großen Wert darauf, seinen Abonnenten einen digitalen Kanal zu bieten, der ein reibungsloses, bedarfsorientiertes und selbstbestimmtes Erlebnis ermöglicht.

„Zuora hat die Komplexität unseres Geschäftsmodells im Bereich Kundensubscription abgedeckt. Die Flexibilität der Zuora-Plattform ermöglicht es StackPath, verschiedene Abrechnungszyklen für Kunden zu verwalten, Überziehungsgebühren problemlos zu handhaben, Zahlungsinformationen zu verwalten und vieles mehr. Und da Kontoeinrichtung, Produkteinrichtung und Tarifpläne alle so strukturiert sind, dass sie zusammenarbeiten, verlief die Migration und Implementierung überraschend reibungslos – sowohl intern als auch extern“, so Kim Ledesma, VP Billing and Business Information Systems.

Mit Unterstützung von Zuora konnte sich StackPath darauf konzentrieren, das Geschäft weiter voranzutreiben. Im vergangenen Jahr wurde eine neue und verbesserte Plattform eingeführt, die sichere Cloud-Services am „Rand des Internets“ bietet – also näher an dem Ort, an dem Daten verarbeitet werden, anstatt in einem zentralen Rechenzentrum. Mit der weltweit ersten und einzigen sicheren Edge-Plattform verzeichnete StackPath einen explosionsartigen Kundenzuwachs und gewann in weniger als einem Jahr 35.000 neue Kundenkonten hinzu.

Dieses Wachstum brachte jedoch auch Herausforderungen mit sich. „Wir sind von 300 Anmeldungen pro Monat auf fast 5.000 gestiegen. Es war für das Abrechnungsteam einfach nicht mehr tragbar, die Abonnements weiterhin manuell zu verwalten“, sagte Gulledge.

StackPath benötigte eine schnelle Möglichkeit, Geschäftsprozesse vollständig zu automatisieren – und fand diese im Workflow Builder der Zuora Central Platform, der Unternehmen dabei unterstützt, finanzielle Abläufe zu orchestrieren und externe Prozesse wie Provisionierung, Datenintegration und Kundenkommunikation anzustoßen. Durch den Einsatz von Workflow hat Gulledge Automatisierungen für sämtliche Backend-Aufgaben erstellt und dem Abrechnungsteam 120 Arbeitsstunden pro Monat eingespart, sodass sie sich auf andere Themen konzentrieren können.

„Die Abrechnung musste früher jeden Tag manuell eingreifen – jetzt gar nicht mehr“, sagt Gulledge, der StackPath mittlerweile als „Workflow-Power-User“ bezeichnet.

Neben der Freisetzung wertvoller Zeit sorgt Workflow bei StackPath für mehr Konsensbildung und straffere Abonnementverwaltungsprozesse, was zu weniger Fehlern sowie einer einfacheren Berichterstattung und Compliance führt.

„Das Reporting ist nun ebenfalls deutlich einfacher und wir verfügen über konsistente, genaue Daten für unsere neue Plattform, was unseren Abgrenzungsprozess vereinfacht hat. Und weil wir in Zuora konsistente Daten haben, können wir stündlich ein Dashboard erstellen, das das Führungsteam zur Verfolgung von Konversionsraten, Total Lifetime Value und weiteren wichtigen Kennzahlen des Subscription-Geschäfts nutzen kann“, ergänzt Gulledge.

Während StackPath weiterhin seine ganzheitliche Sicherheitsplattform ausbaut, ist Zuora stolz darauf, das Unternehmen beim Wachstum und der Skalierung weltweit zu unterstützen.