Es steht außer Frage, dass OTT-Video die Zukunft der Heimunterhaltung maßgeblich prägt. Mit der zunehmenden Reife der Branche drängen immer mehr Unternehmen auf den Markt. Unabhängig davon, ob es sich um traditionelle Medienunternehmen handelt, die umsteigen, oder um native OTT-Video-Anbieter – alle erkennen, dass der Aufbau und die Pflege einer loyalen Zuschauerschaft eine komplexe Herausforderung ist.
Der Erfolg hängt davon ab, welchen wahrgenommenen Mehrwert die Zuschauer durch Ihren Service erhalten. Die heutigen Nutzer erwarten, dass Ihr Angebot individuell auf ihre Bedürfnisse und Präferenzen zugeschnitten ist – sei es bei Inhalten, Zahlungen oder dem Kontomanagement. Sie möchten die Kontrolle über die Beziehung behalten. Unternehmen müssen nicht nur all diese Anforderungen erfüllen, sondern darüber hinausgehen, um im Wettbewerb zu bestehen. Hochwertige Inhalte sind mittlerweile Grundvoraussetzung. Abonnenten wünschen sich Services, die in jeder Phase der Nutzererfahrung – von der Anmeldung über die Entdeckung und das Ansehen bis hin zur Verlängerung – personalisiert und überzeugend sind.
Personalisierte Empfehlungen
Die Zeiten einfacher Profile und Empfehlungen nach dem Muster der Kabelbox sind vorbei. Heutige Zuschauer erwarten, dass Sie sie wirklich kennen und Ihre Empfehlungen individuell anpassen, um sie bei der Suche und Entdeckung neuer Inhalte zu unterstützen. Netflix ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das diese Kunst nahezu perfektioniert hat. Die bekannte Personalisierung macht es einfach – und vielleicht sogar süchtig machend –, einen passenden Film oder eine Serie zu finden.
Um dieses reibungslose Erlebnis zu ermöglichen, sammelt Netflix Daten darüber, was Sie anschauen, wie lange Sie es anschauen, auf welchem Gerät Sie es anschauen usw., um das Erlebnis für seine Mitglieder individuell zu gestalten. Selbst die Startseite wird personalisiert, was es für die Zuschauer besonders bequem macht, den Service zu nutzen. Dies trägt maßgeblich dazu bei, dass sich einzelne Nutzer besonders angesprochen fühlen.
Traditionelle Fernsehsender hingegen stützen ihre Empfehlungen auf Standard-Metadaten wie Kategorie, Regisseur, Schauspieler usw. der angesehenen Programme. Doch solche allgemeinen Daten liefern kein vollständiges Bild. Was ist, wenn ein Nutzer einen Film nach zehn Minuten abbricht und Ihre gesamte Empfehlungsliste auf diesem Regisseur oder Schauspieler basiert? Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass Ihre Vorschläge ignoriert und nicht geschätzt werden.
Streaming-Videodienste haben Zugriff auf deutlich mehr Daten. Am besten kombinieren Sie Ihre Servicedaten (gesammelt von den verschiedenen Endgeräten der Kunden) mit anderen, scheinbar nicht zusammenhängenden Daten wie Social-Media-Informationen, um Ihre Zuschauer noch besser zu verstehen. So können Sie ein präziseres, zielgerichtetes und intuitiveres Erlebnis bieten, das wiederum dazu führt, dass Ihre Kunden länger bei Ihnen bleiben.
Communities
Aufgrund der sehr individuellen Natur des Mediums sowie des Erfolgs mit Nischeninhalten hat OTT-Video eine deutlich bessere Chance, eine echte Community von Zuschauern aufzubauen. Die Vorteile reichen von höherer Zuschauerbindung bis hin zu mehr Einblicken in Kundenbedürfnisse und -präferenzen. Und mit dem Wachstum der sozialen Entdeckung bietet OTT-Video eine hervorragende Möglichkeit, diese Community zu nutzen, um Menschen dazu zu bringen, sich gegenseitig beim Entdeckungsprozess zu unterstützen.
Es ist wie ein Club von Menschen mit gemeinsamen Interessen. Mit der richtigen Strategie können diese Communities als attraktiver Einstiegspunkt für ein größeres Wertversprechen dienen, indem sie zum zentralen Anlaufpunkt für ihr gewähltes Thema werden. Ein Beispiel: The Enthusiast Network, das weltweit führende Netzwerk von Enthusiasten-Marken wie Motor Trend Surfer usw., verfügt über mehr als 50 Publikationen, 60 Websites, 50 Veranstaltungen, 1.000 Markenprodukte, den weltweit größten Automotive-VOD-Kanal und die weltweit größte Medienplattform für Action- und Abenteuersportarten. In den Worten von TEN „inspiriert es Enthusiasten, ihren Leidenschaften nachzugehen.“ TEN fungiert im Wesentlichen als One-Stop-Shop für alles, was der Enthusiast in seinem Nischeninteresse wie Surfen oder Motorsport sucht.
Der Anime-OTT-Video-Service Crunchyroll ist ein weiteres hervorragendes Beispiel. In seinen Bemühungen, eine Community aufzubauen, ist Crunchyroll regelmäßig auf Anime-Conventions vertreten, betreibt einen eigenen Podcast und bietet zudem Serienrezensionen an. Im eigenen Online-Shop verkauft Crunchyroll alles, was das Fanherz begehrt – von Anime-Büchern und -Bekleidung über Haushaltswaren bis hin zu Haarspangen!
Personalisierte Upsell- und Bindungspakete
Personalisierung muss Ihr gesamtes OTT-Video-Angebot durchdringen und darf sich nicht nur auf die Inhalte beschränken. Da Zuschauer ständig zwischen verschiedenen Geräten wechseln, sollten Sie Daten aus all diesen Quellen nutzen, um Ihre Upsell- und Verlängerungsangebote zu optimieren. Ebenso wichtig ist, dass auf allen Geräten eine konsistente Botschaft vermittelt wird. Und wenn Sie Ihren Kunden ermöglichen, das Angebot direkt selbst zu gestalten, gibt es kaum Anlass zur Beschwerde. Ein Beispiel: Wenn Abonnenten während des Schuljahres Ihr Angebot für 2 Bildschirme wählen und in den Sommerferien auf 4 Bildschirme umstellen können, ist das eine hervorragende Möglichkeit, Familien mit kleinen Kindern entgegenzukommen. Dies kann zudem zu einem langfristigen Upsell führen.
Diese Strategien helfen nicht nur OTT-Video-Anbietern, sondern machen das Erlebnis auch für die Zuschauer wertvoller – und bauen so die Zielgruppe auf.