Kontext
Lefebvre-Dalloz ist die französische Gesellschaft der Lefebvre-Gruppe, des europäischen Marktführers für Rechts- und Steuerdienstleistungen. Die in ganz Europa vertretene Gruppe unterstützt täglich mehr als 275.000 Kunden mit innovativen Lösungen, die künstliche Intelligenz integrieren. Diese Tools erleichtern die Informationsrecherche, begleiten Fachleute aus Recht und Rechnungswesen in ihrer täglichen Praxis und tragen zur Weiterentwicklung ihrer Kompetenzen bei.
Industrie:
01
Die Herausforderung
Mit der Einführung von GenIA-L im Januar 2024 hat Lefebvre-Dalloz einen Meilenstein bei der Modernisierung seiner Geschäftstätigkeit erreicht. Indem die Lösung generative KI in den Dienst von Rechtsexperten stellt, vereinfacht sie den Zugang zu den redaktionellen Inhalten der Verlage der Gruppe sowie deren Nutzung. Auf Grundlage dieses Fortschritts hat der Verlag sein Geschäftsmodell weiterentwickelt, um den neuen Erwartungen seiner Kunden gerecht zu werden – insbesondere durch die Einführung flexiblerer wiederkehrender Abrechnungsmodelle.
02
Die Lösung
Lefebvre-Dalloz entschied sich 2024 für Zuora Billing, um sein Abrechnungssystem zu modernisieren und eine detailliertere Steuerung des Kundenlebenszyklus zu ermöglichen – vom Abschluss des Abonnements bis zur Kündigung.
03
Die Vorteile
Mit Zuora Billing verfügt Lefebvre-Dalloz über eine flexible Abrechnungslösung, die die Steuerung seiner Abonnements und wiederkehrenden Angebote stärkt, die Customer Journey digitalisiert und die Auftragsabwicklung beschleunigt. Die Zuora-Lösung ist heute bei rund 4.000 Kunden im Einsatz und soll in den nächsten drei Jahren den gesamten Kundenstamm abdecken.
„KI ist ein Treiber der Transformation unseres Angebots, zugleich aber auch eine Transformation für
unsere Kunden. Zuora begleitet uns in unseren Überlegungen, um die jeweils relevantesten
Geschäftsmodelle zum richtigen Zeitpunkt anzubieten.“
Im Januar 2024 hat Lefebvre-Dalloz, europäischer Marktführer für juristische und steuerliche Dienstleistungen, seinen generativen KI-Service für den Rechtsbereich GenIA-L eingeführt. Als Vorreiter auf diesem Gebiet bot die Gruppe damit ein neues Angebot mit hoher Wertschöpfung. Angestoßen durch diesen Launch haben die Teams von Lefebvre-Dalloz anschließend einen Prozess der digitalen Transformation sämtlicher operativer Abläufe gestartet – mit dem Ziel, ihre Wirkung bei den Kunden zu erhöhen und passgenaue Angebote bereitzustellen.
Um diese Herausforderungen zu adressieren, hat sich Lefebvre-Dalloz für Zuora entschieden, um seine Abrechnung zu modernisieren. Die Lösung Zuora Billing wurde implementiert, um die mit den neuen Angeboten verbundenen Verträge vollständig digital und individuell zu verwalten.
Zuora Billing fungierte als Orchestrator bei der Einführung flexibler Angebote. Die Lösung hat Lefebvre-Dalloz zudem ermöglicht, die Aktivierung neuer Kunden zu beschleunigen. Während die Zugangszeiten zuvor bei 24 bis 48 Stunden lagen, können Nutzer nun nahezu unmittelbar nach dem Abschluss auf ihre Ressourcen zugreifen.
Über den gesamten Prozess hinweg – und bis heute – konnte Lefebvre-Dalloz zudem von der kontinuierlichen Begleitung durch die Teams von Zuora sowie von der Erfahrung des Subscribed Institute profitieren, einem Think Tank, der sich Abonnement-Geschäftsmodellen widmet. Dadurch erhielt Lefebvre-Dalloz Zugang zu Branchenerfahrungen und zum Erfahrungsaustausch unter Peers. Während Zuora Billing heute für neue Verträge ausgerollt ist, plant Lefebvre-Dalloz, den Einsatz innerhalb der nächsten drei Jahre auf den gesamten Kundenstamm auszuweiten, um das Wachstum zu unterstützen und die Kundenbindung zu stärken.
