Warum zentrales Zahlungsmanagement für Abonnement-Transaktionen entscheidend ist
Digitale Transaktionen sind zum Rückgrat der modernen Customer Journey geworden. Während dieser Wandel zahlreiche neue Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung eröffnet hat, stellt er Unternehmen auch vor eine neue Herausforderung: Sie müssen ihre digitalen Zahlungsstrategien optimieren, ohne dabei Reibungsverluste für die Kundschaft zu verursachen.
Die Lösung dieser Herausforderung stand im Mittelpunkt des jüngsten Zuora-Webinars „Vereinfachen und erfolgreich sein: Optimieren Sie Ihre digitale Zahlungsstrategie“. Das Webinar beleuchtete die sich wandelnde Landschaft digitaler Zahlungen und stellte Zuora Payments als bahnbrechende Lösung für heutige Subscription-Unternehmen vor.
In diesem Artikel fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse des Webinars zusammen, diskutieren die Bedeutung von Payment Orchestration und zeigen auf, wie Zuora Unternehmen dabei unterstützen kann, die Komplexität bei der Verwaltung von Zahlungen für einmalige und wiederkehrende Transaktionen zu bewältigen.
Der Aufstieg digitaler Zahlungen: eine verbrauchergesteuerte Revolution
Die Präferenzen der Kundschaft haben sich rasant in Richtung digitaler Zahlungen verschoben, getrieben durch Komfort, Geschwindigkeit und Sicherheit. Die steigende Nachfrage nach digitalen Zahlungen bietet für Ihr Unternehmen sowohl Chancen als auch Herausforderungen – insbesondere, wenn Sie in Branchen wie SaaS, Medien, Verlagswesen oder E-Commerce tätig sind.
Heutzutage reicht es jedoch nicht mehr aus, lediglich digitale Zahlungen anzubieten. Kundinnen und Kunden erwarten von Ihnen ein sicheres, geschütztes und reibungsloses Erlebnis. Sie wünschen sich zudem eine Vielzahl von Transaktionsmöglichkeiten, einschließlich der Nutzung digitaler Wallets.
Wenn Sie Ihr Angebot an digitalen Zahlungsmethoden bereits erweitert haben, wissen Sie aus erster Hand, dass dies eine völlig neue Reihe von Herausforderungen mit sich bringt.
Skalierung bringt Herausforderungen bei der Maximierung der Zahlungsakzeptanzquoten
Mit dem Wachstum von Unternehmen müssen digitale Zahlungsoptionen in die Geschäftsmodelle integriert werden, denn der sofortige Zugang zu Zahlungen und ein kontinuierliches Kundenerlebnis sind entscheidend für das Umsatzwachstum.
Auf den ersten Blick scheint das Hinzufügen neuer Zahlungsmethoden eine einfache Möglichkeit zu sein, die Kundennachfrage zu erfüllen. Wenn Sie jedoch Ihre zugrundeliegende Infrastruktur nicht überarbeiten, werden Sie feststellen, dass dies Herausforderungen für Ihren digitalen Umsatzzyklus mit sich bringt – insbesondere bei der Maximierung der Zahlungsakzeptanzquoten. Zu diesen Herausforderungen zählen:
1. Fehlende Zahlungsmethoden
Laut einer Studie des Baynard Institute brechen 1 von 10 Kundinnen und Kunden einen Kaufvorgang ab, weil die bevorzugte Zahlungsmethode fehlt. Diese Statistik zeigt, dass Kundschaft nicht nur Optionen wünscht, sondern diese auch fordert oder sogar voraussetzt – und sich von Ihrer Marke abwendet, wenn Sie diese nicht bieten. Es reicht nicht, nur einige wenige Zahlungsmethoden anzubieten; Sie benötigen eine breite Auswahl, um allen Kundinnen und Kunden gerecht zu werden.
2. Höhere Routing-Kosten
Die Interchange-Gebühren reichen von 1,4 % bis über 3 %. Diese Routing-Kosten können die Einführung neuer Produkte in bestimmten Szenarien unrentabel machen, und Händler haben oft nicht die Flexibilität, auf ein günstigeres Gateway auszuweichen. Durch die Modernisierung Ihrer digitalen Zahlungsstrategie kann Ihr Unternehmen diese Kosten genauer kalkulieren und gezielt entscheiden, wo – und wo nicht – Produkte eingeführt werden.
3. Balance zwischen Betrugsprävention und Komfort
Wenn Sie bei der Betrugsprävention nachlässig sind, drohen Ihnen potenziell irreparable Imageschäden und der Verlust des Kundenvertrauens. Gehen Sie jedoch zu weit in puncto Sicherheit, entsteht ein langwieriger und mühsamer Checkout-Prozess, der Kundinnen und Kunden frustriert, die sich einen reibungslosen Ablauf wünschen. Sie müssen ein Gleichgewicht zwischen dem Sicherheitsbedürfnis und dem Wunsch nach Komfort finden. Dafür sollte Betrugsprävention Teil Ihrer Unternehmenskultur sein – und nicht nur eine Pflichtübung.
4. Umsatzverluste
Bis zu 7 % des Unternehmensumsatzes gehen durch fehlgeschlagene Zahlungen verloren. Durch die Modernisierung Ihrer digitalen Zahlungsstrategie mit aktuellen Protokollen und Technologien können Sie einen Großteil dieser Umsätze zurückgewinnen und auch die 10 % der Verbraucherinnen und Verbraucher erneut ansprechen, die Transaktionen aufgrund fehlender Zahlungsmethoden abbrechen. Dies kann einen erheblichen Umsatzschub für Ihre Marke durch die Modernisierung digitaler Zahlungen bedeuten.
Die Notwendigkeit eines zentralisierten Zahlungsmanagements
Zusammengefasst: Die Präferenzen der Kundschaft treiben die Nachfrage nach digitalen Zahlungen. Mit dem Unternehmenswachstum müssen digitale Zahlungsoptionen in die Geschäftsmodelle integriert werden, doch die Skalierung bringt Herausforderungen hinsichtlich Kosten, Risiko, Kundenerlebnis und mehr mit sich.
Hier kommt das zentralisierte Zahlungsmanagement ins Spiel. Werfen wir einen Blick auf einige der Hauptgründe, warum die Zentralisierung des Zahlungsmanagements den Erfolg maximieren kann:
- Die Berücksichtigung vielfältiger Zahlungspräferenzen verbessert die Zugänglichkeit für Kundinnen und Kunden.
- Die Optimierung des Kundenerlebnisses beseitigt Reibungsverluste und reduziert die Abwanderung.
- Der Aufbau von Vertrauen und die Ermöglichung nahtloser Zahlungen erfordern eine reibungslose Zahlungssicherheit.
- Effiziente Zahlungsprozesse sind wichtig und hängen davon ab, wie Unternehmen mit Dienstleistern zusammenarbeiten.
Um zusätzliche Zahlungsmethoden einzuführen und die Kundenbindung sowie die Conversion zu stärken – und gleichzeitig die Kosten im Griff zu behalten – machen Unternehmen häufig den Fehler, jede denkbare Zahlungsoption mit externen Lösungen zu ergänzen, die jedoch nicht wirklich in das digitale Ökosystem integriert sind.
Das Problem dabei: Der Checkout-Prozess wird zu einem ressourcenintensiven, fragmentierten Sammelsurium von Tools, das schwer zu verwalten ist und aus dem sich Daten nur schwer extrahieren lassen. Leider führt dies auch zu Komplikationen im Checkout-Prozess, was ein überladenes und frustrierendes Nutzererlebnis zur Folge hat und potenziell zu abgebrochenen Transaktionen führt.
Ein All-in-One-Zahlungsanbieter hingegen kann intelligent und dynamisch die passende Zahlungsmethode für die jeweilige Kundin oder den jeweiligen Kunden bereitstellen. So bleibt Ihr Checkout-Prozess ganzheitlich, schnell und einfach – Ihre Zahlungsabwicklung wird erweitert, ohne das Nutzererlebnis durch immer neue Integrationen und Software-Layer zu überfrachten.
Zentralisiertes Zahlungsmanagement löst zudem das Problem, den Checkout-Prozess durch übermäßige Betrugsprävention zu belasten. Maßnahmen. Es ist zwar verlockend, das eigene Backend mit zahlreichen Gegenmaßnahmen auszustatten, um die Privatsphäre der Kundinnen und Kunden umfassend zu schützen, doch dieser Ansatz kann legitime Transaktionen blockieren, das Kundenerlebnis erheblich verlangsamen, zu Frustration führen und sich negativ auf den Umsatz auswirken. Zudem ist es unnötig teuer, auf mehrere Betrugsschutzlösungen gleichzeitig zu setzen.
Stattdessen sollten Händlerinnen und Händler den Umfang ihrer Betrugsprävention an das jeweilige Risikoniveau anpassen. Wenn Sie beispielsweise als E-Commerce-Anbieter auf leicht zugängliche Konsumgüter spezialisiert sind, benötigen Sie keine maßgeschneiderte Plattform, die auf Luxusmarken ausgerichtet ist.
Selbst wenn Sie die Komplexität der Verwaltung mehrerer Zahlungs-Gateways rechtfertigen können, wird es schwierig, die damit verbundenen Kosten zu rechtfertigen. Schon das Hinzufügen von ein oder zwei weiteren Gateways führt in der Regel zu erheblichen Wartungskosten im Backend, zu Personalkosten und zu Ausgaben für Softwarelizenzen. Eine zentralisierte Lösung hingegen senkt Ihre Betriebskosten deutlich und hilft Ihnen gleichzeitig, Ihre Kundschaft besser zu bedienen.
Zuora Payments: ein Orchestrierungs-Hub für Abonnement-Transaktionen
Zuora ist weit mehr als nur eine Plattform für Abrechnung und Umsatzrealisierung und bietet grundlegende Services für das Management digitaler Zahlungen. Zuora Payments ist die zentrale Payment-Orchestrierungsplattform für Abonnement- und nutzungsbasierte Transaktionen und zeichnet sich dadurch aus, dass sie gezielt auf die Anforderungen von B2C-Subscription-Geschäftsmodellen eingeht.
Mit Zuora kann Ihr Unternehmen das Zahlungsmanagement für Abonnement-Transaktionen zentralisieren und erhält Echtzeit-Einblicke in die Customer Journey.
Zentrale Funktionen und Vorteile von Zuora Payments
Zuora ist eine umfassende Payment-Orchestrierungslösung, die speziell für B2C-Abonnement-Transaktionen entwickelt wurde. Mit Zuora profitieren Sie von:
- Vielfältigen Gateway-Anbindungen. Zuora bietet Anbindungen an über 40 Gateways und verarbeitet jährlich Milliarden von Transaktionen. So kann Ihr Unternehmen unterschiedlichste Kundenpräferenzen und geografische Regionen bedienen – Ihre Kundschaft zahlt, wie sie möchte, und Sie können mehr Zahlungsmethoden akzeptieren.
- Zweckorientierten APIs. Zuora übernimmt sämtliche Integration und Wartung über APIs, die die Anbindung an Payment Service Provider (PSPs), Lösungen und Zahlungsmethoden ermöglichen. Dadurch können Sie Anbieter einfach hinzufügen oder austauschen, ohne Auswirkungen auf Ihre Kundschaft – und erhalten mehr Verhandlungsspielraum bei den PSP-Konditionen.
- Intelligenten Wiederholungsversuchen. Mit der konfigurierbaren Payment Retry (CPR)-Funktion von Zuora, die auf Machine Learning basiert, können Sie bis zu 20 % mehr fehlgeschlagene Zahlungen zurückgewinnen. Diese intelligente Funktion ist entscheidend, um Umsatzverluste durch fehlgeschlagene Transaktionen zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Optimiertem Betrugsschutz. Zuora bietet gateway-unabhängige Betrugsschutzdienste, die vor Betrug schützen und die Zahlungsautorisierungsquote erhöhen. So reduzieren Sie die Abwanderung Ihrer Kundschaft und erhalten ein vertrauenswürdiges Zahlungserlebnis – ohne unnötige Reibung im Checkout-Prozess.
- Flexibilität und PCI-Konformität. Zuora Payments ist eine PCI-konforme Zahlungsplattform, die eine sichere Speicherung der Kundendaten gewährleistet und die Integrität der Transaktionen wahrt. Die Plattform ist zudem flexibel gestaltet, sodass Sie PSPs einfach hinzufügen oder austauschen können.
Branchenspezifische Herausforderungen mit Zuora Payments lösen
Für SaaS-Unternehmen vereinfacht Zuora wiederkehrende Zahlungen und unterstützt globale Transaktionen. Die Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen für Medien- und Verlagsunternehmen, in denen sich Konsumgewohnheiten rasant verändern. Zuora ermöglicht zudem flexible Abrechnungsmodelle, die unterschiedlichen Kundenpräferenzen gerecht werden.
Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, ist Zuoras Fähigkeit, eine Vielzahl von Zahlungsmethoden und Währungen zu verarbeiten, von unschätzbarem Wert. Sie können diese Funktionen nutzen, um in neue Märkte zu expandieren und Ihren Kundinnen und Kunden einen noch reibungsloseren Zahlungsprozess zu bieten.
Mit Zuora Payments vereinfachen und erfolgreich sein
Zuora ist Ihr strategischer Partner auf dem Weg zur Optimierung Ihrer Zahlungsprozesse. Mit einem umfassenden Lösungsportfolio – von Gateway-Anbindungen bis hin zu Betrugsschutz – befähigen wir Ihr Unternehmen, sich im sich ständig wandelnden Umfeld digitaler Zahlungen erfolgreich zu behaupten.
Ganz gleich, ob Sie im Finanzwesen, in der IT oder im Produktmanagement tätig sind: Zuora bietet die passende Lösung, um im Zahlungsökosystem der Zukunft erfolgreich zu sein. Zuora Payments kann Ihre digitale Strategie transformieren und Ihrem Unternehmen ermöglichen, Zahlungen zu orchestrieren, Betrug zu reduzieren und Akzeptanzquoten zu steigern – so gewinnen Sie verlorene Umsätze durch reibungslose Transaktionsprozesse zurück, die das Kundenerlebnis optimieren.
Erfahren Sie, wie Zuora Ihrem Unternehmen helfen kann, die Zahlungsintegration zu vereinfachen und das Management von Abonnement-Transaktionen zu zentralisieren – sprechen Sie noch heute mit einem unserer Experten.