LESERBINDUNG

Verlieren Sie Nachrichtenleser? Technologie könnte die Antwort sein

Angesichts des Rückgangs der Auflagen gedruckter Zeitungen auf ein 70-Jahres-Tief wenden sich viele Verlage verstärkt digitalen und Online-Leserschaften zu. Aber angesichts der aktuellen Trends, die eine zunehmende Ermüdung und Abwanderung digitaler Abonnenten zeigen, ist klar, dass noch ein weiter Weg vor uns liegt, bis diese Alternative ihr volles Potenzial entfalten kann.

Wenn Verlage herausfinden können, warum sich das Verhalten ihrer Zielgruppe ändert und was ihre Leser erwarten, wenn sie sich mit ihren Inhalten beschäftigen, können sie eine Content-Strategie entwickeln, die diese digitalen Zielgruppen anspricht und sie zur Rückkehr ermutigt. Das bedeutet also, einen zielgruppenorientierten Ansatz zu nutzen. Passen Sie Inhalte an, je nachdem, wer liest und wo sie ihre Zeit online verbringen.
Wie können Verlage also einen zielgruppenorientierten Ansatz verfolgen, welche Technologien können dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen, und warum ist es jetzt an der Zeit, diese Veränderungen anzustreben? Sehen wir uns das mal genauer an!

Warum könnte ein Verlag überhaupt Lesende verlieren?

Im Allgemeinen gibt es drei Hauptgründe, warum Leser abwandern:

1) Der Inhalt entspricht nicht den Bedürfnissen der Zielgruppe

Wenn Nachrichten nicht personalisiert werden und Lesern, insbesondere in Newslettern, keine relevanten Inhalte geboten werden, entsteht der Eindruck einer gewissen Beliebigkeit und Irrelevanz für den Einzelnen. Das führt dazu, dass der Leser zu dem Schluss kommt, dass er keinen Mehrwert erhält, was sich direkt auf die Entscheidung auswirken wird, welche Abonnements er behalten möchte.

2) Der Inhalt ist relevant, wird aber nicht auf den richtigen Kanälen veröffentlicht

Beispielsweise haben die unterschiedlichen Präferenzen der Generationen sehr unterschiedliche Zielgruppen geschaffen, deren Präferenzen stark voneinander abweichen können. Wenn Sie Gen-Z auf die gleiche Weise ansprechen wie Gen-X, werden Sie nicht die gleichen Ergebnisse erzielen. Verstehen Sie zunächst das Verhalten und die Interessen Ihrer Zielgruppe. Auf diese Weise können Sie Ihre Zielgruppen in Gruppen segmentieren und dann verschiedene Strategien entwickeln, um sie auf den relevanten Kanälen und mit entsprechenden Nachrichten anzusprechen.

3) Der falsche Inhalt oder der richtige Inhalt der falschen Zielgruppe angeboten

Das unpassende Timing einer Paywall oder das Anzeigen eines irrelevanten Abonnementangebots kann zu einer negativen Nutzererfahrung führen und somit Leserabwanderung verursachen.

Wie können Verlage diese Probleme angehen?

Für jeden dieser Abwanderungsgründe gibt es eine Reihe verschiedener Strategien und Lösungen, die eingesetzt werden können. Insbesondere durch den Einsatz von Strategien, die sicherstellen, dass Leser die richtigen Inhalte und Angebote zur richtigen Zeit sehen. Hier können Technologien mit Fokus auf Personalisierung und dynamische Paywalls helfen.

Lassen Sie uns auf einige konkrete Fälle eingehen, in denen die Personalisierung dazu beiträgt, das Abonnentenerlebnis zu verbessern:

Paywalls

Da Abonnements zu einer wichtigen Einnahmequelle für Verlage werden, ist der effektive Einsatz von Paywalls eine Schlüsselkomponente für den Aufbau einer vorhersehbaren und nachhaltigen Einnahmequelle. Wenn es um die Personalisierung geht, können von Benutzern gesammelte First-Party-Daten ein Paywall-Angebot verbessern, indem relevante Artikel angezeigt werden, auf die der Abonnent Zugriff erhält. Sie können auch verwendet werden, um den besten Zeitpunkt für die Anzeige einer Paywall für jeden Benutzer zu berechnen, basierend auf seinem Verhalten und seiner Neigung, sich anzumelden.

Abonnement-Erlebnisplattformen fördern einen fortschrittlichen Ansatz zum Aufbau von Beziehungen zu Lesern: Sie sorgen für einen Mehrwert über das gesamte Monetarisierungsspektrum hinweg – Werbung, Affiliates, Veranstaltungen usw. Von dort aus sollten Verlage versuchen, ein evidenzbasiertes Verständnis der Customer Journey zu entwickeln, das die Grundlage für eine erfolgreiche Abonnentenstrategie bildet. Darauf aufbauend können Verlage ihre organisatorische Agilität erhöhen und Daten nutzen, um ihre Abonnements zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Verlängerungen im Laufe der Zeit voranzutreiben.

Push-Benachrichtigungen und Newsletter

Push-Benachrichtigungen erweisen sich als effektive Zukunftsstrategie für Verlage erwiesen. Wie bei Mediahuis gezeigt, können Verlage durch die Identifizierung dessen, was eine bestimmte Zielgruppe interessant findet, ihre Push-Benachrichtigungsempfehlungen personalisieren, was die Abwanderungsrate der Abonnenten drastisch reduzieren und gleichzeitig eine bis zu zehnmal höhere CTR im Vergleich zu generischen Push-Benachrichtigungen erzielen kann.

In ähnlicher Weise bringen Newsletter die Leser auch zurück zu einer Hauptwebsite oder App und ermöglichen es den Lesern, den Wert einzuschätzen, den sie von Marken als Gegenleistung für ihre Klicks erhalten. Durch die Personalisierung von Newslettern, um relevante Artikelempfehlungen oder Inhaltstypen auf ähnliche Weise anzuzeigen, erhöhen Verlage die Wahrscheinlichkeit, dass ein Leser auf ihre Website zurückklickt, und verstärken gleichzeitig die Vorstellung, dass dieser Newsletter wertvolle Inhalte enthält. Sobald ein Leser das Gefühl hat, dass die Newsletter, die er erhält, keine Wirkung mehr haben, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass er ihn öffnet, wesentlich. 

Mediahuis wollte das unbedingt mit seinen eigenen Newslettern testen und konnte durch den Einsatz von Personalisierung die Basis-CTR im Vergleich zu beliebten Marken durchweg um mindestens 15 % und die Basis-CTR für regionale Marken um 19 % übertreffen.

Erlebnisse auf der Website (Web und mobil)  

Wo die Personalisierung die User Journey wirklich steigert, ist das Gesamterlebnis auf der Website. Normalerweise umfasst das das Sammeln von First-Party-Daten von Benutzern auf einem Registrierungsformular und die anschließende Nutzung bekannter Benutzerinteressen, um verschiedene relevante Inhaltsthemen, Anzeigen und sogar personalisierte Nachrichten (z. B. eine Willkommensnachricht) anzuzeigen. Durch die Anzeige von Inhalten, die dem aktuellen Verhalten des Benutzers oder den kürzlich angesehenen Artikeln ähneln, bleibt er engagiert und auf der Website.

Darüber hinaus könnten Verlage den Einsatz von geräteübergreifendem Tracking in Betracht ziehen, um sicherzustellen, dass jede Gelegenheit optimiert wird. Sie sollten sicherstellen, dass das Benutzerverhalten überall verfolgt wird (vom Smartphone über den Laptop bis zum Tablet), sodass ihre Präferenzen genau erfasst werden und jedes Mal die besten Inhalte präsentiert werden.

Eines von vielen Beispielen, die wir gesehen haben, ist De Telegraaf, das durch die Verwendung personalisierter Artikelempfehlungen im Vergleich zu manuell kuratierten, von einem Redaktionsteam handverlesenen Inhalten eine Steigerung der Klickrate (CTR) auf seiner Startseite um 23 % verzeichnete.

Warum gerade jetzt in Technologie investieren?

Da sich die Art und Weise, wie Leser Inhalte konsumieren, so stark verändert, ist es für Verlage wichtiger denn je, in Technologien zu investieren, die Verlagen dabei helfen, diese Leser zu erreichen. Durch die Personalisierung von Inhalten und die Nutzung von Daten zum Verständnis des Leserverhaltens können Verlage ihren Lesern ein besseres Erlebnis bieten, das sie dazu bringt, wiederzukommen. Da die Einnahmen aus Abonnements immer wichtiger werden, ist es außerdem von entscheidender Bedeutung, in Abonnentenerlebnistechnologien zu investieren, die die Abonnenten-Journey und -Conversion unterstützen.

Verlage, die nicht investieren und sich nicht über neue Technologien auf dem Laufenden halten, könnten auf der ganzen Linie Verluste bei potenziellen Abonnenten und Einnahmen erleiden oder Schwierigkeiten haben, in den kommenden Jahren mit der Konkurrenz mitzuhalten.

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