rankingCoach社は、レストラン、配管業、美容院など、地域のスモールビジネスオーナーのためのオンラインマーケティングソリューションを提供しています。同社のオールインワンソリューション「rankingCoach 360」は、企業のオンライン可視性を最大化し、地域での集客率を高めるうえで役立ちます。rankingCoach社は、世界32か国、14言語でローカライズされており、すでに世界市場の70％をカバーしています（GoogleやSNSを利用している国）。また、受賞歴のあるソフトウェアソリューションは、数多くの大手ウェブホスティング会社やCMS、通信会社やマーケティング会社に広く浸透しています。

After adopting a software-as-a-service (SaaS) subscription model in 2016, rankingCoach grew quickly, expanding to 20 new countries in just 12 months. They were an early adopter of Zuora Billing, which allowed them maximal flexibility in payment types, including international payments, and supported invoicing in as many different languages as they needed. Yet despite the expansion, they unexpectedly weren’t hitting their expected revenue numbers.

The reason? They weren’t receiving all of their customers’ payments.

“When you’re growing more than 50% per year, collections are usually the least of your concerns,” explains Daniel Wette, CEO and Co-Founder of rankingCoach. “But we serve small business owners who tend to have more issues with payments—credit cards over the limit, accounts with insufficient funds, things like that.”

rankingCoachは、クレジットカード決済での売掛金回収率が低いことから、かなりの金額の収益を喪失していました。さらに悪いことに、決済がうまくいかなかった場合にサービスがキャンセルされてしまうため、お客様がサービスの継続を希望する場合には、別の決済方法で再度登録し直さなければなりませんでした。加入者にとって不便であることは明白で、意図しない解約率の上昇に寄与していました。この問題に対処するため、rankingCoachは再びZuoraに目を向けました。

ankingCoach社は、未払いの売掛金の回収率を高めるため Zuora Collect, を採用しました。Zuora Collectは、自動化された機械学習アルゴリズムを用いて売掛金回収に関するデータを取得・分析し、時間帯や曜日によって回収率に差があるか、回収率が高くなる時間は地域によって異なるか、支払いが失敗する理由がどのように影響しているか、支払いに失敗したゲートウェイや通貨は、タイミングに影響を与えるか、といった疑問に答えられるようにします。

Zuora Collectを導入することで、rankingCoach社はデータ分析に時間をかけることなく、これらの質問に対する回答を得ることができました。また、同社が決済に失敗した売掛金に対して再施行をわざわざ設定する必要もなくなりました。Zuora Collectが、時間の経過とともに継続的に改善される最適な再試行スケジュールを設定するおかげで、同社はこの作業にかける時間を大幅に節約することができました。

“At first, we implemented rule-based retry schedules based on our years of learning. But when we compared these extensively researched retry strategies vs machine learning with Zuora, Zuora ended up winning,” says Wette. There was a friendly bet that Zuora’s machine learning couldn’t outperform rankingCoach’s retry rules based on years of testing. “And I'm happy we lost, because that meant more revenue for us!”

Using Zuora Collect, rankingCoach automatically gained a more effective retry process and saw their payment success rate increase an additional 18% in just two months.

But increased revenue wasn’t the only benefit. Their customers had fewer service interruptions. And in combination with Zuora WorkFlow, they added additional communication that made payments more transparent for the customer. Better communication has led to a better experience and improved customer relationships.

With their collection system in place, rankingCoach can focus their resources on other initiatives, like new product offerings. They recently rolled out a freemium model in the US and the rest of Americas.