5 OTT-Video-Erfolgsstrategien von Deloitte und Adobe Digital

OTT, oder Over-the-Top, bezeichnet Inhalte, die über das Internet bereitgestellt werden und keine herkömmliche Rundfunk- oder Kabelinfrastruktur zur Verbreitung benötigen. OTT-Video ist vielleicht eine der größten Umwälzungen in den Medien seit der Einführung von Radio und Fernsehen.

Obwohl allgemein anerkannt wird, dass dies die Zukunft der Medien ist – und einige innovative OTT-Unternehmen die Branche anführen – haben nur wenige Unternehmen erfolgreiche Geschäftsstrategien entwickelt, um sich in einem äußerst wettbewerbsintensiven Markt durchzusetzen.

Um erfolgreich zu sein, finden Sie hier 5 Top-Strategien von Kevin Westcott, TMT Global Consulting Leader bei Deloitte, und Kevin Towes, Head of Business Development, Adobe Digital Video & Audio, zur globalen Gewinnung, Monetarisierung und Skalierung von Video-Abonnenten im OTT-Video-Markt.

#1 Achten Sie auf Kundendemografie

Laut einer aktuellen Digital Democracy Survey (eine generationsübergreifende Betrachtung von Verbrauchertrends in Technologie, Medien und Telekommunikation) gilt: „Jeder technologische Trend rund um den Medienkonsum, den wir in den letzten zehn Jahren beobachtet haben, begann bei der jüngsten Generation. Meistens startet er bei Teenagern und den 19- bis 24-Jährigen und setzt sich dann nach oben fort. OTT wurde zwar zunächst von Teenagern eingeführt, aber inzwischen nutzen auch die Generation X und die Babyboomer diese Dienste. Die Anzahl der abonnierten Dienste pro Haushalt ist bei der jüngeren Generation größer, wächst aber auch bei den älteren Generationen.“

#2 Nutzungsdaten verfolgen, um Engagement zu steigern und neue Monetarisierungsmöglichkeiten zu identifizieren

Es kommt nicht nur darauf an, wer zuschaut, sondern auch wie, was und wann konsumiert wird.

Ein aktueller Bericht von Adobe (Digital Index’s Digital Video Benchmark Report) stellt fest: „Wir beobachten eine Stabilisierung der Geräte, auf denen Verbraucher Inhalte ansehen. Wir wissen auch, dass der Konsum am selben Ort stattfindet, was eine interessante Chance bietet. Wenn Sie wissen, von wo aus die Menschen zuschauen, hilft das dabei, wie Sie mit diesem Publikum interagieren und wie Sie es monetarisieren – sei es durch Abonnements pro Haushalt oder durch Werbung.“

Nutzungsdaten sind entscheidend. Bei vollständigen Abonnementdiensten, bei denen außer den monatlichen Zahlungen keine weiteren Transaktionen stattfinden, sollten Sie die tatsächliche Nutzung betrachten. Generell gilt: Sammeln Sie alle verfügbaren Daten, um einen umfassenden Überblick über Ihre Abonnenten zu erhalten.

Denken Sie beispielsweise an die Möglichkeiten, die sich ergeben, wenn Sie Drittanbieterinformationen über Ihre Sportabonnenten sammeln. Bei genauerer Betrachtung entdecken Sie vielleicht eine Mutter oder einen Vater mit zwei kleinen Kindern. Das eröffnet die Möglichkeit, gezielt Kinderinhalte anzubieten.

Deshalb ist es so wichtig, den Kunden durch Daten zu verstehen, denn kein Kunde ist eindimensional. Jemand ist vielleicht am Wochenende Sportfan – aber was macht er unter der Woche? Das erfahren Sie nur, wenn Sie alle Daten haben.

Um den Umsatz pro Person zu steigern, nutzen Sie Daten, um herauszufinden, was Ihr Kunde sonst noch wünschen könnte, und bieten Sie es ihm an!

#3 Kundenbindung priorisieren

Die Neukundengewinnung ist im OTT-Video-Geschäft äußerst kostspielig, daher ist die Kundenbindung von größter Bedeutung.

Wenn Ihr Problem die Kundengewinnung ist, müssen Sie herausfinden, wie Sie die Akquisekosten senken und einen reibungslosen Registrierungsprozess schaffen, damit sich Kunden einfach anmelden können.
Es gibt zu viele Inhalte über zu viele Kanäle. Wenn Sie jemanden direkt zu Beginn durch Authentifizierung und Registrierung schicken, verlieren Sie potenzielle Kunden.

Wenn Ihr Problem die Abwanderung ist, wie gehen Sie damit um?

Wenn Sie jemanden identifizieren können, der möglicherweise in sechs Monaten kündigt, ist es viel einfacher, diesen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Wie erkennen Sie das Abwanderungsrisiko? Anhand der Nutzung des Abonnements? Anhand von Aktivitäten in sozialen Medien? Ziehen sie um? Was können Sie sonst noch identifizieren, das Ihnen einen Auslöser gibt, um dem Kunden das nächste attraktive Angebot zu machen? Denken Sie an Auslöser für Abwanderungsrisiken, die Ihnen helfen, Ihre Kunden zu halten.

Manchmal bedeutet Kundenbindung auch Downselling. Das klingt zunächst negativ, kann aber ein Gewinn sein. Wenn Sie jemanden, der aktuell 79 € im Monat zahlt, bei 59 € im Monat halten können, ist das deutlich besser, als diesen Kunden ganz zu verlieren.

#4 Bewährtes mit Neuem und Vielversprechendem ausbalancieren

Während neue Unternehmen, die nicht an bestehende Geschäftsmodelle und Systeme gebunden sind, mit neuen Ideen zu Inhalten, Auslieferung und Monetarisierung experimentieren, müssen etablierte Medienunternehmen Bewährtes mit Neuem und Vielversprechendem in Einklang bringen.

Die größte Herausforderung für sie ist: „Wie gehe ich mit dieser neuen Herausforderung um, ohne meine bestehenden Geschäftsmodelle zu gefährden?“ Es klingt einfach: Digital umsteigen. Aber sie können ihre bestehende Kundenbasis nicht einfach aufgeben. Viele haben Millionen von Bestandskunden, und das Management des Übergangs ist vermutlich ihre größte Herausforderung.

#5 Einnahmequellen diversifizieren

Bei Zuora sehen wir in unserer Arbeit mit Hunderten von Medienunternehmen, darunter zahlreiche OTT-Anbieter, viele Aktivitäten rund um Strategien zur Umsatzgenerierung. Es gibt den traditionellen Weg, bei dem Unternehmen weiterhin eine Abonnentenbasis aufbauen, aber wir beobachten auch einen neuen Ansatz: „Wie kann ich meinen Kunden andere Produkte wie Events und Merchandise verkaufen?“

Diese Geschäftsmodelle sind noch nicht vollständig ausgereift, aber es geht darum, die Monetarisierung eines bestehenden Abonnements zu erhöhen und darauf aufbauend maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln. Diese neuen Einnahmequellen bringen nicht nur kurzfristig zusätzliche Umsätze, sondern helfen Ihnen auch, das Engagement und die Bindung zu steigern, indem Sie Ihre neuen und bestehenden Kunden immer wieder begeistern.