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Der Kunde
Die Financial Times (FT) ist eine der weltweit führenden Publikationen im Wirtschaftsjournalismus. Mit 1,5 Millionen zahlenden Leserinnen und Lesern weltweit liefert sie fundierte Nachrichten und Analysen – und gilt als Pionier im digitalen Verlagswesen. Die FT setzt kontinuierlich neue Maßstäbe für Wachstum und Kundenbindung im Abonnementgeschäft.
Die Herausforderung
Mit der wachsenden digitalen Leserschaft stiegen auch die Erwartungen an eine personalisierte, reaktionsschnelle Customer Journey. Herkömmliche, manuelle Methoden zur Steuerung der Paywall begrenzten jedoch die Geschwindigkeit und Flexibilität, mit der die FT Experimente durchführen und Angebote individuell gestalten konnte. Um weiteres Wachstum zu ermöglichen, benötigte das Unternehmen eine Lösung, die Agilität und Präzision vereint – und jeder Leserin, jedem Leser den optimalen Weg zum Abonnement bietet.
Die Lösung
Die FT entschied sich für eine Partnerschaft mit Zuora und implementierte die KI-basierte Paywall-Technologie (entwickelt von Sub(x), 2024 von Zuora übernommen). Diese Innovation ermöglicht es der FT,
kontinuierlich automatisierte Experimente in großem Maßstab durchzuführen,
personalisierte Angebotsmodelle auf Basis des Nutzerverhaltens bereitzustellen und
flexibel auf aktuelle Nachrichtenlagen und sich ändernde Leserinteressen zu reagieren.
Dabei arbeiteten die Produkt- und Entwicklungsteams der FT eng mit Zuora zusammen, um Ziele abzustimmen, Rahmenbedingungen zu definieren und sicherzustellen, dass die KI-Modelle die strategische Ausrichtung der FT optimal unterstützen.
Die Vorteile
Die KI-gestützte Paywall ist heute ein zentraler Wachstumstreiber:
– +92 % höhere Konversionsrate
– +118 % Steigerung der Fortschrittsrate im Abonnement-Funnel
– +78 % Anstieg des Customer Lifetime Value
Darüber hinaus reduzierte die Lösung den manuellen Aufwand erheblich, schuf zusätzliche Kapazitäten im Entwicklungsteam und versetzte die FT in die Lage, ambitionierte Wachstumsziele selbstbewusst zu verfolgen.
„Wir sehen KI nicht als einmaliges Projekt, sondern als Teil einer langfristigen Transformation – wie wir wachsen, optimieren und unsere Leser betreuen.“
— Mujahid Ali, Group Product Manager, Financial Times
Der Erfolg der KI-basierten Paywall hat eine neue Innovationsdynamik ausgelöst. Die FT prüft inzwischen, wie KI auch die Kundenbindung stärken, Kündigungsprozesse optimieren und das Lifecycle-Management weiterentwickeln kann.
Durch die Verbindung journalistischer Exzellenz mit modernster Technologie setzt die Financial Times weiterhin globale Maßstäbe für digitale Abonnementmodelle.