財務生産性を加速：Zuora AI、新たなエージェントで機能を拡張

Shakir Karim（Zuora プロダクトマネジメント担当 SVP）

2026年6月23日

AIによる生産性向上は、なぜエンジニアリングの世界に集中しているべきなのでしょうか。Zuora では、見積から入金（Quote-to-Cash）全体の生産性を飛躍的に高めることを目的に、財務チーム向けの強力な効率化基盤として Zuora AI を構築しました。

CFO から信頼され、Quote-to-Cash に直接組み込まれた Zuora AI は、反復的で手作業の多い業務を自動化し、事業を動かすデータに基づく説明可能なインサイトを提供することで、財務チームのスピード向上を支援します。レポート作成、請求に関する問題調査、記録の突合、ワークフローのトラブルシューティングに何時間も費やす代わりに、チームは数分で回答を得てアクションを起こせます。

60日前の提供開始以来、Zuora AI は当社プラットフォーム全体で最も広く採用されている機能の一つへと急速に成長しました。お客様は Zuora AI を活用し、119,667行のサービス契約レポートを約13秒で生成し、780行の返金および手数料の消込（リコンシリエーション）用エクスポートを準備し、100万件超の支払方法を監査し、使用量課金をアップロード時刻、請求実行（Bill Run）の実行、請求書金額、処理ステータスまで追跡しました。これらは、深いシステム知識を要し、これまで手作業での調査や技術チームの支援が必要だった日常業務の典型例です。

本日、Quote-to-Cash 全体の新たな領域へ拡張し、Catalog & Commercialization、Deal Desk & CPQ、Accounts Receivable & Collections の各機能に新しいエージェントを提供するとともに、Billing & Invoicing、Revenue、System Administration 各チーム向けのエージェントライブラリも拡充します。 

Zuora AI を活用する新しい方法

Zuora AI の提供開始にあたり、まずは請求および収益オペレーションにおける、最も一般的な財務ワークフローのいくつかに注力しました。お客様の活用状況から、次に AI が最大のインパクトを生み出せるワークフローが明確に見えてきました。

本日、以下の領域にわたる新しい Zuora AI エージェントを発表します。

• カタログおよび商用化（Commercialization）： 運用負荷を抑えながら、製品の立ち上げと最適化を実現します。カタログの作成・保守、価格変更の管理、SKU の健全性モニタリング、事業のスピードに追随するマーチャンダイジング用コンテンツの生成を支援します。
• CPQ および収益オペレーション： Quote-to-Cash の設定を加速し、導入・設定時の摩擦を低減します。見積ルールの生成、ビジネスロジックの検証、CPQ 体験の設定、複雑な実装のトラブルシューティングを、より迅速かつ確実に行えます。
• ワークフローおよびプロセス自動化： 運用要件を数分で自動化へ落とし込みます。ゼロからロジックを手作業で構築するのではなく、自然言語で Zuora Workflows の作成・変更・説明・トラブルシューティングを行えます。

また、Zuora AI の エージェントライブラリ全体はこちら からご覧いただけます。

早期導入と、確かな成果

Zuora のお客様の半数以上がすでに Zuora AI を導入しており、中には100名超のユーザーで構成されるチーム全体が、ほぼ即座にプロダクトを自発的に利用開始した組織もあります。

お客様が試験導入の段階を超え、Quote-to-Cash オペレーションを支える日々の業務に AI を直接組み込むことで、チームの生産性を飛躍的に高めています。当社は毎月数百万件の AI インタラクションを支えています。

お客様が Zuora AI を最も頻繁に利用している用途は、以下のとおりです。

• セルフサービス型レポーティング、データクエリ、エクスポートのワークフロー（従来は SQL の知識や IT の支援が必要）：あるお客様は、119,667行の出力を含むサービス契約レポートを13秒未満で生成しました。 
• 運用調査（請求書、Bill Run、使用量、支払い、返金、クレジットの挙動を説明）：請求書 PDF やスプレッドシートなどのドキュメントを分析します。
• トラブルシューティング（収益および勘定科目マッピング、ワークフローエラー、API ペイロード、認証問題、外部レート制限など）。 

Hootsuite の Revenue Accounting Operations ディレクターである Jennifer Burroughs Fowler 氏は次のように述べています。「昨日、Zuora の新しい AI ツールを使ってみたのですが、本当に素晴らしかったです。2分もかからずに勘定の消込をしてくれました。」

お客様からは、Zuora AI（Zuora UI 経由、または当社の MCP Server 経由）を利用することは、チームにもう一人手が増えるようなものだという声も寄せられています。Zuora MCP について、Visma の Solution Architect である Emanuela Balough 氏は次のように語っています。「自分専用のアシスタントがいるようなものです。自分が別の作業をしている間、MCP に仕事を任せられます。」

同様の生産性向上の効果は社内にも表れています。Zuora 自身の財務チームは、レポーティングにかかる時間を約70%削減しました。当社チームが実務のワークフローで Zuora AI をどのように活用しているかを詳しく知るには、Billing Operations User Guide と Revenue Accounting User Guide をご覧ください。ユースケース、サンプルプロンプト、導入のためのヒントが含まれています。

統制を損なわない、財務生産性

AI は、同じリソースのままでチームの生産性を高め、業務を加速させ、複雑なプロセスをより扱いやすくします。しかし財務領域では、スピードが意味を持つのは、正確性、透明性、統制が伴う場合に限られます。

そのため Zuora AI は、既存の統制・権限・監査フレームワークの内側で、Quote-to-Cash の中に直接組み込まれて動作します。すべてのインタラクションは基盤となるシステム・オブ・レコードに根差しており、承認フロー、アクティビティログ、権限コントロール、そして人による監督が体験の中に組み込まれています。 

裏側では、Zuora AI は請求、収益、回収、レポーティング、管理といった機能にまたがる専門スキルを組み合わせ、財務チームにとってのデジタルなチームメンバーとして機能します。さらに、Zuora に存在するすべてのアカウント、サブスクリプション、請求書、支払い、収益、製品カタログ、ワークフロー、インテグレーションのコンテキストを活用できます。汎用的な AI に自社の業務を教え込むのではなく、Zuora AI はすでに、事業を動かすデータとプロセスに根差しています。

まだ始まったばかりではありますが、財務・オペレーションチームが日々管理するより多くのワークフローへエージェントの対応範囲を広げるべく、迅速に取り組んでいます。AI が Quote-to-Cash 業務の進め方において自然な一部になりつつあることは明らかであり、Zuora はこの変革の最前線に立っています。 

こちらから詳細をご確認いただき、Zuora AI のデモをご覧ください。