こんにちは、
ジュゼッペです
ジュゼッペ・コヴァートにとって、「データドリブン」と「顧客中心」は同義です。
イノベーション部門長
および新技術担当
エンタープライズソリューション
アーキテクト
GEDI DIGITAL
こんにちは、
ジュゼッペです
ジュゼッペ・コヴァートにとって、「データドリブン」と「顧客中心」は同義です。
イノベーションおよび新技術部門長
エンタープライズ技術担当
ソリューションアーキテクト
GEDI DIGITAL
俊敏性のためのイノベーション
ジュゼッペ・コヴァートのイノベーションチームはGEDIデジタルの各部門に組み込まれており、組織全体に新たな発想をもたらしています。コヴァートにとって、イノベーションとは常に時代に適応し続けることを意味し、適応し続けるためには改善の手段が必要であり、改善はデータによってのみ可能となります。このデータが顧客中心の戦略を推進し、顧客のニーズを継続的に把握することで、ビジネスは俊敏に対応でき、顧客が求めるものを、彼らが求める前に提供することが可能となります。
俊敏性のためのイノベーション
ジュゼッペ・コヴァートのイノベーションチームはGEDIデジタルの各部門に組み込まれており、組織全体に新たな発想をもたらしています。コヴァートにとって、イノベーションとは常に時代に適応し続けることを意味し、適応し続けるためには改善の手段が必要であり、改善はデータによってのみ可能となります。このデータが顧客中心の戦略を推進し、顧客のニーズを継続的に把握することで、ビジネスは俊敏に対応でき、顧客が求めるものを、彼らが求める前に提供することが可能となります。
「顧客中心であることにより、顧客からのフィードバックやデータに基づいて、製品やサービスを継続的に改善・適応させることができます。これにより、現在の顧客ニーズに応えるだけでなく、将来の課題にも備えることができ、より強靭で持続可能な組織となります。」
「顧客中心であることにより、顧客からのフィードバックやデータに基づいて、製品やサービスを継続的に改善・適応させることができます。これにより、現在の顧客ニーズに応えるだけでなく、将来の課題にも備えることができ、より強靭で持続可能な組織となります。」
変革を加速する
データで体験を推進
「現代ビジネスにおいては、データドリブンであることが不可欠です。自社の取り組みが顧客にとって有益かどうかを常にデータで確認し、できる限り迅速に戦略を調整する必要があります。市場投入までのスピードと俊敏性は、現代ビジネスの重要な要素です。」
データで体験を推進
「現代ビジネスにおいては、データドリブンであることが不可欠です。自社の取り組みが顧客にとって有益かどうかを常にデータで確認し、できる限り迅速に戦略を調整する必要があります。市場投入までのスピードと俊敏性は、現代ビジネスの重要な要素です。」
「Zuoraを活用することで、新たな開発を行うことなく、既存の機能を使って即座にオファーをカスタマイズし、ユーザーのニーズに対応できます。昨年はこの仕組みを活用し、オファーを柔軟に変更することで顧客基盤を大幅に拡大することができました。」
将来に備える
コヴァートは、豊富な顧客データと俊敏な対応力をもたらすテクノロジーを特定することで、組織の将来に備えています。Zuoraは、チームがあらゆるアイデアを実現するだけでなく、想像を超えた可能性を広げる機能を提供します。今後はAIによるレコメンデーションを導入し、ユーザー自身が閲覧するコンテンツを調整できるようにすることで、サブスクリプション基盤の拡大と競争優位の確立を目指しています。
将来に備える
コヴァートは、豊富な顧客データと俊敏な対応力をもたらすテクノロジーを特定することで、組織の将来に備えています。Zuoraは、チームがあらゆるアイデアを実現するだけでなく、想像を超えた可能性を広げる機能を提供します。今後はAIによるレコメンデーションを導入し、ユーザー自身が閲覧するコンテンツを調整できるようにすることで、サブスクリプション基盤の拡大と競争優位の確立を目指しています。
「Zuoraを活用することで、新たな開発を行うことなく、既存の機能を使って即座にオファーをカスタマイズし、ユーザーのニーズに対応できます。昨年はこの仕組みを活用し、オファーを柔軟に変更することで顧客基盤を大幅に拡大することができました。」
現代ビジネスを支える人々
直接的かつデジタルな顧客関係の力を引き出しましょう。
現代ビジネスを推進するすべてのブランドの背後には、企業と顧客の関係を再定義する大胆なリーダーがいます。このようなイノベーションには、勇気、洞察力、協働が不可欠です。また、柔軟性とスピードも求められます——タイミングがすべてだからです。これを実現するには、最適なビジネスモデル、テクノロジー、そして組織体制が必要です。
これらを実現できる現代のビジネスリーダーは、業界のイノベーションと成長を牽引する“アクセラレーター”となります。
そこでZuoraの出番です。
直接的かつデジタルな顧客関係の力を引き出しましょう。
現代ビジネスを推進するすべてのブランドの背後には、企業と顧客の関係を再定義する大胆なリーダーがいます。このようなイノベーションには、勇気、洞察力、協働が不可欠です。また、柔軟性とスピードも求められます——タイミングがすべてだからです。これを実現するには、最適なビジネスモデル、テクノロジー、そして組織体制が必要です。
これらを実現できる現代のビジネスリーダーは、業界のイノベーションと成長を牽引する“アクセラレーター”となります。